في حين أن تقاسم الموارد بين الأفراد ليس جديدًا ، فقد شهدت السنوات الخمس الأخيرة انفجارًا في المشاركة الجماعية بفضل الإنترنت.
من AirBnb و Uber إلى Car2Go و Rover ، يتيح نموذج الأعمال الاقتصادي المشترك الجديد للمستهلكين إمكانية الوصول إلى السلع والخدمات غير المستخدمة. من أدوات السلطة إلى جلوس الكلاب إلى المطار ، فإن اقتصاد المشاركة يحدث ثورة في كيفية الحصول على السلع والخدمات واستخدامها.
$config[code] not foundبالنسبة لأولئك الذين يشاركون ، يوفر اقتصاد المشاركة دفعة معتدلة للدخل ، مما يساعد المستخدمين على كسب المال من الأصول غير المستخدمة ، مثل السيارات أو أماكن وقوف السيارات التي قد تكون غير مستخدمة. بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون هذه الخدمات ، يمكنهم الاستفادة من جودة عالية من العناصر أو الخدمات أكثر مما يمكنهم تحمله.
ولكن حجز استئجار شقة أو قبول رحلة من شخص غريب يأتي مع خطر: ماذا لو كان الشخص على الطرف الآخر من الصفقة تبين أنه مجنون أو خطير؟ هل مخاطر المشاركة مع الغرباء على الإنترنت (التي قد تكون أو لم تكن قد خضعت للفحص والمراجعة الكافية) تستحق الفوائد؟
كل ذلك يتلخص في شيء واحد: بناء الثقة.
إن بناء ثقة العملاء أمر مهم دائمًا في عالم الأعمال ، ولكن في اقتصاد المشاركة ، "الثقة هي بداية القصة ، وسطها ونهايتها" ، كما تقول كاتبة موظفي الشركة ، كاترين كليفورد ، وأنا أوافق بالتأكيد.
سواء كنت تشارك شقة أو سيارة أو قاربًا أو مكانًا لوقوف السيارات أو حيوانًا أليفًا ، فلن تبدأ شركة ناشئة تفشل في بناء الثقة.
في الآونة الأخيرة ، جلست مع هاريسون وودز ، المدير الإداري لـ YourParkingSpace ، لتتعرف على كيفية تعامل وودز مع عالم الثقة في بناء الثقة عبر الإنترنت.
يربط YourParkingSpace الأفراد الذين لديهم أماكن وقوف السيارات غير المستخدمة في مواقع رئيسية (على سبيل المثال ، وسط المدينة أو بالقرب من المطار) مع الأفراد الذين يبحثون عن حلول وقوف السيارات على المدى القصير أو طويل الأجل.
في حين أن عامل الخطر قد لا يكون كبيرًا مثل الحصول على سيارة مع شخص غريب أو البقاء في منزل شخص غريب ، إلا أن الثقة لا تزال تلعب دورًا مهمًا في تسهيل العمل.
بصفتك مالكًا لبدء التشغيل ، من المحتمل أنك تلقيت الكثير من نصائح بدء النشاط التجاري بشأن ما يجب فعله وما لا يجب فعله. تعد تجربة Woods في العالم الواقعي واحدة من أكثر النصائح الممتازة التي يجب أخذها في الاعتبار: وهي أكثر التقنيات فعالية لبناء الثقة في اقتصاد المشاركة الجديد.
بناء الثقة مع مقدمي الخدمات و المستخدمين
تواجه الشركات الاقتصادية المشاركة مثل AirBnb و Lyft تحديًا فريدًا: على عكس شركات الاستهلاك التعاوني مثل Car2Go أو Netflix التي تمتلك في الواقع الموارد المادية التي يتم تقاسمها ، قام AirBnb و Lyft ببناء نموذج العمل الخاص بهم من خلال مشاركة موارد المجتمع. وبالتالي ، فإنهم يواجهون تحديًا مزدوجًا من اليوم الأول: بناء الثقة مع مقدمي الخدمة وبناء الثقة مع المستخدمين.
يقول وودز: "إن فهم الاحتياجات والمخاوف الفريدة للمزودين والمستخدمين أمر ضروري للغاية لاستراتيجية فعالة لبناء الثقة". "بالنسبة لشركة تقاسم السيارات ، قد يقلق الموفر من التقاط عميل مشكوك فيه أو خطير ، أو أن يكون شخصًا ثملًا مريضًا في المقعد الخلفي. بالنسبة إلى المستخدم ، يُرجح أن يكون همه الأساسي هو السلامة الجسدية التي تتبعها قدرة السائق على التجول في مدينة مزدحمة مزدحمة بأكثر الطرق فعاليةً. "
في شركة YourParkingSpace ، تقول Woods أن الشركة أجرت أبحاثًا مكثفة حول تجربة العملاء لفهم الترددات أو مخاوف العملاء قبل استخدام تأجير أو تأجير مساحات لوقوف السيارات. "كنا نعلم أن الفكرة كانت رائعة ، لكننا سعينا جاهدين لبناء مساحة كبيرة من المساحات المتاحة في البداية. كان لدى مقدمي الخدمة مخاوف مثل: "ماذا لو لم يعد المالك مرة أخرى للسيارة؟" و "هل كان قانونيًا للسماح بفضائي؟" كان بحث العملاء هو المفتاح لفهم هذه المخاوف والتعامل معها بشكل كامل. "
تقديم تجارب مجانية لتحفيز المشاركة والتزكية
في عالم الاستهلاك التعاوني ، تعتبر الشهادات المفتاح الذهبي لبناء مشروع تجاري ناجح. احصل على شهادات إيجابية كافية من العملاء الراضين ، وسيكون هناك المزيد من الناس على استعداد لاتخاذ قفزة إيمان وتجربة المنتج أو الخدمة أيضًا. لكن بناء الزخم يمكن أن يكون تحديًا للشركات الناشئة الجديدة. حل وودز؟ التجارب الحرة.
يقول وودز: "بمجرد أن يشترك العميل في أول عملية تأجير للفضاء أو يكملها ، فإننا نرسل لهم رمزًا فريدًا يمكنهم استخدامه لإحالة عملاء آخرين". "نشجعهم على المشاركة مع الأصدقاء والعائلة. عندما تأتي الإحالات من زميل ، وليس غريبًا ، هناك استعداد أولي لتوسيع الثقة التي قد لا تحدث مع الغرباء ".
اجلب المجتمع معًا
شيء واحد يفكر وودز في المستقبل؟ استضافة أحداث المجتمع المحلي التي تكون مخصصة للمقدمين والمستهلكين فقط.
وقال وودز: "من الممكن أن تكون مقابلة المستخدمين الآخرين وجهاً لوجه في الواقع تجربة قوية." "بينما نتطلع إلى عام 2016 ، فإن تسهيل" التعرف على أحداثك "هو بالتأكيد استراتيجية أخرى لبناء الثقة سننظر فيها."
إن بناء الثقة ليس سهلاً أبداً ، خاصة عندما يتبادل غربان بضائع أو خدمات بدون الاجتماع أولاً - وتحتاج أعمالك إلى تسهيل تجربة إيجابية لكل المعنيين. نصيحة أخرى لزيادة الثقة: فكر محليًا. ادعُ المستخدمين إلى ربط حساباتهم عبر Facebook أو Twitter ، ثم عرض كيفية اتصالهم بالمزودين المحتملين. إن اكتشاف صديق مشترك أو زميل في العمل يجعل مقدم الخدمة يشعر بقدر أقل بكثير مثل شخص غريب ، وأكثر بكثير مثل التعارف الجدير بالثقة.
مصافحة الصورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
