اتصالات موحدة. إنها عبارة فنية ربما تكون قد رأيتها في مرحلة ما من العقد الماضي. ولكن هل تعرف ماذا يعني ذلك حقًا ، ولماذا هو مهم؟
هناك مجموعة واسعة من تعريفات هذه العبارة اعتمادًا على ما إذا كنت تتحدث إلى مستخدم نهائي أو محترف مبيعات أو مهندس.
دعونا نركز على الجانب الأكثر أهمية لمصطلح الاتصالات الموحدة ، وهي النتيجة النهائية.
$config[code] not foundوقد صاغ هذا المصطلح من قبل المستشار الفن روزنبرغ حوالي عام 2000 في محاولة لوصف التكنولوجيا التي تمكنت من إعادة توجيه الرسائل والبيانات للوصول إلى المتلقي في أسرع وقت ممكن. ببساطة ، كيف يمكننا - في الوقت الفعلي - الحصول على جميع الرسائل إلى المستخدم ، أينما كانوا؟
التنقل هو عنصر أساسي.
وبالتالي فإن النتيجة النهائية - الاتصالات الموحدة أو UC ، وهو اختصار معروف به - تشير إلى الطريقة التي يمكن بها إرسال الرسائل من مجموعة متنوعة من المصادر إلى مصدر واحد يمكن للمستخدم الوصول إليه.
يمكن أن تسمح الميزات بتعيين رقم واحد لجهاز الجوّال التابع لأحد الأشخاص أو المكتب المنزلي أو أي موقع آخر ، ولديك مكالمات تتبع الشخص أو الدفع / السحب بين الأجهزة دون الحاجة إلى قطع الاتصال ثم إعادة الاتصال.
ميزة أخرى ، تُعرف باسم البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، تسمح للرسائل الصوتية بالوصول إلى المديرين أو الموظفين عندما يكونون بعيدين عن المكتب أو يعملون عن بُعد عن طريق إرسال ملف صوتي للبريد الصوتي (مثل ملف MP3 أو MP4 أو ملف.wav) إلى البريد الإلكتروني للمستلم. يمكن للمستلم بعد ذلك الاستماع إلى الصوت عبر البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى الاتصال بالبريد الصوتي. هذا يجعل من السهل إعادة توجيه البريد الصوتي ، على سبيل المثال ، لأن كل ما عليك فعله هو إعادة توجيه البريد الإلكتروني ومرفق الملف الصوتي الخاص به.
قد تتضمن أدوات برمجية الاتصالات الموحدة الأخرى عميلًا قابلًا للتنزيل يُمكِّن من النقر إلى الطلب وإدارة الخدمة من داخل برنامج عميل البريد الإلكتروني أو متصفحات الويب الشائعة الاستخدام. ويمكن أن يتضمن أيضًا أدوات تعيد توجيه المكالمات إلى أرقام احتياطية إذا كان هناك انقطاع في الطاقة أو مشكلات في الشبكة.
لماذا تعتبر الاتصالات الموحدة مهمة؟
قد لا يكون الأمر مهمًا بالنسبة لكل نشاط تجاري ، أو لكل شخص في نشاطك التجاري … ولكنه يقدم لك شيئًا مهمًا. الاتصالات الموحدة هي طريقة للحصول على معلومات عاجلة على الطاير بغض النظر عن سيناريو محدد.
دعونا نلقي نظرة على اثنين من سيناريوهات العمل المشتركة ، وكيف يمكن للاتصالات الموحدة تضيف إلى الإنتاجية ، ورضا العملاء ، والربحية ورضا الموظفين.
سننظر أولاً في أحد مندوبي المبيعات.
لقطة واحدة في الوقت المناسب لمندوب مبيعاتنا ، ميل ، ينتظر قرارًا مهمًا. إنه ينتظر بيع قطعة خضراء بقيمة 23000 دولار. تلقى بريدًا إلكترونيًا قبل ساعة. قرار العميل المحتمل وشيك. لكن لدى منظمة العميل بعض الأسئلة الإضافية. يعمل فريق العميل على قائمة الأسئلة ويخطط للاتصال بك "حالما تكون جاهزة".
