على الرغم من اختلاف مهام مديري تقديم الخدمات حسب الصناعة ، إلا أنها تركز بشكل عام على تعزيز رضا العملاء ، وتحسين جودة الخدمات ، وحفظ السجلات الدقيقة ، وتحديد الميزات الجديدة ، وبناء علاقات عمل قوية. للتأهل لهذا المنصب ، تحتاج إلى الحصول على درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو التسويق. لأن هذا الموقف ينطوي على التفاعل مع العديد من الأشخاص ، فإن التواصل القوي ومهارات التعامل مع الآخرين أمر بالغ الأهمية لتحقيق أهداف عملك.
$config[code] not foundتصميم الميزات
يقوم مديرو تقديم الخدمات الفعالون بتصميم وتنفيذ أنظمة جديدة لجعل الخدمات سهلة الاستخدام وتنافسية وذات صلة بالعملاء. يتضمن هذا عادة تحليل مكان العمل لاكتشاف الخدمات التي تحتاج إلى تحسين. على سبيل المثال ، قد يقوم مدير تسليم الخدمة الذي يعمل في بنك يتعامل مع طوابير طويلة بإشعار البنك باعتماد أنظمة مصرفية متنقلة بحيث يمكن للعملاء التعامل من منازلهم ومكاتبهم. يقوم المدير أيضًا بمراجعة الخدمات الحالية وإجراء التعديلات المناسبة لتعزيز الكفاءة.
بناء العلاقات
إن تأسيس والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والموردين وشركاء الأعمال هو مفتاح تحسين رضا العملاء. إذا كنت تعمل في مستشفى كمدير لتقديم الخدمات ، على سبيل المثال ، فإن الحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع موردي المعدات الطبية والعقاقير يمكن أن يحدث فرقا خلال أزمة مالية أو نقص. يستطيع هؤلاء المورّدون تسليم البضائع إلى منشأتك في غضون مهلة قصيرة ، بل ويتوقعون الدفع في تاريخ لاحق. هذا يساعد على ضمان استمرار تقديم الخدمات لعملائك.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالاستمرار في التسجيل
غالبًا ما تحقق المؤسسات التي تتمتع بممارسات جيدة لإدارة السجلات أهدافها في تعزيز المساءلة والكفاءة. كمدير فعال لتوصيل الخدمات ، يمكنك التركيز على الاحتفاظ بسجلات دقيقة لشكاوى العملاء ، والمبيعات ، واللوازم ، ومحاضر الاجتماعات. يمكن أن يساعدك ذلك في تتبع وإدارة جميع المعلومات التي يمكنها تحسين جودة الخدمة. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في سوبر ماركت ، يمكن أن يساعدك الاحتفاظ بسجلات الجودة لمبيعات المنتجات في الكشف عن الوقت الذي تنفد فيه المنتجات المحددة من المخزون حتى تتمكن من طلب المزيد.
تحفيز الزملاء
يزيد العمل مع فريق ماهر من فرصك في تحقيق أهدافك وأهدافك المهنية. يعطي مدير توصيل الخدمات الذكية الأولوية لرفاهية فريقه ويضمن أن الأعضاء في معنويات عالية. للقيام بذلك ، يمكنك البدء بمشاركة رؤيتك مع فريقك والسماح لهم بالمساهمة في وضع أهداف الإدارة. إذا كان فريقك لا يستوفي أهدافه ، فاعرض ثقتك بك وإيمانك به ، على سبيل المثال ، عن طريق تنظيم برامج تدريبية لتعزيز قدراته الفنية. مدير جيد لتقديم الخدمات يعامل زملائه باحترام ويوفر فرصًا للتقدم الوظيفي.
