كما نعلم ، التغيير هو العامل الثابت الوحيد. لذا فإن الإجابة على "ما هي التجارة الإلكترونية" تتغير دائمًا. ومع ذلك ، يتنبأ الخبراء بمستقبل واعد جدًا للتجارة الإلكترونية في السنوات القادمة. في المستقبل المنظور ، سوف تعتبر التجارة الإلكترونية الأداة الرئيسية للبيع. مع ازدياد انتشار التسوق الإلكتروني أكثر فأكثر ، يصبح حجم مبيعات المتاجر عبر الإنترنت أعلى بكثير مقارنة بمتاجر الطوب.
$config[code] not foundلكن ما الذي يحفز تغييرات التجارة الإلكترونية؟
إنها العلاقة الفعالة والمربحة التي تبنيها مع المستهلك والعلامات التجارية المفضلة لديهم. بلا شك ، سلوك المستهلك هو عامل مهم في ازدهار التجارة الإلكترونية الحالي. ومع ذلك ، أدركت العلامات التجارية الشائعة للتجارة الإلكترونية أن سلوك المستهلك ليس العنصر الوحيد في معادلة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. سيتعين على تجار التجزئة السعي إلى تحسين قدرات التجارة الإلكترونية من خلال مواءمة العديد من الاستراتيجيات.
أصبح اتجاه "الكمية إلى الجودة" في التجارة الإلكترونية أكثر بروزًا في هذا العصر المتنامي للعولمة. الهدف الأساسي أدناه هو عكس اتجاه التجارة الإلكترونية المتنامي وأثره على الأعمال.
تشكيل التجارة الإلكترونية المستقبلية
ترقية المتجر عبر الإنترنت
الابتكار المستمر والتخصيص من موقع الويب الخاص بك سوف ينوع تجارتك. يظهر هذا الاتجاه أن التجارة الإلكترونية ستدفع المستهلكين نحو البدائل من خلال تقديم العديد من المنتجات والخدمات بمخططات جذابة لجذب الزوار عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تشجيع المستخدمين على ترك الملاحظات والاقتراحات بمجرد أن يمروا بتجربة التسوق الخاصة بهم.
إعادة التسويق
يجب على الشركات من أي نطاق تسليط الضوء على أنفسهم في السوق. في هذا السياق ، تتمتع التجارة الإلكترونية بفائدة استراتيجية جديدة معروفة بإعادة التسويق ، لجعل العملاء المحتملين يهتمون باستمرار بالمنتجات والخدمات مع التعرض المتكرر.
المستهلك الذي يرى إعلانًا جذابًا لم يشهده من قبل من قبل ، يواجه في الواقع إعادة التسويق. إذا زار أحد العملاء المحتملين موقعًا للتسوق عبر الإنترنت ويغادر دون شراء أي شيء ، فيمكن تعقب هؤلاء العملاء على الإنترنت ، ثم يمكن عرض الإعلانات والمعلومات الترويجية المطلوبة على صفحات الويب التي يتصفحها العميل لاستعادتها.
إضفاء الطابع الشخصي
أصبحت تجارب العملاء الشخصية أكثر شعبية في قدرتها على تجميع المعلومات حول العملاء. لذلك ، فإنهم يتوقعون أن يقدم البريد الإلكتروني تجارب فريدة من نوعها في كل مرة. تظهر الأبحاث أن التخصيص سيقود نمو التجارة الإلكترونية.
التكامل عبر القنوات
يتم استبدال الخبرات قناة واحدة من خلال فرص متعددة القنوات ، وبالتالي تمكين المستهلكين من التمتع بتجارب العلامة التجارية متسقة من خلال عملية الاتصال التي يختارونها.
على سبيل المثال ، استخدام جهاز محمول أثناء تجربة التسوق داخل المتجر. يجب أن يقدم التجار عبر الإنترنت تجارب مماثلة للعلامات التجارية عبر جميع نقاط الاتصال ، بغض النظر عما إذا كان العميل يشتري المنتجات من خلال تطبيقه على الهاتف الذكي أو على رف متجر أو من خلال مواقع ويب الشركة. هذه الحاجة للتكامل عبر القنوات جعلت تجار التجزئة يضمنون أن مورديهم اللوجيستيين بارعين في تقديم تغذية المخزون في الوقت الحقيقي دون التضحية بخبرة ثابتة.
