يجعل برنامج إدارة علاقات العملاء من السهل التعامل مع عملية المبيعات بأكملها. هذا ينطبق على أي عمل ، سواء كان لديك فريق مبيعات من واحد أو 100. ولكن إذا كنت تفكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء كطريقة لإضافة الكفاءة أو تحسين خدمة العملاء ، فأنت في عداد المفقودين جزء كبير من هذه النقطة.
كما تساعدك أنظمة إدارة علاقات العملاء على زيادة أرقام مبيعاتك ، كما يقول Brent Leary ، المؤسس والشريك الإداري في CRM Essentials. وفيما يلي 13 طريقة للشركات لزيادة مبيعاتها باستخدام برنامج CRM وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
$config[code] not foundزيادة أرقام المبيعات مع نظام إدارة علاقات العملاء
1. مشاركة المعلومات عبر فريق المبيعات الخاص بك
تنسيق أنشطتك عند الاتصال العملاء المحتملين وجعل الملعب. لقد كنا جميعا في موقف تلقي العديد من المكالمات الهاتفية من نفس الشركة. يبدو كما لو أن اليد اليمنى لا تعرف ما تفعله اليد اليسرى - كما لو لم تكن هناك منظمة. هل هذه شركة ترغب في التعامل معها؟ يشرح ليري:
"قد لا يبدو ذلك شيئًا من شأنه أن يدفع المبيعات ، ولكن إذا اتصل شخص واحد برقم ، ثم اتصل شخص آخر بالرصاص ، فإن ذلك سيضر بعملية البيع".
2. تتبع عملية المبيعات الخاصة بك
هل لديك عملية من خمس خطوات أو نظام مبيعات آخر مصمم للحفاظ على اتساق فريقك عند متابعة العملاء المحتملين وإغلاق المبيعات؟ إذا كنت ترغب في التأكد من أن فريق المبيعات الخاص بك يتابعه إلى الرسالة ، فإن نظام إدارة علاقات العملاء يمكن أن يكون رائعًا لمراقبة ذلك أيضًا. قد يقول بائعو المبيعات أنهم اتبعوا جميع الخطوات. ولكن الآن سيكون لديك طريقة لمضاعفة الاختيار.
3. حافظ على مدير المبيعات الخاص بك في المعرفة
يقول ليري إنه بالإضافة إلى الحفاظ على علامات التبويب في فريق المبيعات ، فإن برنامج CRM يبقي مدير المبيعات الخاص بك على اطلاع. هذه الأدوات تسمح لرئيس قسم المبيعات بتتبع ما هي الصفقات في خط الأنابيب. ولكن الأهم من ذلك ، أنه يتتبع المرحلة التي تمر بها كل صفقة ، بما في ذلك الصفقات الجاهزة للإغلاق أو التي تم إغلاقها بالفعل. باختصار ، يسمح لمدير المبيعات الخاص بك بإبقاء إصبعه على نبض عملية البيع بأكملها.
4. أفضل تخصيص موارد المبيعات الخاصة بك
قد يحتاج العملاء الأكبر حجمًا إلى مزيد من الموارد من فريق المبيعات. هذا قد يعني المزيد من الموارد لهبوطها في المقام الأول ثم الاستمرار في تقديم الخدمة على طول العلاقة. بعض التوقعات قد لا تحتاج إلى العديد من الأيدي. أو ربما تكون قد تعلمت من التجربة أن بعض الاحتمالات بعيدة جدًا ، لذا لا ترغب في إنفاق نفس الطاقة. يتيح لك برنامج CRM الجيد رؤية كيف يتم تخصيص موارد المبيعات الخاصة بك. هذا يجعل من السهل اتخاذ قرارات ذكية حول أفضل طريقة لنشر فريقك.
5. دع أعضاء فريقك يعرفون أين يقفون
يحتاج الأفراد في فريق المبيعات إلى معرفة مستوى أدائهم أيضًا. هل يحققون أهداف مبيعاتهم؟ إن لم يكن ، إلى أي مدى هم؟ من الخطوات المهمة نحو تحسين الذات فهم كيفية قياسك. يمكن أن يمنح برنامج إدارة علاقات العملاء أفراد مبيعاتك طريقة سهلة لقياس أدائهم والسعي إلى التحسين.
