يجب على جميع رواد الأعمال تعلم هذا الدرس المهم: بغض النظر عن مدى جودة منتجك أو خدمتك ، فإن الطريقة التي تقدم بها هذا المنتج أو الخدمة تؤدي في نهاية المطاف إلى تحطيم عملك. فشل في تسليم ما يتوقعه العملاء ، وسوف تعاني من العواقب. قم بإيصال هذه التوقعات إلى أعلى أو حتى فوقها ، وقم ببناء جيش من الموالين من المتابعين الذين سيواصلون الشراء منك أثناء جلب المزيد من العملاء إلى بابك. هنا نرى أدلة على أنه حتى العلامات التجارية الكبيرة يمكن أن تخطئ عندما يتعلق الأمر بتلبية التوقعات وأيضا الاستماع إلى بعض النصائح من الشركات الصغيرة حول كيفية الحصول عليها بشكل صحيح.
$config[code] not foundعلاقات العملاء
الهدية التي تستمر بالعطاء. في عشية عيد الميلاد ، اكتشف مستخدمو Netflix أن خدمة بث الفيديو المباشر ليست دائمًا بديلاً جيدًا للكابل. أثر انقطاع على المستخدمين في كندا والولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية في ذلك المساء ولم يتم تصحيحه بشكل كامل حتى يوم عيد الميلاد. لم تكن هذه هدية رائعة لعملاء نيتفليكس ، الذين تخلى العديد منهم عن الكابل والأشكال الأخرى للترفيه عن الخدمة المبتكرة ، وكالكثير من تجارب العملاء السيئة ، قد يظل في أذهانهم لبعض الوقت في المستقبل. رويترز
توقيع عقد غير مكتوب. قد لا تفكر في الأمر بهذه الطريقة ، ولكن في كل مرة تقوم فيها ببيع منتجات أو خدمات لأحد العملاء ، فإنك تدخل فعليًا في عقد غير مكتوب. بمجرد تبني هذا النهج لعلاقات العملاء ، ربما لن تنظر إلى نشاطك التجاري بنفس الطريقة مرة أخرى … أو تريد ذلك. وبدلاً من الانتقال من عملية بيع إلى أخرى ، ستنظر إلى كل معاملة على أنها مجموعة من الوعود التي تتم بينك وبين العميل ، حسب المدون هاري فاشناف. وهي وعود يجب أن تبقى إذا كان عملك هو النجاح. وجهات النظر الصغيرة بيز
الخدمة مع ابتسامة
وتتجاوز نداء الواجب. إن الشركات الأكثر نجاحًا هي تلك التي تقوم بشيء إضافي. كما أنها هي التي تتأكد من معرفة العملاء وتذكر الفوائد الإضافية التي يقدمونها في منتجاتهم وخدماتهم. خذ الخباز الذي ينزلق دائمًا في سلة الخبز الإضافي إلى حقيبتك ، "دزين الخباز". تتذكرين ذلك قليلاً في المرة القادمة عندما تشتري الخبز وتقرر أي مخبوزات لزيارتها. افعل نفس الشيء في ك يقول توم واتسون ، وستبقيهم يعودون للمزيد. تنظيف 4 الربح
عن قرب وشخصي. يمكن أن تكون الخدمة الشخصية ميزة هامة ، خاصة للشركات الصغيرة. تتمثل إحدى الخطوات المهمة في إنشاء هذه الخدمة المخصصة في الاقتراب من عملائك. تتيح هذه العلاقة الأوثق للشركات معرفة تفاصيل حول تفضيلات العملاء وكيفية تنفيذها على نحو فعال. هنا ، اقترح مستشار شبكة العمل جيف أوين بعض الخطوات الرائعة التي ستقربك إلى قاعدة عملائك. UPrinting
الاتصالات والمجتمع
كيف تغير القناة. تعتمد خدمة العملاء والمشاركة على التواصل مع العملاء والمعجبين بمكانهم ، سواء أعجبهم ذلك أم لا ، وهذا لا يعني دائمًا مجموعة فردية أو صغيرة من القنوات. لا يتوقع العملاء فقط أن تتفاعل علامتك التجارية معهم عبر قنوات متعددة ، ولكن 97٪ من هؤلاء العملاء يتوقعون أن تكون خبرتهم متسقة بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها للتفاعل مع علامتك التجارية. والخبر السار هو أن إحدى الدراسات وجدت أن العملاء الذين يشتركونك في قنوات متعددة من المرجح أن ينفقوا المزيد من المال وأن يكونوا أكثر ولاءً أيضًا. SalesPortal
الحقيقة أكثر ربحية من الخيال. كلنا نحب أن نعتقد أن منتجاتنا وخدماتنا تساعد عملائنا. لذا يجب أن يكون أفضل نوع من خدمة العملاء هو تقديم تلك المنتجات والخدمات بطريقة تجعل حياة عملائنا أفضل. ولكن تبين أن قول الحقيقة حول ما يحتاجه عملاؤنا هو أفضل تسويق. قد يكون أيضًا أفضل طريقة لإبقاء العملاء أوفياء وإعادتهم مرارًا وتكرارًا. تحكي معلمة الأعمال لورا همفريز قصة طبيب الأسنان الذي تفوز صراحته بمريض واحد في كل مرة. Liber8Me
تحدث مع مجتمعك. تحدث مع مجتمعك وخلق الولاء بطرق لا يمكنك حسابها بالكامل. كما يوضح المدون سيان فيليبس ، فإن مجتمعك يسمح لك بالاتصال بطريقة تتجاوز التسويق وخدمة العملاء البسيطة. اطلب منهم الإجابة عن سؤال أو مشاركة مشاركة مدونة أو أي رسالة أخرى ، وسوف يستجيبون.هم أكثر من العملاء ، والعملاء ، والمشجعين ، فهم أصدقاء. سوف تخدمك هذه الاتصالات بشكل جيد وتساعدك على تقديم منتجات وخدمات تتوافق مع عملائك ومجتمعك. CorpNet
