WABAN ، Mass. ، 28 يناير 2013 / PRNewswire / - أعلنت تيمكين غروب ، وهي شركة أبحاث واستشارات رائدة في السوق تساعد المؤسسات على تحسين تجربة عملائها ، أنها أطلقت جوائز التميز في خدمة العملاء 2013 (CxVE) . هذه الجوائز تعترف بمقدمي المنتجات والخدمات التي تساعد المؤسسات على أن تكون أكثر تركيزًا على العملاء.
في جميع الصناعات والقطاعات ، لدى العديد من المنظمات طموحات قوية لتحسين تجربة عملائها. لتحقيق هذه الأهداف ، غالباً ما تعتمد هذه الشركات على مساعدة البائعين في مجالات مثل الاستشارات ، أبحاث السوق ، تحليلات العملاء ، تصميم الخبرة ، تدريب الموظفين ، وتقنيات إدارة علاقات العملاء. تهدف جوائز CxVE إلى إبراز القيمة التي توفرها هذه الشركات.
$config[code] not foundتكمل هذه الجائزة الجديدة جائزة التميز في تجربة عملاء Temkin Group التي تعترف بالشركات لعملها الرائع في بناء المؤسسات التي تركز على العملاء. وقد أعلنت الشركة مؤخراً عن أسماء الفائزين في 2012: EMC و Fidelity Investments و Oklahoma City Thunder و Safelite AutoGlass و Sovereign Assurance of New Zealand.
“ إن تجربة العملاء الممتازة ليست سهلة ، فهي تتطلب مجموعة واسعة من التخصصات والقدرات. ولهذا السبب تعتمد الشركات في كثير من الأحيان على نظام بيئي من البائعين لمساعدتهم على النجاح ". الولايات المتحدة بروس تيمكين ، الشريك الإداري في مجموعة تيمكين.
سيتم قبول الترشيحات لجوائز CxVE من خلال 27 فبراير 2013. يمكن تحميل نماذج التقديم من مسائل تجربة العملاء ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). سيتم الإعلان عن الفائزين في 25 مارس 2012.
سيتم الحكم على جوائز CxVE من قبل لجنة من خبراء الصناعة:
- ميلا دانتونيو هي رئيسة التحرير لـ 1to1 Media حيث تقود اتجاه التحرير وعمليات مجلة 1to1® الحائزة على جوائز و 1to1 Media.com و 1to1 Weekly Digest و Think Customers: 1to1® Blog ومقاطع الفيديو عبر الإنترنت وملفات podcast.
- ايمي لوكاس هو محلل CX في مجموعة Temkin. لديها أكثر من 15 عامًا من الخبرة في تحسين تقديم الخدمات وتحويل تجربة العملاء من خلال تطوير الأشخاص ومبادرات تحسين العمليات.
- ديان سيمونز هو نائب الرئيس ، خبرة العملاء في شركة فيديليتي للاستثمار الشخصي والاستثمار في مكان العمل (PWI) ، وهي إحدى وحدات شركة فيديليتي للاستثمار. وهي متخصصة في التطوير الاستراتيجي وتنفيذ برامج تجربة العملاء في السعي وراء رؤية فيديليتي لتقديم أفضل تجربة للعملاء في صناعة الخدمات المالية.
- بروس تيمكين هو CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group. ومن المعترف به على نطاق واسع كزعيم فكر في تجربة العملاء ورئيس جمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA.org).
- كيت وودكوك هو مدير ، تجربة العملاء وبرامج الدعوة من VMware. منذ أن بدأت مسار CX كمحلل VoC في EMC ، قامت بكل مهمة في تجربة العملاء من التقارير والتحليل ، إلى إدارة البرامج ، إلى تخطيط العمل.
لمزيد من المعلومات حول جوائز CxVE ، قم بزيارة مسائل تجربة العملاء بلوق ، في ExperienceMatters.wordpress.com.
حول مجموعة Temkin تعتبر Temkin Group شركة رائدة في مجال الأبحاث والاستشارات الخاصة بالعملاء بهدف واحد بسيط لعملائها: زيادة ولاء العملاء من خلال جعلهم أكثر مركزية للعملاء. تجمع الشركة بين خبرة العملاء في الفكر القيادي والفهم العميق لديناميات المؤسسات الكبيرة لمساعدة كبار المدراء التنفيذيين على تسريع نتائجهم. لمزيد من المعلومات ، اتصل بروس تيمكين على الرقم 617-916-2075 أو أرسل رسالة إلكترونية إلى email protected.
حول بروس تمكين بروس تيمكين معترف به على نطاق واسع كخبير فكر في تجربة العملاء وهو خبرة العملاء التحويلية والشريك المدير مجموعة تيمكين. وهو أيضًا مؤلف مدونة شائعة جدًا ، مسائل تجربة العملاء (ExperienceMatters.wordpress.com). قبل تشكيل مجموعة Temkin ، كان نائب رئيس في Forrester Research لمدة 12 عامًا. يُعد بروس متحدثًا متطلبًا للغاية ويستقبل باستمرار علامات عالية لعناوينه الرئيسية الغنية بالمحتوى والمسلية. وهو أيضا المؤسس المشارك ورئيس جمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA.org) ، وهي منظمة عالمية غير ربحية مكرسة للنهوض بإدارة تجربة العملاء.
مسائل تجربة العملاء هي علامة تجارية مسجلة لشركة Temkin Group. صدر هذا البيان الصحفي من خلال eReleases® Press Release Distribution. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة SOURCE تيمكين المجموعة
