هل فكرت في نشر برنامج ولاء العملاء لدفع المزيد من الأعمال المتكررة؟ وماذا عن تقديم بطاقات الهدايا لعملائك للشراء؟
يحب العملاء هذه الأنواع من البرامج. ما هو أكثر من ذلك ، صحيح أنها تحقق فوائد مالية حقيقية. على سبيل المثال ، وجدت دراسة أجرتها جامعة شيكاغو أن برامج الولاء تزيد من عمليات الشراء بنسبة 20٪.
$config[code] not foundقبل بضعة أشهر ، قام فريق اتجاهات الأعمال الصغيرة لدينا بزيارة إلى مختبر الابتكار في مقر First Data في أتلانتا. جلسنا في المقابلة ، برنت ليري ، مع جيم ألين ، نائب الرئيس الأول لشركة فيرست داتا لتسليم المنتجات ومنتجات الأعمال الصغيرة.
الفيديو أعلاه جزء من مقابلتنا الحصرية. (انظر الجزء الأول من المقابلة هنا.)
البيانات الأولى معروفة ، بالطبع ، بالنسبة لخط نقاط البيع (POS) الخاص بـ Clover. ولكن كما يشير جيم آلن في المقابلة ، فإن Clover هو في الواقع منصة مع تطبيقات الجوال المرتبطة بها وأكثر بكثير من POS. وتشمل عروضها برنامج الولاء للتجار الصغار ، بالإضافة إلى برنامج بطاقة الهدايا.
نصائح لكيفية اختيار برنامج الولاء
استنادًا إلى المقابلة والأفكار الأخرى ، توصلنا إلى خمس نصائح لما نبحث عنه عند اختيار برنامج ولاء العملاء. تنطبق بعض النصائح أيضًا على اختيار برنامج بطاقة الهدايا. ابحث عن هذه السمات عند اختيار برنامج الولاء و / أو برنامج بطاقة الهدايا:
1. سهل الاستخدام
الوقت قيم. لذلك ، إذا استغرق برنامج الولاء الكثير من الوقت اليدوي لإعداده وصيانته ، فسيتناول كل أرباحك أو سيتم التخلي عنها أو استبدالها قريبًا.
ابحث عن البرامج المبسطة لتبدأ بها. هل يقدم البائع مواد للمساعدة في عرض وتسويق برامجك في المتجر أو رقميا ، أو هل هذا شيء إضافي يجب عليك إنشاؤه؟
أيضًا ، ابحث عن التكنولوجيا التي تعمل تلقائيًا وتوفر الوقت. على سبيل المثال ، هل يتكامل برنامج الولاء مع نظام نقاط البيع الخاصة بك ، أو هل سيتعين عليك الاستعانة بخبير استشاري للاندماج بشكل خاص؟
وماذا لو أراد العملاء إدارة رصيد هدايا أو لديهم أسئلة - هل لدى البرنامج تقنية للمساعدة؟
2. تخصيص لأعمالك
فكر في نوع برنامج الولاء الذي ترغب في تقديمه:
- هل أنت أكثر راحة مع برنامج بطاقة لكمة، حيث يكسب العملاء لكل فنجان قهوة ، أو طلب تنظيف جاف أو أي عملية شراء أخرى يقومون بها؟ هذا النوع من برامج الولاء بسيط ، لكنه لا يحتوي على حلقة ردود فعل تسويقية. لذلك لا يمكنك استخدامه لجمع البيانات لتشكيل التسويق المستقبلي ، كما هو الحال مع الحل الموجه للتكنولوجيا.
- أو ربما يفضل عملائك برنامج ولاء يتجمع النقاط. إذا كان عملاؤك محترفون في التكنولوجيا ، فقد يقدرون نظام النقاط باستخدام تطبيق جوّال.
وبالمثل مع برنامج بطاقة الهدايا ، فكّر في الطريقة التي قد يرغب بها عملاؤك في شرائها وإرسالها. بطاقات الهدايا البلاستيكية معروفة. ولكن المزيد والمزيد من العملاء يرغبون في القدرة على شراء البطاقات الرقمية عبر الإنترنت أو على جهاز محمول ، وإرسالها إلكترونيًا إلى المستلمين.
3. التسويق ملاحظات حلقة
توفر لك اليوم أفضل برامج الولاء وبرامج بطاقات الهدايا شيئًا في المقابل. ابحث عن برنامج قائم على التكنولوجيا ، حتى يمكنه المساعدة في سحب "البيانات الكبيرة" لإعلامك بكيفية التسويق بشكل أفضل.
تحقق أيضا لمعرفة مدى صعوبة أو سهولة تحليل واستخدام تلك البيانات. ابحث عن البرامج التي تحتوي على تحليلات مدمجة لتكتشف بسهولة عادات الشراء التي ربما لم تلاحظها. وبهذه الطريقة ، يمكنك تحديد الامتيازات الخاصة ومتى تقدمها لعملائك الأكثر ولاءً ، أو لتشجيع فرص البيع المتقاطع أو تسريع تكرار المبيعات.
4. أفضل الأفكار الممارسة
يتمثل أحد أكبر التحديات في نشاط تجاري صغير في أننا غالبًا لا نمتلك قسمًا للتسويق. يمكن لبائع جيد أن يعوض عن هذا النقص.
ابحث عن حل يساعدك تعلم طالما فعل. هل يرشدك حل المورد تلقائيًا إلى تطوير أفضل الممارسات؟ هل يؤدي هذا إلى إطلاق أفكار حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من برنامج الولاء ، مثل كيف ومتى يبقى التواصل مع العملاء؟
وعندما يتعلق الأمر ببطاقات الهدايا ، فإنك ترغب في أن تغري المواد العملاء لشرائها ، كما هو الحال في لافتات المتجر.
5. تكلفة متواضعة لتنفيذ
أخيراً وليس آخراً ، انظر إلى التكلفة.
ابحث عن البرامج الموجهة نحو تجار الأعمال الصغيرة. لن يكون العرض المناسب لشركة Walmart بالضرورة مناسبًا لنشاطك التجاري - وقد يكون باهظًا جدًا. تحقق مما إذا كان موقع المورد على الويب يحتوي على قسم يسمى "حلول أعمال صغيرة" أو يستخدم عبارة "نشاط تجاري صغير" بشكل متكرر.
3 تعليقات ▼
