يعد التحكم في المكالمات أحد أهم المهارات عند العمل كممثل خدمة العملاء. يجب عليك تطبيق مهارات التحكم في المكالمات في مجموعة متنوعة من السيناريوهات ، بما في ذلك عند انزعاج العميل أو عندما يرغب في الاستمرار في التحدث دون الوصول إلى الهدف.
استخلص أكبر قدر من المعلومات من المحادثة قدر ما تستطيع. يقاطع العميل بأدب إذا كان يتجول في هذا الموضوع. انتظر حتى يتوقف العميل مؤقتًا ، ثم قفزة بسرعة والتحكم في المكالمة.
$config[code] not foundالسماح للزبائن بالضيق للتنفيس. مقاطعة غاضب المتصل قد يزعجها أكثر. انتظر حتى يتوقف المتصل مؤقتًا قبل محاولة التحكم في المكالمة. اعتذر للمتصل قبل طرح أي أسئلة.
استخدم أسئلة متقاربة - تلك الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها "نعم" أو "لا" - لتقليل وقت التحدث عندما تواجه عميلًا طويلاً.
أجب عن أي أسئلة شخصية من خلال إجابة قصيرة ، ثم استعد بسرعة السيطرة على المكالمة.
تلميح
التزم بسكربتاتك إذا كان لديك واحد.