يبدو مثل ميل قد يكون يوم رائع. يحتاج فقط للإجابة على بعض الأسئلة ، والازدهار ، قد يكون لديه بيع!
لكن انتظر! ميل يتلقى مكالمة هاتفية. إنها زوجته جودي. تعرض ابن ميل لقص حاد في إصبعه وهو يصرخ "بالقتل الدموي". إن جليسة الأطفال تثير غضبها وجودي عالقة في ازدحام مروري مروري - وهو تكدس 10 سيارات قد يستغرق ساعات حتى يتعثر.
ميل يجب أن يذهب للمنزل الآن.
ميل هو نجم العرض على هذه القطعة بعينها. لكن عائلته يجب أن تأخذ الأسبقية. إنه ممزق ، لأنه يختار التزاماته العائلية ولكنه يشعر وكأنه يضطر إلى إهمال التزاماته التجارية وربما يترك فريق العمل في حالة انخفاض.
أم هل هو كذلك؟ ماذا لو تمكن من التعامل مع كلتا القضيتين في نفس الوقت؟
لننظر إلى موقف آخر ، هذه المرة مهندس شبكة يدعى بيل.
فاتورة هي السلطة النهائية على شبكة أعماله. يحتاج إلى الاستجابة بسرعة لانقطاع التيار نظرًا لأن شبكته التجارية تدعم المنتج الرئيسي لشركته ، وهو برنامج يتم تنزيله من خادم على الشبكة يكون Bill مسؤولًا عنه.
ولكن لا يمكن أن يقف بيل بجانب خادمه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الآن ، ماذا لو كان هذا الخادم يمكنه إرسال بريد إلكتروني يمكنه أيضًا إرسال رسائل نصية لهاتفه الذكي في حالة حدوث انقطاع؟ يمكن إخطار مشروع القانون ، حتى لو كان يشاهد التلفزيون أو الجلوس على الفناء الخاص به. يمكن أن يكون مشروع القانون منتجا بغض النظر عن مكان وجوده ، ويشعر بأنه يتحرر من مكتبه. ما لم يكن هناك انقطاع حتى يتسنى له الاستمتاع بوقته. ولا يتعين على الشركة دفع تكاليف التغطية على مدار الساعة طوال الأسبوع ، حتى يجلس أحد الأشخاص على مدار الساعة بجوار الخادم.
هذه حالتين فقط يمكنك فيها رؤية قيمة نظام اتصالات موحد. تستطيع أنظمة UC إبقاء موظفيك على اطلاع واتصال ، حتى في حالات الطوارئ ، والسماح للعمل عن بعد على أساس ما هو مطلوب. لذلك ، يمكنهم بسهولة الدفع لأنفسهم على المدى الطويل.
كيف يمكنني اختيار مزود UC؟
يجب أخذ عدد من الأشياء في الاعتبار عند البحث عن المزود المناسب:
- هل يشتمل الحل على اتصال إنترنت مخصص لقطاع الأعمال؟
- هل الحل قابل للتكيف بسهولة إذا تغيرت احتياجات شركتنا؟
- هل هناك ضمان في جودة الخدمة (QoS)؟
- هل يقدم البائع الحل الأمني الخاص به لتأمين الشبكة والأجهزة بشكل صحيح ، أم هل سنحتاج إلى طلب خدمات أمنية إضافية؟
- ما مستويات أمان السحابة التي يقدمها البائع؟
- هل تظل الاتصالات في متناول اليد في حالة الطوارئ أو الكوارث؟
مع وضع هذه النقاط في الاعتبار ، تكون مستعدًا للعثور على موفر حلول يمكنه التأكد من حصولك على تلك المكالمات والرسائل المهمة بغض النظر عن الموقف.
الصورة العالمية للاتصالات عبر Shutterstock
أكثر في: ما هو 5 تعليقات ▼
