إذا تمكنت من حث الأشخاص على استخدام منتجك ، فقد اتخذت خطوة في الاتجاه الصحيح. ولكن ألن تفضلين أن تجعل الأشخاص يستخدمون منتجك مرارًا وتكرارًا؟ في الواقع ، تعتمد أنواع معينة من المنتجات مثل تطبيقات الجوّال والشبكات الاجتماعية على المستخدمين المعتاد.
يختلف المستخدمون المعتادون عن العملاء العائدين. قد يعتاد عميل عائد نشاطك التجاري مرة واحدة في كل لحظة. لكن المستخدم المعتاد يعمل فعليًا على منتجك أو خدمتك في روتينها. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم تطبيقًا لتعديل الصور ، فأنت لا تريد فقط من العملاء تنزيل تطبيقك واستخدامه مرة واحدة أو مرتين. تريد منهم استخدامها في كل مرة يقومون فيها بتحرير الصور.
$config[code] not foundلإقناع المستخدمين بالتخلص من استخدام منتجك أو خدمتك ، يجب عليك بناء قيمته بمرور الوقت. ألقى رجل الأعمال والمؤلف نير ايال خطابًا حول هذا الموضوع في AlleyNYC هذا العام ، تم التقاطه في فيديو Entrepreneur هذا.
خلال كلمته ، أوضح بعض الطرق المختلفة التي قد تساعد الشركات عملاءها على بناء القيمة مع مرور الوقت. بشكل عام ، قال إن على العملاء أن يستثمروا في الشركة وأي مكافآت مستقبلية قد تؤدي إلى ذلك. في كثير من الحالات ، يعني ذلك إتاحة الفرصة للعملاء لتخصيص منتجك وفقًا لاحتياجاتهم. هو شرح:
"كلما زاد المحتوى الذي أضعه في iTunes ، أصبح iTunes أفضل كمكتبة موسيقية واحدة فقط. كلما زادت البيانات التي أقدمها لموقع Mint.com أو برنامج التمويل الشخصي أو Pinterest على سبيل المثال - كلما زادت البيانات التي أضعها في هذه الخدمات ، كلما تمكنت من القيام بها. إنها مصممة حسب احتياجاتي استنادًا إلى البيانات التي أقدمها لهذه الشركات ".
لذلك في هذه الحالات ، يمكن أن يستغرق الأمر الكثير من الوقت للمستخدمين لإنشاء قيمة حقيقية في منتجك أو خدماتك. ولكن إذا جعلت منتجك سهل الاستخدام ومنحهم الفرصة لبناء قيمتهم الخاصة ، فقد تتمكن فقط من جعل عملائك يقومون بالعمل.
صور العملاء عبر Shutterstock
7 تعليقات ▼
