لقد قطعنا شوطًا طويلاً يا حبيبي! ومرات ، فهي متغيرة. مع تقنيات اليوم ، هناك العديد من الطرق لبناء العلاقات. ومع ذلك ، فإن المفتاح هو زراعة قنوات ذات مغزى من أجل أن تكون ناجحة حقًا. "تعتمد الأعمال الهادفة دائمًا على علاقات ذات معنى تتخطى الزمن والتكنولوجيا." لم يتم نطق الكلمات الأكثر صدقًا أبدًا. انضم إلى مايك موهني من VIPOrbit وينضم إلى Brent Leary لإجراء مناقشة متعمقة حول قيمة العلاقات ذات المغزى.
$config[code] not found* * * * *
مايك موهني: لقد بدأت مسيرتي المهنية مع IBM في عصر الكمبيوتر الرئيسي ، وتعلمت في الواقع الكثير من التصميم ، الذي أصبح مدخلاً كان جزءًا من ACT !. علمني تدريب مبيعات آي بي إم لي ليس كيف أبيع أكثر ، ولكن كيف أتعامل مع عدد أكبر من الناس ، بشكل أكثر فعالية ، حتى أتمكن من بيع المزيد. لم أنس أبدا قيمة هذا التوجه وهذا المغزى في مسيرتي الخاصة.
من شركة IBM ، تقدمنا سريعًا في عام 1986. ولقد اخترعت Pat Sullivan وأنا معًا ACT! وأنشأت فئة إدارة جهات الاتصال التي تم الاعتراف بها كأحد العوامل الحافزة على إنشاء صناعة CRM. بعنا الشركة إلى سيمانتيك في عام 1993.
سريع إلى الأمام اليوم. يريد الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون أجهزة iPhones و iPads الحصول على نفس وظائف سطح المكتب القوية على الأجهزة التي استمتعت بها في جهاز كمبيوتر محمول يعمل بنظام Windows. هذا هو ما أتطلع لتوفير اليوم مع VIPorbit.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إنها الذكرى السنوية الـ25 لإنشاء شركة ACT! ما هي انطباعاتك أين نحن اليوم مع إدارة علاقات العملاء و هل تعتقد أننا سنكون حيث نحن اليوم مرة أخرى عند بدء ACT !؟
مايك موهني: هذا سؤال جيد ، وحتى لو كنت أتظاهر بمعرفة أين سنكون في ذلك الوقت ، فمن الواضح أنني كنت أكذب عليك.
مرة أخرى في 1 أبريل 1987 ، عندما ACT! صدر في السوق ، وكان الكمبيوتر المحمول ، كما كان يطلق عليه ، لا يزال شيء جديد للغاية. شاشات وظيفية ضعيفة جدا ، لا محرك الأقراص الصلبة للبدء ، ولكن كان التحذير من ما كان ليتكشف مع مرور الوقت. هذا هو مفهوم التنقل. لا يمكننا إلا أن نحلم في ذلك الوقت حيث كل شخص لديه جهاز محمول في أيديهم للقيام بإدارة علاقات أكثر فعالية.
ما تغير هو أننا أخذنا اليوم أجهزة الجوال التي لم نعدها في السابق. عدد قليل جدا من الناس. ما لم يتغير هو الحاجة إلى التركيز والغرض من علاقات أكثر فائدة. تعتمد الأعمال الهادفة دائمًا على علاقات ذات مغزى تتجاوز الوقت والتكنولوجيا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن إدارة علاقات الجوّال (MRM)؟
مايك موهني: قلت العلاقة على عكس الاتصال لأنه إذا كان لي أن أقدم لكم وهي كلمة أكثر وضوحا ، ووضع أكثر وضوحا أو علاقة مع شخص ، أو مجرد اتصال مع شخص ، فإن معظم الناس يحصلون على حقيقة أن العلاقة أكثر وضوحا.
يشير الجوال إلى أنه مصمم من الألف إلى الياء للأجهزة المحمولة. لم يكن نظامًا قديمًا مع محاولة نقله إلى الأجهزة المحمولة ، ولكنه يتناول أيضًا انتشار مئات الملايين والملايين نحو مليار شخص في العالم لديهم جهاز جوال ، اعترافًا بذلك.
