تحتاج الشركات إلى فهم عملائها كي تنجح. فهم بحاجة إلى معرفة من هم زبائنهم ، وما هي أنواع المنتجات التي يقدرونها ، وما يتوقعونه في تجربة التسوق وأكثر من ذلك. ولكن وفقًا لدراسة حديثة ، هناك نوع واحد من الأنشطة التجارية لا يقوم بهذا بالفعل.
وخلصت دراسة أجرتها إبسيلون إلى أن العلامات التجارية الفاخرة تفقد ما يصل إلى 50 في المائة من كبار عملائها سنوياً بسبب المعلومات السكانية والاقتصادية غير الصحيحة ، فضلاً عن الفشل في خلق تجربة تسوق شخصية.
$config[code] not foundبالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة ، يعد إنشاء تجربة أمرًا مهمًا بشكل خاص. نظرًا لأن العملاء يضطرون إلى إنفاق الكثير من الأموال للتسوق هناك ، فإنهم يريدون أن تكون التجربة أكثر متعة من ما يجدونه في متجر متوسط.
قال جان إيف سابوت ، نائب الرئيس أو تطوير تجارة التجزئة في إبسيلون ، لأخبار التسويق المباشر:
"تحتاج العلامات التجارية الفاخرة إلى أن تعرف حقًا هوية عملائها وما يبحثون عنه في تجربة تسوق فاخرة. هذا أمر بالغ الأهمية في إنشاء تجربة مخصصة للعميل الذي يحفز التفاعل والاحتفاظ والرضا. "
عندما تضع العلامات التجارية افتراضات غير صحيحة عن عملائها ، يمكنها بالتأكيد أن تنفر بعض المتسوقين. على سبيل المثال ، أظهرت دراسة إبسيلون أن العديد من العلامات التجارية الفاخرة تعتقد أن زبائنها عادة ما يكونون من الإناث ، ويبلغ عمرهم 45 عامًا تقريبًا ، ولديهم صافي يزيد عن مليون دولار. ومع ذلك ، وفقا للدراسة ، أكثر من نصف المتسوقين الراقية هم من الذكور ولديهم صافي أكثر من 500،000 دولار.
لذا ، إذا كانت العلامات التجارية الفاخرة تلبي تجربة التسوق لمجموعة واحدة أو مجموعة سكانية ، لكن هذه المجموعة لا تشكل غالبية المتسوقين ، فقد يفقدون نشاطهم التجاري.
لحل هذه المشكلة ، يجب على العلامات التجارية الفاخرة القيام ببعض البحوث لمعرفة من هم عملاء معينين. يمكنهم أيضًا إنشاء تجربة تسوق قابلة للتخصيص بسهولة حتى يتسنى للأنواع المختلفة من المتسوقين الاستمتاع بالتسوق معهم بسهولة.
وبينما ركزت هذه الدراسة على العلامات التجارية الفاخرة ، يمكن بالتأكيد أن تنطبق الدروس على أنواع أخرى من الشركات. إن معرفة من عملائك وخلق تجارب مصممة خصيصًا لهم أمر مهم لجميع الشركات.
أحذية وحقائب صورة عبر Shutterstock
