وجدت الشركات طريقة جديدة نسبياً لإشراك موظفيها في مبادرات التعلم والتطوير. يطلق عليه gamification ، والذي يأخذ ميكانيكا اللعبة ويطبقها على مواد nongame. فعل اكسنتشر هذا فقط لتحسين جهود التوظيف. طورت شركة الاستشارات Path to Success ، وهو تطبيق Facebook قائم على المسابقات حيث يتم إعطاء المستخدمين مجموعة متنوعة من الأسئلة التافهة. مع كل إجابة صحيحة ، ينتقل المشاركون إلى أعلى سلم الشركات. في الوقت نفسه ، تقوم الشركة بجمع البيانات حول كفاءة المشاركين للمساعدة في بناء مجموعة أفضل من المواهب المؤهلة. ولكن هناك عددًا من الطرق الأخرى للاستفادة من هذا النوع من التلاعب.
$config[code] not foundعملية الإعداد
يمكن تدريب الموظفين الحصول على مملة ومرهقة. أرباب العمل يغمرون موظفين جدد بطن من المعلومات ويتوقع منهم الاحتفاظ بأكثرية المعلومات. ولكن قد يؤدي اجتذاب عملية التهيئة مع بعض التوافه الخاصة بالوظيفة إلى جعلها أكثر جاذبية وفعالية. وجدت دراسة أجرتها جامعة كولورادو في دنفر أن التدليل يحسن معدل الاحتفاظ بالتعلم بنسبة 9٪. ويمكن أيضًا تحسين المعرفة القائمة على المهارات لدى الموظف بنسبة 14 بالمائة. ننصحك بإضافة اختبار مبني على التوافقات حول سياسات وإجراءات شركتك في نهاية كل قسم من أقسام التدريب. يمكنك استخدام لعبة التوافه كتقييم المهارات قبل التدريب للحصول على فهم أفضل لمجالات التدريب التي يجب التركيز عليها.
معرفة المنتج
يمكن أن تساعد الأسئلة التافهة المستندة إلى خط منتجك في تسريع معرفة المنتج لفريق المبيعات أو فريق خدمة العملاء. بدلاً من أن تطلب من الموظفين أن يتفوقوا على الكتالوجات ، قم بتدليل العملية وقدم للموظفين مجموعة من الأسئلة متعددة الخيارات بناءً على مواصفات كل منتج. حتى إذا كان أحد المنتسبين غير ملمين بمنتج معين ، فأنت تشغل ذهنه على مستوى مختلف. إنها تشارك بنشاط في عملية التعلم. في الواقع ، وجدت دراسة جامعة كولورادو أن مستوى المعرفة الواقعية كان أعلى بنسبة 11 في المئة عندما يتعلم الموظفون من خلال اللعب. يمكنك أيضًا اتخاذ خطوة أبعد من ذلك عن طريق استنادك إلى الأسئلة التافهة حول فوائد منتجاتك ، مما قد يساعد قوة المبيعات في تحسين معدلات التحويل.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةقاعدة العملاء
بالنسبة إلى أنشطة B2B ، يمكن أن يكون الحصول على فريق مبيعات مألوف بقاعدة عملاء أمرًا صعبًا في بعض الأحيان. إقران مندوب مبيعات جديد مع محترف متمرس للعمل معًا للإجابة على الأسئلة التافهة حول العملاء في المنطقة المخصصة لهم. كمكافأة إضافية ، أنت تساعد أعضاء فريقك على التعرف على بعضهم البعض بطريقة ممتعة وتفاعلية. يمكنك أيضًا استخدام التوافه لتحسين معرفة فريق المبيعات على العملاء المحتملين. امنحهم سلسلة من الأسئلة التافهة عن عميل معين قبل إجراء مكالمة مبيعات لإثارة حماستهم بشأن الاجتماع القادم.
فريق البناء
هناك طريقة أخرى محتملة لاستخدام التوافه والتهديف هي لأغراض بناء الفريق. قم بإعداد شريط لعبة التوافه لموظفيك حول العملاء أو المنتجات أو الخدمات أو السياسات. ثم تقسيمها إلى مجموعات وجعلها تعمل معًا للإجابة على الأسئلة التافهة. على الجانب الآخر ، يمكنك أن تطلب من فريقك ملء بعض الأسئلة الشخصية عن أنفسهم وإنشاء لعبة تافهة استنادًا إلى إجاباتهم. إنها طريقة تفاعلية ليتعرف الناس على بعضهم البعض بشكل أفضل.
فجوات التعلم
لا يعرف أرباب العمل دائمًا فعالية برامج التدريب الخاصة بهم على أساس كل موظف على حدة. عند رقمنة ألعاب التوافه في مكان العمل ، يكون لديك معرفة مباشرة بأي فجوات تعليمية للموظفين. تقوم شركة Axonify ، وهي مطور برامج ، ببناء وحدات تدريبية للشركات التي توفر تحليلات لما يعرفه الموظفون ، ثم تربطه بنتائج ، مثل المبيعات وخدمة العملاء. من خلال هذه المعرفة ، تعرف أين تحتاج إلى تركيز جهودك التدريبية المستقبلية لسد هذه الفجوات.
