يمكن أن تكون النزاعات في أماكن العمل مدمرة للغاية. التعامل معها ليست مهمة سهلة ، إما.
ربما لأننا جميعًا كائنات بشرية ولدينا حاجة ماسة إلى أن نكون محقين في كل وقت.
والأسوأ من ذلك ، عندما نكون مخطئين ، يكره معظمنا الاعتراف بذلك.
امزج بين هذين النوعين من الصفات الإنسانية إلى جانب عدد قليل من المكونات الأخرى ولديك انفجار واسع النطاق في مكان العمل لن يؤدي إلا إلى تعطيل أولئك المتورطين ، ولكن أي شخص في حدود الصراخ!
$config[code] not foundفي ما يلي بعض المكونات الأساسية اللازمة للوصول إلى حل رشيق عند حل النزاعات في أماكن العمل (تقريبًا) لأي مشكلة تنشأ بين شخصين أو أكثر في مكان عملك.
1. "لا وقت مثل الحاضر"
حاولت تحديد العقل العظيم المسؤول عن هذا الاقتباس الملهم. هناك الكثير من الأشخاص الذين نطقوا بها ، عبر لغات وأجيال متعددة.
لا تدع الغضب والاستياء يتفاقمان عن طريق تركه ينضج أكثر. تتمتع النزاعات بفرصة أكبر لحل ناجح عندما تواجه مواجهة مباشرة. إذا تركت العدوى تتفاقم ، فإنه يتحول إلى اللون الأحمر ، ثم الأسود ، ثم يتحول إلى الغرغرينا ، ولا يبقى شيء ليفعله سوى بتر أطراف المخالفات!
2. حاول أن تكون متحفظ
يقع أسوأ مكان لحل النزاع أمام جمهور. تتعثّر العواطف في الطريق ، يصعب الحفاظ على اتصال العين ، ويحدث الإحراج ، ويقطع الناس ويرغبون في تقديم وجهة نظرهم المحدودة بشأن الحجة أو ما هو أسوأ ، لاختيار الجوانب. ابحث عن منطقة محايدة حيث يمكنك الهدوء والتركيز على بعضهما البعض.
3. ابتسم
تحقق من هذه القطعة فوربس على قوة غير مستغلة من ابتسامة. ليس هناك حاجة لي أن أذهب إلى شرح طويل ومفصل حول السبب في أن محاولة نصف ابتسامة ابتسامة أعلى بكثير من مجرد ممارسة الجنس. تماما مثل الاستماع الفعال ، من الصعب جدا القيام بابتسامة أثناء حل النزاع. إنه شيء يحتاج جميع السياسيين إلى إتقانه ليكونوا ناجحين.
4. في الواقع الاستماع
ربما أصعب مهارة لإتقان في الحياة ، والاستماع إلى زملائك المحاربين من المرجح أن تأخذ كل أوقية من الصبر التي تملكها حاليا في الاحتياط. هذا بالطبع يفترض أن لديك أي صبر متبقٍ.
المفتاح عند حل التضارب في مكان العمل هو السماح للشخص بالتحدث. اقلب الطريق بين أذنيك والدماغ ، ولا تقف فقط هناك في انتظارهم حتى يصمتوا بحيث يمكنك البدء في دقهم بآرائكم واقتراحاتكم ونصائحكم وملاحظاتكم وما إلى ذلك.
لقد التقينا جميعًا بهذا الشكل. يمكنك الشعور بنفاد صبرهم أثناء التحدث. يمكنك أن ترى في عيونهم وإيماءاتهم أنهم لا يستمعون. وليس من المستغرب عندما يقفز على الفور إلى مظلته بعد الانتهاء من التحدث ، وعدم الاعتراف بما قلته للتو.
5. كن لطيفا
كبالغين محترفين ، عند حل النزاعات في مكان العمل - لا ينبغي لأحد أن يقول لك أن تكون لطيفًا. الجهل ، العوز ، التحدي الصريح.. تظهر هذه المشاعر ، بغض النظر عمن يتصرف بهذه الطريقة.
اربط نفسك بحقيقة أنك ملتزم تمامًا بحل الوضع قبل أن تزحف خارج نطاق السيطرة. استسلم إلى اللطف والتعاطف ، لذلك لا تتحول المحادثة إلى معركة لا مبرر لها من الإرادات.
6. قبول مسؤوليتك
وقال خبير القيادة ، الدكتور جون سي ماكسويل ، إنه الأفضل مع الاقتباس التالي:
"إن أعظم يوم في حياتك وأمي هو عندما نتحمل المسؤولية الكاملة عن مواقفنا. هذا هو اليوم الذي نكبر فيه. "
اسأل نفسك عما إذا كنت تشعر أنك كبرت. من المرجح أن موقف شخص واحد سيئًا قد بدأ هذا الخلاف.
تذكر أيضًا أن هذا الموقف موجود في تصرفاتنا ، مثل إبعاد شخص ما في غرفة الطعام ، أو التقليب مع الطائر عندما تعتقد أنه لا يبدو - عندما يقف في الواقع أمام نافذة زجاجية ويمكنه رؤيتك بوضوح كما لو كنت تقف أمام لوحة بيضاء مع كل الملابس السوداء.
بصرف النظر عن ذلك ، عليك إلقاء اللوم على نفسك في الموقف ، لا سيما إذا كنت تعرف أنك تتعامل مع حزب عنيد لن يتوانى عن فعله. نعم ، يجب خوض بعض المعارك حتى يتم ترك أي عدو يقف. ومع ذلك ، هذه هي وظيفتك (ووظائفهم) التي نتحدث عنها.
7. جميع Else Fails - البحث عن وسيط
هناك شيء واحد عن صراع لا يمكن حله. سوف يخرج بسرعة عن السيطرة. ينبغي لأي شخص بالغ في مكان العمل أن يتوقع الاحترافية بين زملاء العمل ؛ القدرة على تجزئة الأمور بنفسك ، دون الحاجة إلى "أمي" أو "أبي".
ومع ذلك ، هناك حالات نادرة لا يمكن فيها لحزبين فقط التوصل إلى اتفاق عقلاني. عادة ما تحصل العواطف على الطريق. يشعر أحدهما أو كلاهما بأنهما قد تعرضا لضعف وأنهما لا يلتفان على رؤوسهم حول تقديم المغفرة لبعضهم البعض. في بعض الأحيان لا يمكن حلّ الجدل حول من هو على صواب ومن الخطأ ، على الرغم من رغبة الطرفين في الحديث.
هذا هو الوقت المناسب لطلب المساعدة من وسيط. يعد مندوب الموارد البشرية أو المدير أو المدير الكبير مكانًا رائعًا للذهاب إذا وافق كلا منكما. إذا كنت في وضع إداري ، فقد يكون من الحكمة توظيف خدمات وسيط محترف ، يتم تدريبك تحديدًا في الوساطة في مكان العمل.
نظرًا لأنك في نهاية الحبل ، إذا جاز التعبير ، فمن المحتمل أن يكون أحد المتخصصين المدربين على فن الوساطة الحساس أفضل من جميع الخيارات الأخرى.
الحكم الصورة عن طريق Shutterstock
2 تعليقات ▼
