في عالم الأعمال التنافسي اليوم ، أصبح الحفاظ على خدمة العملاء متجددًا وأكثر حيوية من أي وقت مضى ، مع البقاء على اطلاع دائم على أحدث خدمات الراحة وأفضل المنتجات الجديدة. بدون خدمة عملاء رائعة ، يصبح اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم أمرًا صعبًا ، يكاد يكون مستحيلاً. من خلال تنفيذ التكنولوجيا ، يمكنك تحسين خدمة العملاء بشكل كبير بين عشية وضحاها.
$config[code] not foundسواء كنت مهندسًا يبحث عن برنامج ثنائي الفينيل متعدد الكلور بحيث يمكنك تصميم وتطوير أفضل المنتجات للمستهلكين ، أو مالك أحد الأنشطة التجارية الذي يبحث عن برنامج محاسبة لتبسيط المهام المالية ، فإن التكنولوجيا هي استثمار لن تندم عليه. ألقِ نظرة على هذه الطرق الأربع التي يمكنك الاتصال بها مع العملاء على مستوى أعمق والارتفاع حول الضوضاء.
كيفية تحسين خدمة العملاء من خلال التكنولوجيا
العطف
أظهرت دراسات متعددة أن السبب الأول الذي يجعل العملاء يشعرون بالارتباك مع ممثلي الخدمات يرجع إلى عدم فهمهم. أهمية التعاطف في تفاعلات خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية - يقول المستهلكون في كثير من الأحيان أن الممثلين غير مبالين ويفجرون محنتهم.
الحقيقة هي ، في معظم الحالات ، يقوم الممثلون فقط بوظائفهم بالطريقة التي تريدها الشركة ، التمسك بالبروتوكولات القائمة. بفضل قوة التكنولوجيا ، تستطيع الشركات إعادة كتابة سياساتها والسماح بالتركيز على التعاطف والتشجيع على المزيد من التفاعل البشري. تسمح أشكال التواصل المختلفة - من الرسائل النصية القصيرة إلى التسويق الرقمي - لممثلي خدمة العملاء بتوفير منفذ رعاية للعميل.
توفر
ولم يعد هناك أي وجود لساعات عمل خدمة العملاء خلال النهار ، كما أن الشركات التي تعمل في هذا الإطار الزمني يفقد عملاءها على نحو ثابت. الشركات لديها الآن القدرة على أن تكون متاحة للعميل في أي وقت. لقد نما العملاء لتوقع هذا التوافر ، ويجب أن تدرك الشركات أنه إذا أرادوا التميز عن المنافسة.
يمكن للشركات أن تكون متاحة بسهولة من أي مكان باستخدام نماذج الاتصال مثل مربعات الدردشة والبريد الإلكتروني والعديد من الشبكات الاجتماعية. امنح عملاءك خيار الاتصال بك في أي لحظة بطرق متعددة وسوف تدعم الحرية التي يرغبون بها.
علاقات مدارة بشكل أفضل
لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من استدعاء نشاط تجاري لإيجاد أنه ليس لديهم سجلات لآخر اتصال بك معهم. يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء أدوات معقدة لجمع البيانات بحيث يمكن للممثلين الحصول على معلومات حول كل واحد من عملائهم على الفور. وهذا يشجع على التفاعل السلس بين الأعمال التجارية وعملائها ، مما يعزز ولاء العملاء. واحدة من العديد من الأخطاء التي يجب عليك تجنبها هي الفشل في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها.
عملاء الاعتماد على الذات
كثيرًا ما يتردد الناس في طلب المساعدة. يعد تعليم العملاء الاعتماد على الذات من خلال التكنولوجيا مكونًا رائعًا لمنصة خدمة عملاء قوية. والآن بعد أن تمكن عملاؤك من الوصول إلى المعلومات عبر طرق متعددة ، يجب أن تكون خطوط خدمة العملاء أقصر بكثير. استخدم مشاركات المدونات وملفات podcast ومقاطع الفيديو لتعليم العملاء وإظهار كيفية مساعدة أنفسهم. وهذا لن يمنح علامتك التجارية مزيدًا من المصداقية فحسب ، بل سيعمل أيضًا على تخفيف عبء ممثلي خدمة العملاء حتى يتمكنوا من التركيز على هؤلاء العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدتهم.
التكنولوجيا في وقت ما ساحقة ، ولكن شيء جميل عندما يتعلق الأمر بتشغيل عملك بكفاءة. يسمح للعملاء بالقدوم إليك ويعطيهم القدرة على التفاعل معك بالطريقة التي يفضلونها. لا تخف من احتضان التكنولوجيا بأذرع مفتوحة ومشاهدة الطرق التي تساعدك على اكتساب قاعدة عملائك والاحتفاظ بهم.
خدمة العملاء صور عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
