مرحبًا بكم في آخر في سلسلة محادثات One on One مع بعض رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. تحدث لاري أوغستين ، الرئيس التنفيذي لـ SugarCRM ، مع برنت ليري في هذه المقابلة ، التي تم تحريرها للنشر. واحدة من المجموعة التي صاغ مصطلح "المصدر المفتوح" ، وقد كتب لاري وتحدث على نطاق واسع على المصادر المفتوحة. وهو أيضا مستثمر ملاك ومستشار للعديد من شركات التكنولوجيا في مرحلة مبكرة. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انتقل لأسفل إلى رمز مكبر الصوت في نهاية المشاركة.
$config[code] not found* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أنت المدير التنفيذي لـ SugarCRM. هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن خلفيتك؟
لاري أوغستين: لقد جئت إلى Sugar كمدير تنفيذي قبل أقل من عامين بقليل. قبل ذلك كنت عضو مجلس إدارة ومديرًا خارجيًا للسكر لمدة تزيد عن أربع سنوات بقليل. خلال تلك الفترة ، لم أكن أعمل فقط مع شركة Sugar ، ولكن أيضًا مع عدد من الشركات الناشئة الأخرى ، ومعظمها مع بعض الاتصال بالمصدر المفتوح. كنت محظوظاً بما يكفي للعمل مع شركات مثل JBoss و Xen Source و SpringSource و Hyperic ومؤخراً شركة تسمى Appcelerator.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين هو المصدر المفتوح اليوم مقارنة بالوقت الذي بدأت فيه لأول مرة ، وكيف يستفيد الناس الذين يبدؤون الأعمال اليوم؟
لاري أوغستين: لقد أتاح المصدر المفتوح الانتقال من المطورين الأساسيين الذين يهتمون كثيرًا بالقدرة على تحديد الاتجاه واتخاذ الكود المصدري وبناء الأشياء لأنفسهم إلى شيء شائع الآن في العالم التجاري. إن الفكرة القائلة بأنك تستطيع التحكم عن طريق الوصول إلى شفرة المصدر - أن الوصول إلى الشفرة المصدرية أمر ذو قيمة - قد شق طريقه إلى الطريقة التي يفكر بها الناس في الأعمال اليوم.
لفترة طويلة ، لا سيما في عالم برمجيات الشركات ، رأينا علاقة مواجهة بين العميل والبائع. كانت هناك فترة لم تعجب فيها الشركات منتجات البرامج التي كانت تشتريها ، ولم تستخدمها أبدًا ، ولم تعتمدها مطلقًا ولم تكن أبدًا شراكة جيدة مع البائع.
يتمتع المصدر المفتوح بفرصة لتحويل العلاقة بين البائع والمستخدم - المستهلك - إلى شراكة. هناك شركة واحدة يتمثل شاغلها الأول في استخدام المنتج في أعمالها. هناك شركة أخرى يتمثل اهتمامها الأساسي في بناء المنتج ودعمه وتطويره. لكن بدلاً من العدائية ، هناك رؤية مشتركة حول المنتج.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو التأثير الذي كان للمصدر المفتوح على الحوسبة السحابية؟
لاري أوغستين: بدون المصدر المفتوح ، لم نكن قادرين على تطوير النماذج التي نراها حول الحوسبة السحابية اليوم ، لأن أحد التغييرات المهمة التي نستخدمها في الحوسبة السحابية هي رخصة استخدام تزايدي. بدون وجود مصدر مفتوح لإنشاء البنية الأساسية في السحاب ، وبدون توفير مصدر مفتوح للبرمجيات التي كان ترخيصها مرنًا ، لم يكن لدينا خدمات سحابية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: المصدر المفتوح ، السحابية ، SAAS ، كل ما تريد أن تسميته - لماذا كان CRM مثل هذا المحرك وهذا النجاح عندما يتعلق الأمر بهذه الأنواع من الولادات؟
لاري أوغستين: يعد CRM أحد التطبيقات التي يريدها كل business. إذا كان لدي نشاط تجاري ، فلدي مندوبي مبيعات ، ولدي عملاء وأحتاج إلى تمكين فريق المبيعات التابع لي من فهم عملائي. عندما تنظر إلى إمكانات المصدر المفتوح ، هناك فرصة للتشارك مع عميل حول قطعة من البرامج يحتاجها الجميع. لدى العميل الكثير من الأفكار حول الشكل الذي يجب أن تبدو عليه البرامج. نحن بحاجة إلى أن نأخذ هذه ونخلق تجربة للعميل مما يجعله متحمسًا للبرنامج.