والشيء الآخر الذي يمكنك التعليق عليه بسرعة هو أن مديري الاتصال اليوم لديهم في الأساس أقل من 6 ملايين مستخدم على مستوى العالم. هناك حوالي 400 مليون من مستخدمي iPhone. إذن ما هو 6 ملايين مقارنة بـ 400 مليون؟ لم أكن أريد أن البنك أصبع على فئة صغيرة جدا. كنت أرغب في التعرف على فئة وفرصة أكبر وتعزيزها ، وتعزيز إدارة العلاقات الجوالة مع إنشاءنا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي أكبر التحديات التي نواجهها في عالم إدارة العلاقات المتنقلة؟ على عكس الشخص الذي بدأته في أواخر الثمانينيات؟
مايك موهني: في ذلك الوقت عندما ACT! لم يكن معروفًا كما هو اليوم ، فنحن مازلنا نقدمه إلى السوق ونحاول إقناع الناس بأن يكونوا أكثر إنتاجية مع هذا النوع من الحل. لا أستطيع أن أخبرك كم مرة سيقول الناس ، "أنا أفعل ذلك بالفعل في يومي الخاص بي. أنت تعرف أن نظامي الورقي أكثر من كافٍ ، فهو يبقيني منظمًا بشكل جيد. "
الشيء المتعلق بالهاتف ، حتى عبر الجهاز اللوحي ، هو أن الهاتف معك طوال اليوم. لم يحمل أي شخص على الإطلاق جهاز كمبيوتر محمول معهم وكان بإمكانه الوصول إليه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معظم الأشخاص العاديين يمتلكون هذا الجهاز الذي يعمل على مدار الساعة طوال الأسبوع والذي يمنحهم إمكانية الوصول إلى شيء بقدرة أكبر بكثير ، بطريقة أكثر وضوحًا ، من أي وقت مضى.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تختلف إدارة علاقات الهاتف المحمول عما كنت أفكر فيه كمبادرات إدارة علاقات العملاء المتنقلة منذ عامين؟
مايك موهني: أستطيع الإجابة عن ذلك بكل الطرق المختلفة. هذا سؤال ذو صلة جدا وهو يعتمد على توجهك. إذا كنت فنانًا حقيقيًا لإدارة علاقات العملاء ، فلا توجد طريقة لتصنيف VIPorbit كمنتج CRM في إحساس تقليد المؤسسة بالكلمة. ومع ذلك ، إذا اخترت إعادة توجيه تعريفك وتوسيع نطاقه ، نظرًا للعالم الممكّن للجهاز الذي نعيش فيه اليوم والذي لم يكن موجودًا عندما بدأت إدارة علاقات العملاء ، أعتقد أنه يمكن تضمينه بشكل فضفاض في تلك المجموعة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: خمس وعشرون عامًا من الآن ، أين تعتقد أننا سنكون مع MRM / CRM؟
مايك موهني: كشفت Google أنها اخترعت نموذجًا أوليًا من النظارات يسمح لك بالحصول على كل شيء بشكل حرفي أمام عينيك. نقل عن أحد الأشخاص في جوجل قوله إن ابنه اليوم يبلغ من العمر 4 سنوات ، وعندما يكون بالغًا ، سيكون هذا هو عالمه. لذلك من الممكن جدًا أن نتمكن من إدارة Mobile Relationship Management ، CRM ، كل ما سبق… من خلال النظر إلى الأمام مباشرة. في مرآة الرؤية الجانبية للنظارة التي نرتديها على وجهنا في ذلك الوقت.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: مايك ، أين يمكن أن يتعلم الناس المزيد عن إدارة العلاقات المتنقلة وكيف تتعامل معها في VIPorbit؟
مايك موهني: بسهولة جدا ، قم بزيارة VIPorbit.com.
هذه المقابلة هي جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
متصفحك لا يدعم
سمعي
جزء.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
2 تعليقات ▼
