عندما خرجت Keurig بصناعة القهوة Keurig 2.0 الجديدة ، رأت الشركة أنها الخطوة التالية لعلامتها التجارية. ولكن ليس كل العملاء يرون ذلك بهذه الطريقة. القضية هي أن صانعي القهوة الجديدين من طراز Keurig 2.0 لن يقبلوا الآن الكؤوس القديمة ، أو قرون القهوة الخاصة بطرف ثالث ، أو القرون التي يمكن إعادة استخدامها.
$config[code] not foundوتؤدي ردود الأفعال إلى جعل هذا يبدو كخطوة كبيرة بالنسبة إلى علامة Keurig التجارية.
واحد من الأشياء التي أحبها الزبائن حول Keurig Coffee makers هو K-Cups ذات الخدمة الواحدة. فبدلاً من تخمير وعاء كامل من القهوة قد لا ينتهي وينتج فقط ، يمكن لشاربي القهوة شرب كوب من الكوب إلى كيوريج. هناك يمكن أن يخمر كوب واحد فقط ويكون في طريقهم. كان هناك حتى K-Cups القابلة لإعادة التعبئة بحيث يمكن للعملاء استخدام أي القهوة التي اختاروها. وبدءاً من العمل الجماعي ، بدأ مزودو الطرف الثالث بالخروج بأكواب تعمل مع الماكينة.
هذه الطريقة الجديدة كانت ثورية. ولكن مع Keurig 2.0 ، قامت الشركة بتطبيق استخدام "Digital Rights Management" أو DRM computer chips. ويعني هذا أساسا أن Keurig يمكن أن تتحكم الآن في ما تستخدم القرون في أجهزتها. ولا تقبل الأجهزة الجديدة إلا Keurig K-Cups الرسمية. وهذا يعني أنه لا يوجد المزيد من كؤوس K التي يمكن إعادة استخدامها وأكواب أخرى غير تابعة لطرف ثالث إذا كنت لا تحب اختيار Keurig.
في بيان رسمي ، تقول الشركة:
"من أجل تقديم أفضل تجربة لدينا في نظامنا الأكثر تقدمًا حتى الآن ، تتميز Keurig 2.0 بالتكنولوجيا الذكية التي تقرأ غطاء العلبة وتعترف بنوع حزمة المشروبات التي تم إدخالها.
توفر هذه التقنية مزايا متميزة للمستهلك من الضبط التلقائي لدرجة حرارة الشراب والتحكم في الحجم اعتمادًا على ما إذا تم إدخال حزمة K-Cup أو K-Carafe ، مما يضمن تجربة تخمير عالية الجودة ويتيح للمستهلكين البساطة من لمسة واحدة. كل خيار K-Cup pack drink وعلامة تجارية كانت متوفرة لمصانع البيرة Keurig السابقة - والعديد من الإضافات الجديدة - متاحة لنظام Keurig 2.0 الجديد. ”
تدعي كيوريج أن نظام K-Cup الجديد سيؤدي إلى فنجان قهوة أفضل. لكن بعض العملاء محبطون. يرون أنها خطة لجعل المزيد من المال قبالة K-Cups أكثر تكلفة الشركة. لا يقدّر العملاء أيضًا كونهم محدودين على القهوة التي يمكنهم استخدامها.
تزعم Keurig أنها تريد العمل مع العملاء من خلال عرض استبدال الأكواب K القديمة التي لا تعمل مع الأجهزة الجديدة. البيان يشرح:
"منذ بداية هذا العام ، كنا ننقل جميع مخزوننا من K-Cup ليشمل التقنية التفاعلية الجديدة في كل غطاء من العبوة. توقعنا أن بعض المستهلكين الذين اشتروا آلة تخمير Keurig 2.0 قد يكون لديهم مخزون قديم من K-Cup في مخزنهم.
لقد خططنا وفقًا لذلك ووفرنا تعليمات واضحة ورقم هاتف على شاشة تعمل باللمس لمساعدة العملاء على الفور في الاتصال بفريق رعاية العملاء ، والذين سوف يحلّون بسرعة محل بيع المؤن المتقادم للمستهلكين الجدد من Keurig 2.0 مجاناً ".
على الرغم من أن Keurig ترغب في استبدال K-Cups القديمة مجانًا ، إلا أن العملاء لا يزالون غاضبين من القيود المفروضة على النظام الجديد.
وقد أدى ذلك إلى زيادة عدد مقاطع فيديو YouTube التي تعرض "الاختراق" حول نظام DRM. خطوة بسيطة و ذكية لقطع غطاء K-Cup الرسمي ووضعها على جراب خاص بك يبدو أن تفعل الخدعة. كما ستطرح الجهات الخارجية منتجات للعمل حول DRM من Keurig.
ولكن في النهاية ، يبدو أن Keurig تدمر علامتها التجارية من خلال إساءة استخدام DRM. لا يقدر العملاء أن يتم إخبارهم كيف يمكنهم استخدام آلات القهوة الخاصة بهم. من الخطأ أن تعتقد الشركة أنها لا تزال تمتلك منتجها حتى بعد شرائه.
على الرغم من أن Keurig 2.0 يباع بشكل جيد - قد يكون سقوط Keurig إذا لم يتعلموا من هذا ويصلحون خطأهم.
الصورة: كيوريج
18 تعليقات ▼
