في يوم من الأيام ، كنا نبني موقعًا إلكترونيًا لعميل يريد توفير الوقت والمال من خلال توفير الصور الخاصة به بدلاً من الدفع مقابل صور المخزون أو مصور محترف للقيام بأعمال مخصصة. كونها مقبولة - العميل دائمًا على حق ، أليس كذلك؟ قلت بالتأكيد.
كان هذا قرارًا ندمت على الفور عندما رأيت الصور التي قدمها العميل. لم يكونوا مرعوبين ، بالضبط ، لكنهم لم يكونوا في أي مكان قريبين من كونهم جيدين ، أو أقل جودة بما يكفي لاستخدامهم لأغراض التسويق. لذلك اتصلت بالعميل وقالت إنه إذا أردنا المضي قدمًا في الصور ، فسوف أحتاج إلى أن يعدل أحد أعضاء فريقنا هذه التعديلات بحيث تبدو أفضل.
$config[code] not foundوافقوا وفريقي وضع مهارات فوتوشوب الخاصة بهم للعمل. استغرق تحويل هذه الصور دون المستوى إلى صور يمكننا استخدامها ساعتين. هذا غضب العميل. "لا توجد طريقة لمثل هذا الشيء الذي كان ينبغي أن يستغرق وقتا طويلا" احتجوا.
هل تعلم ماذا حدث؟ كنا نركض مباشرة في عامل Blink.
عامل الطرفة
هل سبق لك أن سمعت عبارة "الوقت يطير عندما تستمتع؟"
اتضح أن الوقت يمكن أن تتحرك بسرعة كبيرة في عدد من الحالات. ربما تكون قد اختبرت ذلك بنفسك عندما كنت تجلس للعمل في مهمة إدارية مرتبطة بنشاطك التجاري ، مثل طلب بعض المخزون أو البحث عن جداول زمنية للموظفين. المهمة التي ظننت أنها ستستغرق بضع دقائق فقط وتستغرق أكثر من ساعة - وربما حتى بعد الظهيرة.
كيف يحدث هذا؟
حدد الباحثون المعرفيون ، وهم الأشخاص الذين يدرسون الطريقة التي نتعامل بها ونعالج المعلومات المتعلقة بالعالم الذي نعيش فيه ، عمليتين متميزتين يستخدمهما الناس لتقدير المدة التي سيستغرقها إكمال مهمة معينة.
عندما نقدر الوقت الذي سيستغرقه إجراء مهمة فعلية ، مثل المشي إلى متجر الزاوية لتناول فنجان من القهوة ، فنحن نستخدم معالجة زمنية ضمنية. عندما نقدر الوقت الذي سيستغرقه الأمر في أداء مهمة عقلية ، سواء كانت مملة بطبيعتها ، أو التفكير في إدخال البيانات ، أو الإبداع ، أو التفكير في كتابة نسخة أو برمجة موقع ويب - فنحن نستخدم معالجة واضحة للوقت.
على الرغم من أن الأشخاص يميلون إلى أن يكونوا دقيقين إلى حد ما عند استخدام مهارات معالجة الوقت الضمنية لديهم ، فهناك ميل عام واسع الانتشار للتقليل من شأننا عندما نستخدم مهارات معالجة الوقت الواضحة لدينا. نعتقد أن العمل العقلي يستغرق وقتًا أقل مما يفعل فعلًا سواء كنا نقوم بالعمل بأنفسنا أو يقوم به شخص آخر.
عامل الطرفة هو التباين بين المدة التي تستغرقها المهمة العقلية لإكمالها ومدة عملنا ، أو الأهم من ذلك بالنسبة لعملائنا ، الذين يعتقدون أنه يجب أن يأخذوه. من الواضح أن عامل Blink يمكن أن يقدم كمية غير مريحة من التوتر إلى علاقة عمل جيدة. هناك عنصرين لضرب عامل Blink.
ضرب عامل الطرفة: اعرف نفسك
البيانات هي صديقك. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري ، يجب عليك تتبع كيفية استخدام وقتك. إن القدرة على النظر في السجلات الموضوعية التي تفصّل المدة التي يستغرقها تنفيذ المهام المعينة ستمكّنك من تقديم تقديرات إطار زمني أكثر دقة لعملائك.
لا تخمن أعرف. إن استخدام أداة بسيطة عبر الإنترنت مثل Toggl أو ميزات تتبع الوقت في برنامج إدارة المشاريع مثل Basecamp يمكن أن يوفر لك بيانات موضوعية وموثوقة ستجعل من الأسهل بالنسبة لك أن تحدد بدقة المدة التي ستستغرقها المهمة.
التغلب على عامل الطرفة: التواصل مع العملاء
معرفة الوقت الذي ستستغرقه المهمة هو نصف المعركة فقط عندما يتعلق الأمر بضرب عامل Blink. تحتاج إلى السماح لعميلك بمعرفة المدة التي سيستغرقها العمل أيضًا. تعد إدارة التوقعات أمرًا ضروريًا لرضا العملاء.
هذا هو السبب في أننا وضعنا الآن تكلفة تفصيلية للتكلفة في كل اقتراح ، مع مشاركة الوقت الذي سيستغرقه كل عنصر من عناصر العملية لإتمامه وما سيكلفه ذلك. يجب أن يكون وقت مناقشة ما إذا كان فريقك يعمل بسرعة كافية قبل أن تبدأ المهمة - وليس أثناء تنفيذ المشروع.
إن وجود إطار زمني دقيق تم مناقشته والاتفاق عليه يعطينا خطًا أساسيًا للعودة إليه والإشارة إليه في حالة تهديد عامل Blink بتعطيل مشروعك. سوف يوفر دمج تتبع الوقت في روتينك اليومي مكافآت كبيرة من حيث رضا العملاء.
هذه هي الطريقة التي تغلبت بها على Blink Factor.
الوقت الذباب الصورة عبر Shutterstock
9 تعليقات ▼