6. جعلها سهلة لمشاركة مواد المبيعات والمستندات الأخرى
امنح فريقك طريقة سهلة لمشاركة مواد المبيعات والمستندات الأخرى. لديك خلق الفوز. وهذا يساعدهم على تحسين أدائهم وإغلاق المزيد من المبيعات في نهاية المطاف. كما يوفر الوقت ويعزز كفاءة قسم المبيعات الخاص بك. إذا كان فريق المبيعات منتشرًا جغرافيًا ، فسيكون الأمر أكثر أهمية.
7. تبسيط متطلبات التقارير
يقول برنامج Leary إن برنامج CRM يبسط العديد من جوانب حياة فرق مبيعاتك. ويشمل ذلك الإبلاغ عن أنشطة المبيعات. على سبيل المثال ، تقوم بعض تطبيقات CRM للهاتف المحمول ، بتدوين الأنشطة تلقائياً. ويشمل ذلك عدد المكالمات الهاتفية التي تم إجراؤها في يوم معين أو مقدار الوقت الذي قضيته في إعداد المكالمات أو وجبات الغداء. مثل هذه الأدوات تسهل على فريق المبيعات الخاص بك إدخال بيانات مهمة ، يشرح ليري. ثم يمكنهم قضاء الوقت في حفظ البيع.
8. تمكين التعاون
لقد ذكرنا كيف تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء فريقك على مشاركة المستندات ، ومتابعة مكالمات المبيعات ، وإعطاء مديري المبيعات نظرة أفضل على ما يجري. يمكننا رؤية صورة أكبر هنا أيضًا. يساعد برنامج CRM فريق المبيعات الخاص بك على التعاون على العديد من المستويات. إنها تمكن فريق البيع من الهبوط في هذه الحسابات الكبيرة أيضًا.
9. استخدام لشريك البيع
وكما تستخدم فرق المبيعات الأكبر أنظمة إدارة علاقات العملاء لجهود البيع التعاونية ، فإن الشركات الصغيرة تستخدمها لبيع الشركاء. قد يتضمن ذلك العديد من الشركات الصغيرة ، وربما حتى على مستوى solopreneur ، باستخدام نظام CRM للتعاون. يمكنهم أن يشتركوا في بيع قطعة كبيرة أو توقيع عميل كبير يستفيد منها جميعًا.
10. إنشاء أنظمة "Web to Lead"
وفقًا لـ Leary ، يتضمن ذلك إنشاء نموذج على موقعك الإلكتروني لالتقاط العملاء المحتملين. يقوم النظام بعد ذلك بتوجيه العملاء المحتملين مباشرة إلى الشخص في قسم المبيعات الخاص بك والذين يمكنهم التواصل وإجراء الاتصال. نقول وداعا للخيوط الساخنة التي فقدت في علبة الوارد مكتظة!
11. تتبع من المهم اتصالات
أصحاب الشركات الصغيرة لديهم الكثير لتتبع. وهذا يشمل أهم وجهات الاتصال الخاصة بك واحتمالات. من هو صانع القرار الذي تحتاج إلى التواصل معه عند إجراء مكالمة المبيعات المهمة التالية أو إرسال هذا البريد الإلكتروني التالي الهام؟ يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء مراقبة التغييرات على المواقع الاجتماعية مثل LinkedIn و Twitter وغيرهم لإعلامك عند حدوث تغييرات مهمة.
12. مواكبة الإخطارات والتذكير
تمامًا كما تحتاج إلى تتبع جهة الاتصال المهمة أو العميل المحتمل هذا ، تحتاج إلى تذكير حول وقت اللمس الأساسي. الفشل في المتابعة قد يعني فقدان علاقة مهمة. لذلك ، تقدم أنظمة إدارة علاقات العملاء إشعارات وتذكيرات حول جهات الاتصال المهمة والآفاق المحتملة التي ربما لم تتحدث بها مؤخرًا. تأكد من عدم فقدان الاتصال وتفوتك في عملية البيع الكبيرة التالية.
13. استخدم GPS على تطبيقات CRM للاتصال في الشخص
يمكن أن تقودك تطبيقات CRM الممكّنة لنظام تحديد المواقع العالمي أيضًا إلى باب أحد العملاء المحتملين. من الذي يحتاج إلى مكالمة مبيعات أو بريد إلكتروني عندما يكون الاجتماع المباشر وجهًا لوجه؟ يقول ليري إن تطبيقات إدارة علاقات العملاء الممكّنة بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) تتيح لك إمكانية التعرف على العملاء المحتملين في منطقتك. كما أنها توفر اتجاهات الخريطة ومعلومات الاتصال لإعداد اجتماع.
فريق الصورة عبر Shutterstock
12 تعليقات ▼
