قبل أن تكتب عن Leaning In ، أعلنت COO Sheryl Sandberg نهاية البريد الإلكتروني في مؤتمر Nielsen's 360 Consumer في عام 2010. ولكن وفقًا لموقع Domo.com ، يتم إرسال أكثر من 204 مليون بريد إلكتروني كل دقيقة في عام 2014. على النقيض من ذلك تشارك فيسبوك و 277000 تغريدة في الدقيقة ، ويمكنك بسهولة معرفة كيف أن البريد الإلكتروني على قيد الحياة وبصحة جيدة اليوم. وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإثبات ، فما عليك سوى الاطلاع على البريد الوارد الخاص بك.
$config[code] not foundأصدرت شركة Adobe مؤخرًا كتابًا إلكترونيًا جديدًا عن The Next Frontier لتسويق البريد الإلكتروني والذي يسلط مزيدًا من الضوء على الطريقة التي سيستمر بها البريد الإلكتروني في القيادة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العملاء. ينضم إلينا Adobe Patrick Tripp لمناقشة بعض النتائج المهمة حول مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني. (تم تحرير هذه النسخة للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على مشغل الصوت في نهاية هذه المقالة.)
* * * * *
باتريك تريب: أنا كبير مديري تسويق المنتجات في Adobe ، حيث ركز على إدارة الحملات على وجه التحديد. وهذا يشمل بالتأكيد البريد الإلكتروني ، وهو أمر قد لا تدركه العديد من المنظمات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: في مواجهة كل هذه القنوات الأخرى الآتية ، يبدو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني القديم لا يزال يحمل ملكية خاصة به. هل يمكنك التحدث قليلاً عن العائد على الدولار المستثمر ، وكيف لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يقود الطريق؟
باتريك تريب: لا يزال هو العمود الفقري لمساحة الاتصالات التجارية. عائدات الاستثمار (عائدات الاستثمار) ارتفعت حوالي 39.40 دولارًا لكل بريد إلكتروني ، للبريد الإلكتروني للنشاط التجاري على وجه التحديد ، وفقًا لدراسة أجرتها جمعية التسويق المباشر.
القناة الثانية في الترتيب هي عرض الإنترنت ، ثم البحث ، ثم البريد المباشر ، وهو عائد استثمار أقل قليلاً على بعض هذه القنوات. في الواقع ، إنها تجربة حقيقية وصحيحة ، وكانت موجودة منذ فترة ، لكنها لا تزال القناة الأكثر فاعلية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يبدو أن هناك تعريفًا قديمًا لصندوق الوارد الخاص بك. ثم التعريف الجديد. اشرح المقصود عندما تتحدث عن البريد الوارد في الوقت الفعلي.
باتريك تريب: يتم الآن التركيز بشكل كبير على جهات التسويق على التخصيص ومحتوى السياق المناسب الذي يمكن تقديمه للمستهلكين والشركات في الوقت المناسب. إن ما يتم تسليمه في الوقت الفعلي عبر مراسلات المعاملات هو ما نسميه البريد الوارد في الوقت الفعلي. وهذا في الأساس يقدم رسالة إلكترونية وربما بعد ذلك بيوم واحد ، يغير محتوى هذا البريد الإلكتروني بعد تسليمه.
لذلك قد يكون وضعك في صندوق الوارد لبضعة أيام ، ولديك عرض حول نوادي الجولف وربما يكون نوعًا مشمسًا من الصور ، ثم ربما تمطر في الأيام القليلة المقبلة. لدينا الفرصة لتغيير الصور وتقديمها داخل البريد الإلكتروني ، استنادًا إلى الطقس أو البيانات السياقية ، من خلال الاختبار أو المعلومات الأخرى التي نلتقطها.
القدرة على تغيير تلك التجربة على الطاير توفر الكثير من الفرص الجديدة لرجال الأعمال والمستهلكين.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لم يفتحها بعد ، ولكن استنادًا إلى نوع من التغيير السياقي ، يمكنك التأثير على هذا البريد الإلكتروني؟
باتريك تريب: بالضبط. الأمر يتعلق حقًا بعد فتح البريد الإلكتروني أو عند عدم فتحه ، والقدرة على إجراء اتصال مرة أخرى إلى Adobe لتحديد ما إذا كان لدينا محتوى أفضل. أو ربما أجرينا بعض الاختبارات وقررنا أن الصورة لا تعمل جيدًا جدًا للمستهلك ، لذا سنقوم بتغيير الصورة.
إنها تأخذ السياق الذي نملكه حول العميل والبيانات التي يمكننا تخزينها على الواجهة الخلفية ، والقدرة على تحقيق ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: بالنظر إلى الكتاب الإلكتروني ، يتم ترك 4 تريليون دولار من البضائع في عربات التسوق عبر الإنترنت ، ولكن يمكن استرداد ما قيمته 2.65 تريليون دولار من خلال تجديد النشاط التسويقي.
باتريك تريب: سجل المستهلكون عمليات شراء محتملة في قنوات مختلفة تصل إلى 4 تريليون دولار. أظهر البحث الذي أجريناه مع Business Insider قدرًا يصل إلى 63٪ من ذلك يمكن تسجيله من خلال استراتيجيات تجديد النشاط التسويقي ، والتي قد تتضمن المتابعة تلقائيًا مع عملية الشراء هذه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث قليلاً عن الكيفية التي تضع بها هذه الحدود الجديدة من التسويق الإلكتروني العميل مسؤولاً عن تجربة البريد الإلكتروني الخاصة به.
باتريك تريب: الأمر كله يتعلق بتكليف العميل بتجربته وتقديم عروض وتجارب مخصصة. نحن نؤمن حقاً بمفهوم التفضيل هذا. القدرة على تجاوز زر إلغاء الاشتراك البسيط إلى صفحة إلغاء اشتراك يمكنك التحكم بها. قد يسمح ذلك للمستهلك بالتبديل بدلاً من إلغاء الاشتراك أو التمكين حسب اهتماماتهم.
تُعد القدرة على منحهم مزيدًا من التحكم في التجربة طريقة أفضل للانخراط في محادثة مع المستهلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يستهلك المزيد من الأشخاص المحتوى الخاص بهم عبر الأجهزة المحمولة. أين يتناسب هذا مع الحدود الجديدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
باتريك تريب: تعرض نسبة عالية من المستهلكين والعملاء البريد الإلكتروني لأول مرة على أجهزة الجوال. بعد ذلك ، يُحتمل إجراء عملية شراء على جهاز لوحي أو جهاز كمبيوتر شخصي. لذلك نرى بعض النشاط عبر الأجهزة.
ولكن يجب أن تكون قادرًا على تحسين التجربة للأجهزة المحمولة. يجب أن يكون لديك نموذج في مكانه ، كمسوقين ، مما يسمح لك بالمحاذاة والتأكد من توافق محتواك ، بغض النظر عن القناة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للناس معرفة المزيد عن هذا التقرير وإلقاء نظرة على بعض الأشياء التي تقوم بها يا رفاق حول هذه الحدود الجديدة؟
باتريك تريب: يمكنك الذهاب إلى Adobe.com/Campaign. هناك المزيد من المعلومات حول إدارة الحملات ، والتسويق عبر القنوات ، وأدلة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والإرشادات من حيث تركيز جهات التسويق الأخرى.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
