أصبحت تقييمات Yelp أكثر إيجابية وأكثر سلبية. قد تتسائل كيف أن ذلك ممكن. لكنها في الواقع بسيطة جدًا. في عام 2014 ، ترك عدد أكبر من العملاء تعليقات بنجمة واحدة على موقع Yelp مقارنةً بعام 2005 ، ولكنهم غادروا أيضًا المزيد من التعليقات ذات الخمس نجوم.
$config[code] not foundهذا وفقًا لتحليل أكثر من مليون مراجعة لصنف Yelp الذي أجراه Max Woolf باستخدام Yelp Dataset Challenge. وجد أنه في عام 2014 ، كانت 42.6 في المائة من جميع المراجعات في مجموعة البيانات عبارة عن مراجعات من فئة 5 نجوم ، و 12.8 في المائة من المراجعات ذات النجمة الواحدة.
بالمقارنة ، في عام 2005 ، كانت 39.1 في المائة فقط من المراجعات عبارة عن مراجعات 5 نجوم ، و 3.5 في المائة مراجعات نجمة واحدة.
يبدو وكأنه مفهوم غريب - لمراجعات الاتجاه في اتجاهين مختلفين في وقت واحد - ولكن من المنطقي. معظم الأشخاص الذين يتركون تعليقات الشركات المحلية على Yelp ليس من المرجح أن يفعلوا ذلك في كل شركة تجارية يقومون بزيارتها. لذا فمن المرجح أن يفعلوا ذلك في الشركات التي لديهم خبرة جيدة أو سيئة للغاية.
بالإضافة إلى ذلك ، يميل الأشخاص إلى ترك المراجعات استنادًا إلى مشاعرهم الشخصية حول تجربتهم ، وليس من خلال تحليل موضوعي. لذلك إذا كان لدى شخص ما تجربة سيئة بشكل عام ، على الرغم من أنه قد تكون هناك بعض الجوانب الإيجابية للعمل ، فإنه يمكن أن يترك مراجعة ذات نجمة واحدة فقط استنادًا إلى مشاعره السلبية العامة. وينطبق نفس الشيء على تجربة إيجابية في الغالب.
تأثير هذا واضح عند النظر إلى اللغة الفعلية المستخدمة في المراجعات على طرفي الطيف. في تحليلاته ، لاحظ وولف أن عدد الكلمات الإيجابية مقابل السلبية المستخدمة في كل مراجعة ترتبط بشكل مباشر بالتقييمات النجمية. وأوضح في هذا المنصب:
"تحتوي تقييمات Yelp ذات الخمس نجوم على العديد من الأمثلة من" Great "و" Good "و" Happy ". في المقابل ، تستخدم مراجعات Yelp ذات النجمة الواحدة لغة إيجابية قليلة جدًا ، وبدلاً من ذلك تناقش مقدار "الدقائق" ، على ما يُفترض بعد فترات انتظار طويلة ومؤسفة في المؤسسة. "
فماذا يعني هذا بالنسبة للشركات الصغيرة؟ أولاً وقبل كل شيء ، إنها حقًا تجربة العميل التي تحدد نتيجة المراجعة. قد يستغرق الأمر جانبًا واحدًا سيئًا من زيارتهم لتحويلها إلى مراجعة نجمة واحدة. ولكن بالمثل ، يمكن لمندوب واحد ودي ومفيد أن يحولك إلى مراجعة 5 نجوم. ليس هناك جانب واحد من نشاطك التجاري يجب عليك بالضرورة التركيز عليه قبل كل شيء آخر لتحسين تعليقاتك. ولكن يجب عليك بالتأكيد الحفاظ على تجربة العميل في الاعتبار لكل تغيير أو تعديل تقوم به في عملك.
ولكن هذا التدفق في كل من المراجعات الإيجابية والسلبية قد يعني أيضًا أن مراجعات Yelp قد تفقد بعضًا من معانيها بمرور الوقت. إذا ترك عدد أكبر من الأشخاص تعليقًا بنجمة واحدة أو خمس نجوم في كل مرة لديهم تجربة إيجابية أو سلبية إلى حد ما ، فقد يقل احتمال ثقة الناس بهم.
ليس الأمر كما لو أن كل مراجعة على الموقع تقع في أحد هذين التطرفين في الوقت الحالي. في الوقت الحالي ، يتجاوز النصف فقط ، استنادًا إلى أبحاث وولف. لذا لا يزال بإمكان المراجعات تقديم الكثير من الأفكار المفيدة وتأثير سلوك الشراء لدى المستهلكين. ولكن إذا استمر هذا الاتجاه ، فقد ترى المستهلكين يضعون مخزونًا أقل في تلك المراجعات الإيجابية للغاية أو السلبية للغاية. الصورة: ماكس وولف
3 تعليقات ▼
