عندما كان Anant Vats يعمل في شركة Infosys في هيوستن ، أخذ الحافلة مع بعض الأصدقاء للذهاب لتناول العشاء في المدينة.
فجأة ، سألتهم سيدة عجوز تجلس بجانبهم إذا كان بإمكانهم إصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بهم. تفاجأت آنانت بشدة في هذا الطلب ، وسألت ما أدى بها إلى الاعتقاد بأنها تستطيع ذلك.
قالت: "لأنك هندي!"
الحادثة عالقة في ذهن أنانت. بعد ذلك بعامين ، عندما ترك وظيفته في إنفوسيس ، تم تأسيسه Techieworks، وهو مشروع يقوم بإصلاح أجهزة الكمبيوتر عن بعد لكبار السن في الولايات المتحدة وكندا.
$config[code] not foundمزيد من كبار السن اون لاين
تقود الحاجة إلى البقاء على اتصال مع العائلة والأصدقاء عدد متزايد من كبار السن لاستخدام الإنترنت. يقول تقرير مركز بيو للأبحاث أن أكثر من نصف البالغين الأمريكيين فوق سن 65 عامًا نشطون على الإنترنت.
ما يقرب من 86 ٪ يستخدمون البريد الإلكتروني للاتصال ، مع 48 ٪ الوصول إليه كل يوم. يستخدم أكثر من 39 مليون شخص من هذه المجموعة مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Skype و Twitter. لقد تضاعف وجودهم على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook إلى ثلاثة أضعاف خلال الأعوام الأربعة الماضية مما يجعلهم واحدًا من أسرع المجموعات السكانية نمواً في هذا المجال.
ومع ذلك ، فغالبًا ما يكونون في حيرة عندما يواجهون مشاكل فنية.
كان من أجل حل هذه المشاكل على وجه التحديد التي أدت Vats وشقيقه ، Abhinav ، وهو محترف الدعاية والإعلان ، المؤلفة ، لتأسيس Techieworks في عام 2011.
مقرها في جورجاون ، الهند ، تقدم الشركة خدمات المساعدة الفنية عن بعد بما في ذلك تحسين جهاز الكمبيوتر ، ودعم مكافحة الفيروسات ، ودعم نظام التشغيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. كما تساعد الشركة في النسخ الاحتياطي للبيانات ، ونقل جهات الاتصال والوسائط المتعددة من الهاتف إلى الكمبيوتر الشخصي ، وتثبيت التطبيق ، وإعداد الشبكة المنزلية أو المكتبية وغيرها من التحديثات التقنية.
الحاجة إلى المساعدة الفنية عبر الإنترنت تنمو
Techieworks ليست وحدها في تقديم المساعدة التقنية على الإنترنت.
هناك العديد من شركات الدعم التقني عن بعد تعمل خارج الهند. ولكن ما يضع Techieworks بصرف النظر هو استهدافها الخاص للكوة العليا.
إن الشركة حساسة لاحتياجات عملائها المثاليين ولذلك طورت نموذج خدمة بسيط وبسيط.
يوفر نقاط اتصال متعددة للوصول إلى العملاء مما يلغي الحاجة إلى تذكر وتسجيل الأرقام. كما أنه يوفر دعم الدردشة للعملاء الذين يجدون صعوبة في التحدث. ويقضي على قوائم انتظار الانتظار عن طريق السماح للعملاء بترك طلب لاستدعائه مرة أخرى.
Bootstrapping النموذجي يؤدي إلى الربحية
قام الشقيقان بتمويل الشركة بأموالهما الخاصة.
استأجروا أول موظفين اثنين في مقهى حتى قبل أن يكون لديهم أي مساحة مكتبية. ودفعوا أنفسهم بأن يكونوا متقشفين في نفقاتهم باستخدام أثاث مستعمل وتأجير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بدلاً من شراء منتجات جديدة.
تم استخدام الأموال التي تم توفيرها لبناء معارفهم وخبراتهم في المجالات التي يمكنهم فيها الحصول على ميزة تنافسية. تقوم الشركة حاليا بتوليد إيرادات ومربحة. وهي تدين بهذه الربحية لأساليب توفير التكلفة التي تم تأسيسها في أيامها المبكرة.
ماذا يأتي بعد ذلك؟
ما الخطوة التالية في Techieworks؟ تقول Vats أن الشركة ستواصل تقديم منتجات وخدمات جديدة تلبي احتياجات السوق العليا.
الشركة ليست مستعدة بعد للبحث عن التمويل الخارجي. ويقول Vats إنه يعتقد أن المستثمرين الخارجيين يأخذون المتعة والحرية من بناء الشركة.
يضيف المؤسس أنه لا يحلم بأن يصبح مليونيرا بين عشية وضحاها. على الرغم من أن كسب المزيد من المال هو بالتأكيد أحد الاعتبارات ، إلا أنه يقول إنه يريد أن يكون في وضع يمكنه من خلاله تحديد نوع الثقافة التي سيبنيها لأعضاء عائلة Techieworks.
وبصفتي من المعجبين بإقناع رواد الأعمال ، يسعدني أن أرى شركة تحقق إيرادات وتصل إلى الربحية دون تمويل خارجي. والسر يلبي احتياجات شريحة ضعيفة الخدمات.
كبار على صورة الكمبيوتر المحمول عبر Shutterstock
12 تعليقات ▼
