بالنسبة إلى الشركات الصغيرة الحديثة ، تعد تقنية الصوت وسيلة رائعة لتبسيط العمليات وتعزيز خدمة العملاء. ومع ذلك ، ووفقًا للإحصاءات الأخيرة الصادرة عن Globant ، في حين يستخدم 45٪ من كبار الموظفين تقنية تنشيط الصوت شخصياً ، فإن 31٪ فقط يستخدمون التكنولوجيا في العمل. علاوة على ذلك ، فإن 55٪ فقط يستعدون لتنفيذ هذه الأدوات في عملياتهم التجارية.
كيف يمكن لمؤسستك استخدام تقنية الصوت
تحدثت اتجاهات الأعمال التجارية الصغيرة مع Diego Tartara ، و CTO Latin America في Globant ، و Brent Leary ، الشريك المؤسس والشريك لـ CRM Essentials LLC ، من أجل 10 طرق يمكن لشركتك استخدام تكنولوجيا الصوت.
$config[code] not foundلتبسيط تجربة العملاء
يقول ليري: "أعتقد أن الشيء الرئيسي هو إتاحة الفرصة للعميل لاستخدام لغتهم الطبيعية للحصول على ما يريدونه".
تعمل التقنية الصحيحة على التخلص من الكتابة والنقر والتمرير عبر الأنواع الأخرى من منصات خدمة العملاء. تقنية الصوت أسرع من الأنواع الأخرى وتجربة عميل محسّنة تقدم المزيد من المبيعات.
لخفض وقت إدخال البيانات
تعمل تقنية الصوت مثل Siri التابع لشركة Apple على تبسيط عملية المبيعات للمندوبين المشغولين أيضًا. عندما يتمكنوا من العثور على التوقعات ، وأرقام المبيعات الأعلى والبيانات الأخرى ببساطة عن طريق استخدام صوتهم ، يمكنهم قضاء المزيد من الوقت في مجال زراعة الاتصالات وكسب المال. توفر هذه التقنية جميع معلومات إدارة علاقات العملاء المهمة تحت سقف واحد وتسهل الوصول إليها بسرعة.
لإدارة عن بعد Office
يمكن أن يساعد Google Home والتكنولوجيات الأخرى مثله أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة في مراقبة الأمور أثناء وجودهم على الطريق. يمكن التحكم في الكاميرات الأمنية وأنظمة الإنذار وحتى الأقفال الذكية من هاتفك الذكي.
لزيادة دقة التنبؤ
ترى إدارة الأعمال الصغيرة ميزة محددة لاستخدام تقنية الصوت. بمجرد انضمام الجميع إلى فرق المبيعات وفريق العمل داخل الشركة ، يتم إدخال البيانات بسرعة أكبر وبشكل أكثر دقة.
يقول ليري: "عندما تكون هناك بيانات أكثر وبيانات أكثر دقة في النظام ، يمكن للإدارة القيام بتوقعات أكثر دقة وكاملة".
لإنشاء تذكير
يتم سحب مالك مشروع تجاري صغير ناجح في عدة اتجاهات يوميًا. قد يكون تحديد موعد الاجتماع الذي ستحتاج إليه في المستقبل وتحديد الرسائل الإلكترونية التي يجب وضع علامة عليها للاتصال المباشر أمرًا صعبًا. يمكن أن تساعدك تقنية الصوت الصحيحة مثل Alexa على تصنيف كل شيء وعرضه بسرعة في الوقت الذي يناسبك.
لتتبع الشحنات والحزم
يمكن دمج Alexa مع UPS لتتبع الحزم عبر منصة Amazon. مرة أخرى ، تمنحك الأوامر الصوتية البسيطة جميع المعلومات التي ستحتاجها.
يرى دييغو تارتارا ، CTO Latin America ، Globantm ، أن هذه الأنواع من التقنيات تحظى بمكانة كبيرة في المستقبل القريب.
ويقول: "أتوقع أن تكون الأصوات والإيماءات والشعور والأفكار أساليب معيارية للتفاعل مع تجربة ما في وقت ما ، وبنفس الطريقة أتوقع أن تصبح لوحات المفاتيح والفئران عتيقة".
لتبسيط طلب العميل
يشير ليري إلى أن اللاعبين الأكبر الذين ينجحون في استخدام تقنية الصوت يبحثون دائمًا عن طريقة لإزالة أي احتكاك يمنع عملاءهم من شراء الأشياء. أما Amazon Echo فهو مثال رائع ، ولكن لا يوجد ما يمنع الشركات الصغيرة من تنفيذ الأوامر الصوتية أيضًا.
"تكنولوجيا الصوت هي مجرد طريقة أخرى لإزالة الاحتكاك وتسهيل الأمر للعملاء ،" يقول.
لإدارة الكتب الخاصة بك
يمكن للشركات الصغيرة استخدام أليكسا كحارس كتب صوتي نشط. يمكنك الحصول على معلومات حول كل شيء من الطلبات إلى المخزون ببساطة عن طريق السؤال.
لطلب لوازم الأعمال
يمكنك أيضًا استخدام برنامج تنشيط الصوت لشراء لوازم أعمال لمؤسستك. يقدم Google home بعض الخيارات الجيدة التي تتضمن أسعارًا بديلة حتى تتمكن من مقارنة المتجر.
للبقاء على قمة الطلب من العملاء
يؤكد تارتارا أن البقاء على رأس تفضيلات العملاء المتغيرة يعني مراقبة هذه التكنولوجيا المتطورة.
"يجب أن ينظر إلى الاستثمار في تكنولوجيا الصوت من خلال أعين المستخدم النهائي دون أن يفقد المنظور" ، يقول تارتارا. "هذا يعني أن الشركات الصغيرة تحتاج إلى جعل هذه الاستثمارات مع عملائها في الاعتبار طوال عملية التطوير والتنفيذ بأكملها ، ولكن أيضًا مراقبة المستقبل".
صورة عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
