تبدأ الخدمة الرائعة في لحظة دخول الشخص إلى متجرك
للوصول الى إعادة اختراع العجلة عليك أن تفهم المؤلف. أحب كريس زين الدراجات والأعمال التجارية في سن مبكرة. لقد امتلك متجر دراجات Zane منذ سنوات مراهقته ، ونما إلى واحد من أكبر محلات الدراجات في الولايات المتحدة (وهو أيضًا أكبر متجر لبيع الدراجات في العالم في Trek في العالم). وقد فاز بجوائز وشارك فيها مراجعة أعمال هارفارد و شركة، بين المنشورات الأخرى.
كيف حقق هذا الوضوح والنجاح - أكثر من 15 مليون دولار في الإيرادات السنوية؟ يوضح Zane كيف أن تقديم خدمة غير متوقعة يبني ولاء العملاء مع استعارة عن وعاء من 400 أرباع يمثل مدى إنفاقه على الخدمة لأحد العملاء. في عروضه المعيارية يشجع الجمهور على أخذ أرباع من السلطانية ، ومشاهدة مختلف المبالغ التي سيأخذها أعضاء الجمهور. ومع ذلك ، لا أحد "يأخذ وعاء كامل":
"النقطة الأساسية هي أنه عندما يتم تقديمك كعميل أكثر مما يبدو معقولاً ، مثل وعاء من أرباع الأرباع الـ 400 ، فإنك ستقوم بتنظيم نفسها … من خلال تقديم المزيد من الخدمات أكثر مما يعتبره الأشخاص المعقولون ، يمكننا بناء الثقة والولاء ونذكّرهم بمدى صعوبة العمل نيابةً عنهم. "
يذهب Zane إلى ملاحظة كيف أن الهدايا التي تكلف متجره بسعر $ 86 جلبت حوالي 450 تفاعل فردي "خفف من الألم قليلاً للعملاء وابتكر ذاكرة دائمة أثناء القيام بذلك". كما يشير أيضًا إلى المخاطر التي تواجه الشركات التي لا تعيش وتختفي بسبب "شعار الربع":
$config[code] not found"بصعوبة كسب ولاء العميل ، وبغض النظر عن حجم صحنك ، يمكنك أيضًا خسارة هذا العميل في ضربات القلب إذا قمت أنت وموظفوك بتشغيل نظام التشغيل الآلي الخاص بك."
رؤى التجزئة وعضلات التسويق حرب العصابات
مثلما يحصل بوب تايلور على النقاط الجيدة لتصنيع الغيتار دروس القيثارة يصف Zane تحديات النمو التي واجهها على طول الطريق ، مثل الحصول على موافقة الشركات لبيع دراجات Trek في السوق المتميزة. تقدم هذه القصص إحصاءات مفيدة حول كيفية انتقال مالك الشركة من عملية صغيرة إلى مقدم خدمات متخصصة جيد التنظيم وإجراء تحركات تتجاوز نمط الزحام. تلاحظ زين لمراسل Trek كيف أن وظيفته أسهل ، حيث تبيع 100 دراجة في مكالمة واحدة ، حيث يجب على Zane العثور على 100 مشترين لتلك الدراجات.
يشرح زين كيف أنه يفسد المنافسة في قطاعات مثل "رفع سعر البطاقة على المنافسة" ، حيث حاول توظيف مدير منافس. يقدم العديد من الأمثلة على التفوق الاستراتيجي للمنافسة من خلال تسويق العصابات للحصول على عملاء جدد:
"لم يفهم المنافسون أنني قد غيرت قواعد اللعبة عليهم ، وأنه في كل مرة ظنوا أنهم يتطابقون معي ، كانوا في الواقع يتخلفون عن الركب."
بعض أساليب تغيير الألعاب سوف تبدو منافسة بشكل مفرط إذا كنت تعمل في صناعة حيث تكون علاقات "الهدنة" بين مقدمي الخدمات هي القاعدة. لكن هناك علوم مفهومة وراء الجنون ، مثل عدم التنافس على السعر. يقوم Zane بعمل مفاهيم كثيرة مثل خدمة العملاء كبرنامج ربحي أكثر واقعية من أي ورقة بيضاء.
تتطرق الفصول الأخيرة إلى الموضوعات الموجهة للأشخاص مثل اختيار الموظفين واحتضان تنوع العملاء كعمل تجاري جيد. يلخص الفصل الأخير ، "فكر قوميًا ، يعمل محليًا" ، الفصول السابقة جيدًا ويخبرنا كيف أن العمل مع العملاء محليا يمكن أن يحدث فرقا.
من سيستفيد من إعادة اختراع العجلة؟
محتويات الكتاب أفضل الخدمات التجارية الخدمات. سيستفيد النص الأكثر إرشادية من أصحاب الأعمال الطموحين المدروسين الذين يعرفون أن نمط الزحام غير مستدام إلى ما بعد اللحظات المحددة لنمو المبيعات. هناك الكثير من الشجاعة الممتزجة مع اقتراحات زين ، ولكن الجرأة على تقديم أفضل ما لديك لعملائك هي نقطة Zane الإجمالية. لقد وجدت في الكتاب طهيًا محفزًا للمنافسة الشديدة وتركيزًا موجهًا نحو العملاء يميزه عن المذكرات / الكتب التجارية الأخرى.
إعادة اختراع العجلة سوف تظهر كيف أن إعادة اختراع عملك للنمو يمكن أن يكون سهلاً.
4 تعليقات ▼
