أطلقت Salesforce اليوم تطبيق Desk.com App Hub. وتصفها الشركة بأنها "متجر شامل لنشر تطبيقات الشركاء التي توسع استخدام Desk.com."
Desk.com هو تطبيق دعم عملاء Salesforce للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم. تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة موقع Desk.com لإدارة تفاعلات دعم العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية. مع Desk.com ، يمكن للشركات إعداد الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة التي يستطيع عملائها الوصول إليها عبر Facebook والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال.
$config[code] not foundيمكن أيضًا استخدام Desk.com لإنشاء وحدات الماكرو لأتمتة التعامل مع أنواع معينة من مسائل العملاء ، وذلك لأوقات تسليم أسرع. يقدم Desk.com أدوات الخدمة الذاتية المتنقلة والخدمة الذاتية للعملاء النهائيين.
باستخدام هذا التطبيق الشريك الجديد ، ستتمكن الشركات الصغيرة والشركات متوسطة الحجم التي تستخدم Desk.com من الوصول إلى التطبيقات من أكثر من 50 شريكًا. يشمل الشركاء منصة التجارة الإلكترونية Shopify ، وبرنامج الدردشة المباشرة Olark ، وبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني MailChimp ، وشركة الاتصالات الهاتفية الافتراضية RingCentral ، وتطبيق لوحة القيادة Cyfe.com.
وقال برنت ليري ، المحلل في مجال إدارة علاقات العملاء ، "يتمتع Office.com بشعور جيد للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تنمو بسرعة والتي لها عقلية" الخدمة الأولى ". "وبسبب هذا ، فإن Desk.com قادر على مساعدة هذه الشركات ذات النمو المرتفع في التعامل مع نموها السريع ، ولكن لا تسقط الكرة على تجربة العملاء."
يتناول إعلان اليوم حجر عثرة أمام الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم. بمعنى ، كيف تستفيد من البيانات التي تم تعلمها عبر قناة دعم عملاء واحدة ، في مكان آخر عبر الشركة؟ على سبيل المثال ، هل يعلم الأشخاص في الأقسام الأخرى أن هناك مشكلة معينة في دعم العملاء موجودة وكيف وكيف تم حلها؟ كيف تقوم بتمرير بيانات دعم العملاء إلى فريق المنتج ، والعكس صحيح؟
هذا هو المكان الذي يظهر فيه App Hub وتطبيقات الطرف الثالث.
"هذه أخبار كبيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة" ، يؤكد ليري. "يعمل تطبيق App Hub على تبسيط عملية اكتشاف تطبيقات الأعمال عالية الجودة. علاوة على ذلك ، فإنه يسهل على مستخدمي Desk.com العمل عبر هذه التطبيقات ، مباشرة من داخل Desk.com. (اقرأ المزيد من تأثير Leary حول الأخبار على الشركات الصغيرة).
ووفقًا لدراسة بحثية أجرتها مجموعة SMB ، فإن التحدي الذي تواجهه معظم الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم يتمثل في أن خدمة العملاء غالبًا ما تكون منفصلة عن مجالات العمل الأخرى - مما يؤدي إلى تحطيم أي أمل في رؤية واحدة دقيقة للعميل. تقوم 21٪ فقط من الشركات الصغيرة والمتوسطة بدمج تطبيقاتها دون مساعدة طرف ثالث.
تقوم شركة Salesforce (NYSE: CRM) بإصدار فواتيرها كشركة إدارة علاقات العملاء # 1. ولا يُعرف ذلك فقط بتطبيق Salesforce الذي ينسق العملاء المحتملين والمبيعات ، ولكن أيضًا للتطبيقات مثل Force (برنامج الموظف) و Pardot (أتمتة التسويق) و Community Cloud (أدوات التعاون) و Analytics Cloud (تحليلات البيانات).
تقدم Salesforce أيضًا Cloud Service ، وهو تطبيق لخدمة العملاء لعملاء المؤسسات. تم تصميم Desk.com خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة.
قالت ليلى سيكا ، المدير العام لـ Office.com ونائب الرئيس الأول ، مؤخرًا أن "المكتب هو طريقة سريعة لنشاط تجاري صغير للحصول على مركز خدمات وتشغيله".
وفقًا لمسح أجوبة العملاء في Office.com ، يتم إعداد معظم الأنشطة التجارية لاستخدام مكتب في فترة تتراوح من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. بالنسبة إلى الشركات التي تضم موظفًا واحدًا إلى ثلاثة موظفين ، يميل الوقت إلى أن يكون يومًا واحدًا فقط لنشر Desk.com.
المزيد في: Salesforce 1
