إذا كنت مثلي ، فأنت تقدر ذلك عندما يخرج الموظفون من طريقهم لمساعدتكم. سواء أكنت تتسوق لشراء ملابس أو تبحث عن منتجات البقالة ، فمن الجيد دائمًا معرفة أن هناك شخصًا ما لمساعدتك. ولكن هناك دائمًا ممثل خدمة العملاء الذي يذهب بعيدًا جدًا - كما تعلمون ، ذلك الشخص الذي يكون لطيفًا حقًا ولكنه يحتاج إلى تركك بمفردك.
في السوق الشديدة التنافس اليوم ، يخرج كبار تجار التجزئة والشركات الصغيرة على حد سواء من أجل تحسين تجربة العملاء.
$config[code] not foundولكن إلى أي مدى بعيد جدا؟
تعرض نوردستورم مؤخراً لإطلاق النار بعد الكشف عن أن الشركة كانت تستخدم إشارات واي فاي من الهواتف الذكية لتتبع تحركات العملاء في المتجر. زاحف الصوت؟ هذا ليس أسوأ جزء. على الرغم من أن تجربة نوردستروم كانت فقط لتتبع حجم العملاء (وتوقفت في شهر مايو بعد شكاوى العملاء) ، إلا أن الشركات الأخرى قد اتخذت ذلك أكثر من ذلك بكثير.
إلى جانب تتبع تحركات العملاء داخل المتجر ، تستطيع بعض الأنشطة التجارية جمع كميات هائلة من البيانات. على سبيل المثال ، يمكن أن يجمع المتجر المعلومات من هاتفك الذي يكشف عن جنسك ، وأين تقف ، وطول المدة ، وما إذا كنت ستجري عملية شراء في النهاية أم لا.
في حين تم تصميم استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة المستهلك ، ترك بعض الناس يسألون: "أين الحدود؟"
بينما يمكن لجميع الشركات الاستفادة من المزايا التي تقدمها التكنولوجيا ، كيف يمكننا موازنة هذا الخط الرفيع بين الأعمال الجيدة والذهاب إلى القمة؟
من خلال وضع هذه الدروس الخمسة في الاعتبار ، سنضمن أننا نقدم مساعدة كبيرة للعملاء ، وليس لأخهم الكبير.
دروس تقنيه التجزئة
اعرف حدودك
إلى جانب الكاميرات التي تراقب بالفعل محيط المخزن ، أدى جمع بيانات متاجر البيع بالتجزئة إلى تماس صغير مع المتسوقين. يحتاج أصحاب الأعمال الصغيرة إلى فهم مكان وجود "الخط غير المرئي" وتجنب العبور أو المشية إليه.
سواء كان ذلك عدد المرات التي ترسل فيها رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو سياساتك داخل المتجر ، فمن المهم دائمًا احترام عملائك وخصوصيتهم.
التجربة الأولى
كانت طريقة نوردستروم للواي فاي تجربة لتجميع المعلومات. بدلاً من تنفيذ طريقة مجربة أو مجربة لتحسين خدمة العملاء ، تم وضع طريقة مثيرة للجدل لجمع المعلومات.
استجاب نوردستورم بشكل جيد رغم ذلك ، حيث أوقف التجربة عندما اشتكى العميل.
كن على علم بالمناقشة الوطنية
حتى إذا كان نشاطك التجاري بعيدًا عن الأحداث السياسية ، فمن المهم دائمًا أن تكون مدركًا للحوار الوطني. مع العديد من الأخبار حول برامج وكالة الأمن القومي والتنصت على المكالمات الهاتفية ، كان الشعور القومي ضد جمع المعلومات معادٍ.
من خلال إدراكك للحديث الأكبر ، يمكنك تجنب الوقوع في المزالق المحتملة.
كن شفاف
أحد الأسباب التي جعلت العملاء قلقين بشأن جمع بيانات شبكة Wi-Fi من Nordstrom لأنهم لم يكونوا متأكدين من البيانات التي تم جمعها وكيفية استخدام البيانات. وبالمثل ، إذا كان نشاطك التجاري يجمع عناوين البريد الإلكتروني أو المعلومات الأساسية ، فأخبر العملاء بما ينضمون إليه.
سواء كانت رسالة إخبارية أو قسائم شهرية ، يجب أن تكون دائمًا شفافًا قدر الإمكان مع عملائك.
كن مستعدًا للإجابة على الأسئلة
سيساعدك الحصول على إجابة معدة للأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء حول نشاطك التجاري على تبديد أي قلق أو قلق.
على الرغم من أن نشاطك التجاري قد لا يستثمر في الجهود البحثية الفنية مثل نوردستروم أو زاحفًا مثل تجار التجزئة الآخرين ، فمن المهم أن تضع هذه النصائح في الاعتبار أثناء سعيك لتحسين خدمة العملاء.
تذكر أنك تريد أن تكون مساعدة كبيرة للمستهلكين - وليس الأخ الأكبر.
نوردستروم الصورة عن طريق Shutterstock
8 تعليقات ▼
