قانون عدالة مراجعة المستهلك يستهدف الشركات التي تسعى لإسكات الشكاوى

عندما لا يكون العملاء سعداء ، فإنهم يدعون العالم بمشاركة خبراتهم عبر الإنترنت. بالطبع ، فإنها تتيح للعملاء معرفة متى هي سعيدًا بعمل تجاري أو علامة تجارية أيضًا.

يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة قبول هذا كحقيقة حياة وسبب يتجاوز التوقعات. ومع ذلك ، حاول البعض إسكات هذه الشكاوى من خلال وضع بيانات في سياساتهم تحظر على العملاء القيام بذلك ثم رفع الدعاوى أو محاولة تغريم العملاء الذين لا يمتثلون.

$config[code] not found

على الرغم من أن هذه المحاولات تكون فارغة في الغالب ، إلا أن القانون الفيدرالي الجديد المقترح يمكن أن يجعل هذا المسؤول - ويضع الشركات التي تستخدم هذه التكتيكات في مشكلة قانونية محتملة.

قانون إنصاف مراجعة المستهلك

مرر قانون إنصاف مراجعة المستهلك كل من مجلس النواب ومجلس الشيوخ الأمريكي. إذا تم التوقيع على قانون ، فإن التشريع من شأنه أن يلغي رسميا أي محاولة لإسكات تعليقات العملاء من قبل الشركات.

النائب ليونارد لانس (نيو جيرسي) ، الذي رعى مشروع القانون ، وأوضح في بيان رسمي على موقعه على الانترنت:

"هذا القانون متعلق بحماية المستهلكين الذين ينشرون تعليقات صادقة عبر الإنترنت. تعد التقييمات والتقييمات عبر الإنترنت حاسمة في القرن الحادي والعشرين ، ويجب أن يكون المستهلكون قادرين على نشر تعليقاتهم الصادقة والدقيقة والتعليق عليها وتعليقاتهم دون خوف من العقاب. هناك العديد من الشركات التي تقوم بدفن بنود غير مبهمة في الطباعة الدقيقة ومتابعة المستهلكين عندما يقومون بنشر ردود فعل سلبية عبر الإنترنت. هذا سوف ينتهي الآن "

وقد أشاد موقع "Yelp" الشهير بالمشاهدة على الفاتورة ، وقد سبق له أن تحدث عن الشركات التي تحاول مطالبات الموقع بها تهديد العملاء في محاولة لإسكات التعليقات السلبية.

في وقت سابق من هذا العام ، نشر Yelp نائب الرئيس الأول لشركة Corp Communications and Public Affairs Vince Sollitto في مشاركة على مدونة Yelp الرسمية:

"يحق للمستهلكين مشاركة آرائهم حول تجاربهم مع الشركات ، ولكن سيكون هناك دائمًا حفنة صغيرة من الشركات التي تعتقد خطأً أنها فكرة جيدة لتهديد المستهلكين الذين يمارسون حقوقهم في حرية التعبير".

يقول Sollitto أن الوضع أدى لشركة Yelp لإطلاق مبادرة حماية المستهلك في عام 2012 لإطلاع العملاء على حقهم في نشر تجارب سلبية صادقة عبر الإنترنت. وأضاف: "لا يعرف المستهلكون بالضرورة أن هذه التهديدات فارغة أو جديرة أحيانًا (وغالباً ما تكون كلاهما!) ، لذا فإن التهديد باتخاذ إجراء قانوني كافٍ لإخافتهم في صمت. لا نعتقد أن هذا صحيح. "

ماذا يعني هذا بالنسبة لعملك

إذن ، كيف يؤثر كل هذا على متوسط مالك الشركة الصغيرة التي تحاول ببساطة تحقيق أفضل ما يمكن لعملائها وتسويغها فيما يتعلق بقضايا خدمة العملاء بدلاً من اللجوء إلى "التهديدات"؟

حسنا ، ليس على الاطلاق حقا.

يجعل القانون أي "تهديدات" من هذا القبيل لا قيمة لها بشكل رسمي.

ولكن الأهم من ذلك ، أنه سيمكن لجنة التجارة الفيدرالية من اتخاذ إجراءات ضد الشركات باستخدام مثل هذه الأساليب في المستقبل.

يعترف Yelp أيضًا بأن عدد هذه الحالات صغير. لكن هذا يحدث. لنأخذ مثالاً عن قصة دار الضيافة في Catskills الذين زُعم أنهم هددوا الضيوف برسم قدره 500 دولار بعد نشر مراجعة سيئة عقب حدث.

لا يجعل التشريع الجديد كل هذه التهديدات بدون معنى رسميًا. ويمكن أيضًا أن يفتح أصحاب الشركات التي توظفهم لاتخاذ إجراءات قانونية.

التعبيرات أزرار الصورة عبر Shutterstock