نيدهام ، ماساتشوستس (نشرة صحفية - 1 نوفمبر 2009) - يقول نصف تجار التجزئة الصغار الذين يتنافسون مع كبار تجار التجزئة إن خدمة العملاء تميز أعمالهم عن منافسيها الأكبر ، وفقاً لاستطلاع حديث أجرته مؤسسة RatePoint ، وهي شركة رائدة في مجال تقديم خدمات العملاء وتلقي خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت.
وبالمثل ، أظهرت دراسة أجرتها مؤسسة Forrester Research في شباط / فبراير 2009 أن الركود قد عزز العلاقة بين تجربة العملاء وولاء العملاء. ووفقا لمسح راتينبوينت ، قال ثلث هذه الشركات الصغيرة (SMBs) إن الميزانيات التسويقية هي الميزة رقم 1 التي يملكها تجار التجزئة الكبار مقابل الشركات الأصغر.
$config[code] not foundوقال نيل كريتون ، الرئيس التنفيذي لشركة RatePoint: "يعيش بائعو التجزئة في الشركات الصغيرة ويتنفسون خدمة عملاء جيدة وتعلموا أنها واحدة من أفضل أدوات التسويق المتاحة لهم". "تخدم خدمة العملاء الرائعة العملاء الراضين الذين يصبحون أبطال مخلصين للعلامة التجارية. والمفتاح هو أن تقوم الشركات الصغيرة بتجميع العملاء الذين يشعرون بالرضا على نحو فعال وتساعدهم على المساعدة في جلب عملاء جدد في موسم العطلات هذا ".
تشهد الشركات الصغيرة نتائج جهودهم ، حيث أفاد 40٪ منهم بأنهم قد حققوا نجاحًا في جهودهم في منافسة كبار تجار التجزئة خلال موسم العطلات.
بالإضافة إلى الشعور بالثقة في مواجهة كبار تجار التجزئة ، فإن الشركات الصغيرة أيضًا تشعر بتحسن بشأن التوقعات لعام 2010. على الرغم من أن 51٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة سجلت انخفاضًا في المبيعات بسبب المناخ الاقتصادي الحالي ، يتوقع 58٪ أن يشهد النمو في عام 2010.
وقالت كريتون: "إن الأوقات الاقتصادية الصعبة تساعد الشركات الصغيرة على النمو بشكل أقوى وتتعلم من أين تكون أكثر كفاءة في استثمارها للوقت والموارد والطاقة". "مع هذه الدروس ، تشعر الشركات الصغيرة والمتوسطة بالطاقة في عام 2010 وهي جاهزة للنمو".
حول RatePoint:
تساعد شركة RatePoint ، الشركة الرائدة في مجال تزويد العملاء بخدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، الشركات على حماية سمعتها عبر الإنترنت وبناءها ، مما يسمح للشركات بتسخير قوة تعليقات العملاء الموثوقة والاستفادة منها في أصول المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
تتضمن خدمات التواصل سهلة الاستخدام المستندة إلى الويب من RatePoint أدوات لملاحظات العملاء من أجل جمع الأعمال واستعراضات المنتجات ، وتسويق البريد الإلكتروني ، وإمكانات الاستبيان وحل النزاعات ، وذلك لتوفير الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مع القدرة على جمع وإدارة وترويج العملاء. ردود الفعل مباشرة من موقع الويب الخاص بهم. لمزيد من المعلومات ، اتصل بنا على: 888-777-1636 أو قم بزيارة: www.ratepoint.com.