M-Commerce - كلمة Buzz الجديدة
مع تزايد استخدام تصميم الويب سريع الاستجابة ، أدركت التجارة الإلكترونية الحاجة إلى تكامل المحمول. من منظور واجهة المستخدم ، ستواصل الشركات عبر الإنترنت التكيف وتحقيق أقصى استفادة من الشاشات المختلفة للأجهزة من حيث يتم الوصول إليها. ومع ذلك ، لن يكون هناك موقع تجارة إلكترونية واحد لجهاز محمول والآخر لسطح المكتب. بدلاً من ذلك ، سيكون هناك موقع ويب واحد يتكيف مع نفسه ليتم عرضه بطريقة مثالية على أي حجم شاشة ، سواء كان جهازًا لوحيًا ، أو شاشة تلفزيون 46 بوصة ، أو شاشة مقاس 24 بوصة ، أو جهاز محمول أو أي جهاز آخر من مواقع الوصول الخاصة بالمستخدم. ستكون تجربة المستخدم هي نفسها عبر جميع هذه الأجهزة.
قابلية التوسع
قابلية التطوير والنمو تسير جنباً إلى جنب. في الوقت الحاضر ، يركز تجار التجزئة أكثر على إنشاء نظام التجارة الإلكترونية الذي يمكنه الاستحواذ على جزء كبير من حصة السوق. ومع ذلك ، فقد تجاهل العديد من النهاية الخلفية للعملية وتكافح نظم تحقيقها لمواكبة. من أجل استيعاب التطور المستقبلي وتلبية التوقعات الجماعية ، يقوم معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت بتقييم قدرتهم على التوسع بسرعة لحجم الطلبات الأعلى.
العرض التفاعلي للمنتج سوف يحل محل الصور
يصبح العملاء أكثر قلقا مع العديد من المنتجات والخدمات تحت تصرفهم. علاوة على ذلك ، لا تعد الصور دائمًا أداة مقنعة للعملاء للحكم على المنتجات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، أصبحت مقاطع الفيديو التوضيحية للمنتجات شائعة لتلبية هذه الاحتياجات. لقد ساعد دمج الشبكات الاجتماعية التجار عبر الإنترنت على مشاركة مقاطع الفيديو عبر Facebook و Twitter و YouTube والعديد من المواقع الأخرى. متطلبات التسوق الاجتماعي تتطور باستمرار. يؤثر اتجاه التسوق هذا على تجار التجزئة للاستفادة من تكامل التسوق الاجتماعي.
التمايز الشحن
حتى الآن ، شهدت التجارة الإلكترونية الشحن ككلفة لممارسة الأعمال التجارية. وقد تم على نطاق واسع معالجة أهمية شبكات الوفاء والتسليم في نفس اليوم. ومع ذلك ، فإن معظم العلامات التجارية لم تستثمر بكفاءة في تجربة ما بعد الصفقة. قد يتغير هذا النهج في السنوات القادمة. من خلال إيلاء المزيد من الاهتمام لقدرات الأداء ، تميز العلامات التجارية عن نفسها من خلال نوادي الشحن المتسارعة وبرامج التسليم والعديد من الفرص الأخرى.
إضافة عنصر إنساني يبيع
على الرغم من كل الأجراس والصفارات ، فإن معظم مواقع التجارة الإلكترونية لا تقل عن كتالوجات إلكترونية. قد يفتقر الكثير إلى العنصر البشري - تلك العناصر التي تقنعك بتغيير رأيك. وبالتالي ، إذا لم تكن هناك مفاجآت ولا لمسات إنسانية ، فقد يواجه بائع التجزئة صعوبة في الحفاظ على موقع جيد في السوق. وبالتالي ، فإن هذا الموقف يتغير على نطاق واسع بفضل تقنيات الويب الديناميكية والمبتكرة.
الولاء عبر الإنترنت
تشير التقديرات إلى أن تكلفة الحصول على عميل جديد هي أعلى بـ 21 مرة من تكلفة الاحتفاظ بواحد حالي. لزيادة قيمة عمر العميل وتعزيز ولاء ويب ، يركز تجار التجزئة على خيارات التعبئة والتغليف والتسليم ، مما يجعل تجربة التسوق خالية من تحفيزها للعملاء الحاليين.
مع الاستراتيجيات والاستثمارات الصحيحة ، يمكن لتجار التجزئة على الإنترنت تحويل التجارة الإلكترونية فعليًا إلى حصة سوقية أكبر ونمو محسَّن في المبيعات.
الصورة المستقبلية عبر Shutterstock
15 تعليقات ▼