يعد CRM أحد الخطوات الأولى للمصدر المفتوح في تطبيق الأعمال. تاريخياً ، تركز معظم المصادر المفتوحة حول أجزاء البنية التحتية لمكدس البرمجيات. مع CRM ، اتخذنا غوصًا في تطبيق الأعمال. هذه فرصة كبيرة لمصدر مفتوح لإثبات أنه يمكننا الاستفادة من جميع المشترين التجاريين ، وليس فقط مشتري تقنية المعلومات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: بالنظر إلى مجال إدارة علاقات العملاء الاجتماعية ، ما هو الأثر الذي أدى إلى الحاجة إلى التكامل الاجتماعي على المصادر المفتوحة وعلى الشركات التي تبحث عن مساعدة CRM؟
لاري أوغستين: يستخدم العملاء الشبكات الاجتماعية للتحدث عن الشركات. كان من المعتاد أن تكون لدى الشركة فرصة جيدة للتحكم في رسالتها. وجاءت الرسائل إلى المستهلكين بشكل شامل لأنواع معينة من وسائل الإعلام ، سواء كانت صحف ، أو تلفزيون ، أو راديو. اليوم ، هذا تحول تمامًا. يثق المستهلكون بالمستهلكين الآخرين ، وقد مكنتهم الشبكات الاجتماعية من تبادل المعلومات. اليوم ، مصدر المعلومات الموثوق به عن بائع أو منتج ليس هو البائع ، بل زملائه المستهلكين. لتوصيل رسالتها إلى المستهلك ، يتعين على الشركات المشاركة والتكامل والتواصل مع تلك الشبكات الاجتماعية.
علينا تمكين مندوب مبيعات في شركة لفهم ما يقوله العملاء أو جهات الاتصال أو العملاء المحتملين بشأنهم على شبكة اجتماعية. على سبيل المثال ، في SugarCRM ، لدينا التكامل مع خدمات الشبكات الاجتماعية الشائعة مثل Facebook و Twitter و LinkedIn. تم بناء العديد من خدمات الشبكات الاجتماعية باستخدام برامج مفتوحة المصدر. إن الطبيعة المفتوحة لهذه المنصات مكنتنا من إجراء هذه التكاملات الضرورية لتحقيق التواصل الاجتماعي من شبكة المستهلك إلى المؤسسة والسماح للمؤسسة بالاتصال مع هؤلاء العملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لننظر إلى المستقبل ، بعد عام أو عامين من الآن. ما هو الدور الذي يلعبه المصدر المفتوح في هذا الاقتصاد الاجتماعي الذي نبدو أنه يبنيه؟
لاري أوغستين: يذهب المصدر المفتوح في اتجاه واحد فقط ، وهذا هو الأمام. بمجرد وجود الرمز ، يكون متاحًا للجميع لاستخدامه. ونتيجة لذلك ، هناك دائما المزيد والمزيد من البناء عليها.
دمج ذلك مع تمكين الخدمات السحابية المفتوحة ، وأنواع الأشياء التي نراها من خلال الشبكات الاجتماعية اليوم هي مجرد غيض من فيض ما سيصبح الناس قادرين على إنشائه.المصدر المفتوح جنبا إلى جنب مع الحوسبة السحابية يجعل من السهل جدا بالنسبة لشخص لديه الفكرة الرائعة التالية لجعله متاحا بسرعة كبيرة جدا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للناس تعلم المزيد عن السكر؟
لاري أوغستين: في SugarCRM.com يستطيعون رؤية ما نحن عليه ونقوم بأشياء لاختبار القيادة. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا صغيرًا أو متوسطًا ، فلدينا منتج مناسب تمامًا. يمكنهم أيضًا الاطلاع على مؤتمر المستخدم السنوي ومطور البرامج من 4 إلى 6 أبريل في سان فرانسيسكو.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
3 تعليقات ▼
