فيما يلي بعض النتائج الجديرة بالاهتمام من الدراسة:
- 31 بالمائة يقولون أنهم لا يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية لأن عملاءهم لا يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية.
- 29 في المائة يقولون أنه ليس لديهم الوقت أو الموظفين المتاحين للقيام بذلك بشكل صحيح
- 52 في المائة من أصحاب الأعمال الصغيرة الذين شملهم الاستطلاع يخططون لتكريس مزيد من الموارد لإحداث التسويق في عام 2010. Huzzah!
على الرغم من أن هذه الإحصائية الأخيرة واعدة ، إلا أن النوعين الأولين هما مخيفان بعض الشيء ، ويظهران أن أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة ربما يكونون وراء المنحنى قليلاً في فهمهم لوسائل الإعلام الاجتماعية. دعونا نكسرهم.
عملائنا لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي
هل يستخدم عملاؤك الويب؟ لأنه إذا فعلوا ذلك ، فهم يستخدمون الشبكات الاجتماعية.
- في كل مرة يجري فيها أحد عملائك عملية بحث ويجد بطاقة Yelp الخاصة بك - تلك وسائل الإعلام الاجتماعية.
- عندما يستخدمون Twitter أو Facebook لنقل المعلومات أو مجرد الدردشة مع الأصدقاء والعائلة - هذه وسائل الإعلام الاجتماعية.
- عندما يفتحون Flickr لاستكشاف مواقع الزفاف أو المشي المحتملة - تلك وسائل الإعلام الاجتماعية.
- عندما يتحولون إلى إجابات LinkedIn أو إجابات الأعمال لطلب المساعدة بشأن مشكلة ما - هذه وسائل الإعلام الاجتماعية.
وإذا كان العملاء يستخدمون هذه المصادر ، فعليك أن تكون على علم بذلك. بصدق ، أصبح من الصعب أن نقول إن زبائنك ليسوا على شبكات التواصل الاجتماعي لأن وسائل الإعلام الاجتماعية ، بكل بساطة ، في كل مكان. وأصبح تكاملها سلسًا إلى درجة أن العملاء في بعض الأحيان لا يدركون أنهم على ذلك. لكن هم. وعليك تفسير ذلك في جهودنا التسويقية. عذر "عدم وجود عملاء لدينا" لم يعد قابلاً للحياة بعد الآن.
ليس لدينا وقت لوسائل الإعلام الاجتماعية
قال حوالي 30٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع إن السبب في عدم مشاركتهم في وسائل التواصل الاجتماعي هو عدم توفر الوقت أو الموظفين للقيام بذلك بشكل صحيح. إليك ما يلي: عند تقسيمها ، لا تعد وسائل الإعلام الاجتماعية أكثر من خدمة عملاء مثالية. بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، فأنت بالفعل مرموقًا جدًا في القيام بذلك. إنها تتعلق بالإجابة عن الأسئلة ، وجعل الأمور في نصابها الصحيح ، والخروج من طريقك في جميع المجالات الصغيرة. لقد حصلت على هذا! بالتأكيد ، الأدوات مختلفة وهناك استثمار وقت في تعلمها ، ولكن بمجرد توفرها ، لا يوجد استثمار زائد في الوقت. في الواقع ، قد تجد أنك تخصص الوقت من خلال الإجابة عن الأسئلة من خلال تغريدة سريعة بدلاً من مكالمة هاتفية مدتها 10 دقائق. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تجعل CSR أكثر قابلية للإدارة من خلال أتمتة ذلك إلى حد ما مع أشياء مثل أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية ومحطات الطنين السريعة.
يسرني أن الدراسة أظهرت نموًا كبيرًا في عدد مالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين سيشاركون في وسائل الإعلام الاجتماعية هذا العام ، لأن الفرص موجودة. إذا كنت تمنعك لأنك تشعر بالقلق من أن الزبائن ليسوا هناك ، فهم كذلك. وإذا كانت مشكلة متعلقة بالموارد ، فيجب محاربة الحمل الزائد عن طريق تعلم كيفية الحصول على المزيد وجعل وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة. وسائل الإعلام الاجتماعية هي حقا عن خلق تجارب جيدة للمستهلك مع المنتج الخاص بك. وبوصفك أحد أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة ، كنت تفعل ذلك بشكل أفضل من أي شخص لسنوات. والفرق الوحيد هو أن هناك الآن أداة لمساعدتك في الاتصال على نطاق أوسع بكثير.
6 تعليقات ▼
