يشكو المستهلكون من جهود تحصيل الديون ، حتى عندما تفعل كل شيء بشكل صحيح.
يزعم تقرير صادر عن مكتب حماية المستهلك الأمريكي أن 200 ألف شكوى من المستهلكين قد تم تقديمها إلى الوكالة منذ منتصف العام الماضي. لكن رابطة محترفي الائتمان والتحصيل تقول إن الشكاوى ذاتية للغاية ، ولا تشير بالضرورة إلى وجود مخالفات من جانب جامعي الديون.
$config[code] not foundفي محادثة هاتفية مع Small Business Trends ، يشرح مارك شيفمان ، المتحدث باسم المنظمة التجارية:
"إذا كنت تتحدث عن نشاط تجاري صغير يحاول تحصيل ديون ، فيمكنك بسهولة الحصول على شكوى دون ارتكاب أي خطأ."
يقول شيفمان إن قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة ، الذي يفرضه CFPB ، لا ينطبق على الشركات الصغيرة. لا ينطبق القانون حاليًا إلا على جامعي الديون "لجهة خارجية". تلك هي الوكالات التي تجمع الديون للآخرين ، بما في ذلك عملاء الأعمال الصغيرة.
لكن هذا لا يوجد سبب للاحتفال به ، كما يقول شيفمان. تخضع الشركات الصغيرة لمجموعة متنوعة محيرة من القوانين الحكومية والمحلية بشأن تحصيل الديون.
ويقول إن هذه القوانين تختلف اختلافا كبيرا في كل شيء من الطرق المسموح بها لجمع الديون إلى مقدار الوقت الذي يتعين على الدائن جمعه.
يضيف شيفمان:
"ما نود أن نراه هو نوع من المعايير الفيدرالية. سيعرف المستهلكون ما هي القواعد. سيعرف محصلو الديون ما هي القواعد. الشركات الصغيرة ستعرف ما هي القواعد ".
في رد على تقرير CFPB ، توضح رابطة محترفي الائتمان والتحصيل بعض المشكلات المتعلقة بهذه الشكاوى.
شكاوى من المستهلكين
في بيان رسمي ، توضح الجمعية التجارية:
"في حين قد لا يحب المستهلك شيئًا ما (مثل الاتصال به بشأن الديون أو تلقي مكالمات متعددة) ، فهذا لا يعني أن الجامع فعل أي شيء خاطئ. لا يتحقق CFPB ولا FTC هذه الشكاوى على ما إذا كانت شكوى تنتهك فعلا القانون. إن رسم مجموعة من ديون المستهلكين بفرشاة عريضة ثم يلمح إلى أنها مرتبطة بسلوك سيء يرسم صورة غير دقيقة لنشاط ضروري للغاية ، ولكنه غير مريح في بعض الأحيان. "
وهناك قضية أخرى أثيرت وهي الشكاوى المتعلقة بالاتصال بالمستهلكين بشأن الديون غير المستحقة. تشير الرابطة إلى عامل مساهم هو حقيقة أن المستهلكين في كثير من الأحيان لن يتحدثوا إلى جامعي الديون. لذلك لن يكون لديهم محادثة طويلة بما فيه الكفاية لتصويب سوء الفهم.
وأخيراً ، تقول الجمعية إن جامعي الديون يواجهون 22 نقطة عندما يشتكي المستهلكون من أنهم يتصلون كثيراً. يجب أن تلتزم شركات تحصيل الديون بالقواعد الفدرالية. تتطلب هذه القواعد عدم الإفصاح عن أي دين لأي شخص غير الشخص الذي يحاول جمعه. وهذا يجعل ترك البريد الصوتي أمرًا صعبًا ويتطلب المزيد من الاتصال.
نصائح للشركات الصغيرة
إذن ، ما الذي يمكن للشركات الصغيرة فعله للتأكد من أنها تخلص من المشاكل عند محاولة تحصيل دفعة من العميل؟
أولاً ، يوصي Schiffman بتعلم كل ما تستطيعه حول القواعد في ولايتك أو مدينتك. بعد ذلك ، إذا كنت تتعامل مع شخص ما في مدينة أو ولاية أخرى ، فقد ترغب أيضًا في دراسة ممارسات تحصيل الديون هناك أيضًا. سيمنعك هذا من انتهاك قواعد مجتمع آخر دون علم منه.
صورة غير سعيدة عبر Shutterstock
1
