عندما يتم طرح أي تقنية جديدة - سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي - يستغرق الأمر بعض الوقت لأفضل الممارسات والاستراتيجيات الفعالة لتعزيز قدراتهم. وعلى الرغم من أن العديد من الشركات (من جميع الأحجام) لا تزال تبحث عن طرق للاستفادة من وسائل الإعلام الاجتماعية ، إلا أن بعض التقنيات أثبتت أنها مثمرة ويمكن أن تساعد شركتك على توسيع نطاق وصولها.
$config[code] not foundإن مفتاح تحويل نشاطك التجاري إلى نجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو التركيز على الأساسيات التي تجعل عملك رائعاً بالفعل ، وتمكين عملائك من نشر كلمة حول منتجاتك أو خدماتك الاستثنائية.
في ما يلي خطة مكونة من 5 خطوات لربط تجربة عملائك بقوة التصديق عليها ، مما سيؤدي بدوره إلى جذب المزيد من العملاء إلى نشاطك التجاري:
1. ابدأ بخدمة استثنائية.
على الرغم من أن تقديم تجارب إيجابية لا تنسى لعملائك قد يبدو اقتراحًا واضحًا ، إلا أنه لا يمكن التقليل من أهمية هذه الخطوة الأولى. كل ما تشكّله من فتح أبوابك أولاً (أو أيًا كان نوع الخدمات التي تفرقها عن منافسيك اليوم) هو ما تحتاج إلى التركيز عليه في كل تفاعل من جانب العملاء لديك.
عندما تطلق النار على جميع الاسطوانات وتعطي زبائنك تجربة مميزة ، فأنت تحوّل العملاء العاديين إلى عملاء متحمسين. للأفضل أو للأسوأ ، هذه هي أنواع الناس الذين هم على الأرجح لنشر كلمة عن عملك لأصدقائهم وزملائهم. ولكي تنطلق أي حملة تسويقية عبر الشبكات الاجتماعية ، يجب أن يكون لديك جمهورًا كاملًا على استعداد لتبشير علامتك التجارية والتجارب العظيمة التي مررت بها معها.
2. إشراك عملائك مع محتوى مثير للاهتمام.
الخدمة الرائعة هي الخطوة الأولى في بناء قاعدة من المعجبين الشغوفين ، لكن الخطوة التالية تتضمن توسيع التجربة خارج جدرانك الأربعة. يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في الوصول إلى العملاء المتحمسين عندما لا يكونوا في متجرك من خلال مشاركة الأخبار والنصائح والمعلومات الأخرى من خلال الاتصالات الدورية.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني تتجاوز مجرد إبقاء عملائك على اطلاع. إن الإجراء الأساسي المتمثل في طلب عنوان البريد الإلكتروني يقوي العلاقة بين عملك وعملائك لأنهم يعهدون لك بجزء من معلوماتهم الشخصية. وعلى الرغم من أن عنوان البريد الإلكتروني قد يبدو وكأنه تفصيل صغير ، عندما يعطيه شخص ما لنشاط تجاري ، فإن ذلك يثبت أن العمل هو جهة اتصال موثوق بها يرغب الشخص في التفاعل معها على مستوى أعمق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن بسهولة إرسال رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني (وكثيراً ما) إلى الأصدقاء ومشاركتهم معها ، لذا فإن هذه خطوة أولى بسيطة نحو الاستفادة من جهات اتصال عملائك ، إذا اختاروا إعادة توجيه رسائلك.
3. ساعد عملاءك المتحمسين على نشر الكلمة.
إن إرسال رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني لا يزال طريقة رائعة لعملائك لنشر كلمة عن شركتك ، ولكن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يوفر الكثير من الطرق الأخرى أيضًا. على سبيل المثال ، أرشفة محتوى الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني عبر الإنترنت. سيسمح لك هذا بنشر الرسالة الإخبارية كرابطات على مواقع الشبكات الاجتماعية المختلفة حول الويب.
تعمل Andrea Herran من شركة Point HR Consulting ومقرها إلينوي ومقرها ولاية إلينوي بشكل رائع على الاستفادة من محتوى البريد الإلكتروني لديها في دفع جهودها للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ترسل كل شهر رسالة إخبارية قصيرة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على مقالة حول الإدارة ، وتتضمن روابط إلى مشاركاتها الأخيرة في المدونات والموارد الأخرى التي قد تهم مشتركيها. قبل إرسال النشرة الإخبارية ، يدير Herran مشاركة دعائية على Twitter والتي غالباً ما تطالب المزيد من الناس بالتسجيل. وبعد إرسال الرسالة الإخبارية ، تتفاعل مع المشتركين حولها على Facebook ، وتتحدث عن الأفكار التي تشاركها وتتعلم أكثر من عملائها.
4. تحويل المعارف غير الرسمية إلى عملاء عاطفي.
إن مشاركة المعلومات مع الأصدقاء هي طبيعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا فإن استخدام هذه القناة لإشراك أكثر العملاء عاطفيًا سيؤدي إلى زيادة الوعي في عملك بين جهات الاتصال. هذا هو السبب في أن توفير المحتوى لعملائك الأكثر حماسًا أمر في غاية الأهمية: اعطهم شيئًا يستحق العناء للتحدث عنه ، وسيشاركهم بكل سرور مع أصدقائهم. تتضمن بعض أمثلة العناصر التي يمكن لنشاطك التجاري نشرها ما يلي:
- تفاصيل حول المنتجات الجديدة ، أو التغييرات على العروض الحالية
- العروض الخاصة والصفقات والخصومات وكوبونات
- أخبار حول الأحداث القادمة
- معلومات حول وظائف المجتمع التي قد يشارك فيها نشاطك التجاري
- العروض والجوائز والمكافآت والمسابقات
عندما تنتشر الكلمة حول أخبارك ، سيتواصل المزيد من العملاء مع نشاطك التجاري عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، من المرجح أن يتصل العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من التسويق عبر البريد الإلكتروني - ولكن لا تدع ذلك يثبط عزيمتك. إن المشتركين في البريد الإلكتروني أكثر تفاعلًا لأنهم يتفاعلون من خلال البريد الوارد ، مما يعني أنه سيتم تنبيههم عند وصول رسالتك ، بينما يتم تشتيت اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة أكبر. تحظى الشبكات الاجتماعية بشعبية كبيرة في الوقت الحالي ، ولكن تذكر أن مستخدميها يميلون إلى أن يكونوا أقرب إلى المعارف العارضة مقارنة بالعملاء المتحمسين الذين يوفرهم التسويق عبر البريد الإلكتروني.
5. الحفاظ على "حلقة حميدة" ذاهب.
إذا كان الهدف النهائي هو تحويل أكبر عدد ممكن من الأشخاص إلى عملاء محبوبين ، فسيعود كل ذلك إلى تقديم تجربة رائعة للعملاء. استخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء إلى عملك ، حيث يمكنك ابتهاجهم بنوع الخدمة الاستثنائية التي سمعوا بها من جهات الاتصال الخاصة بهم. وإذا كان هؤلاء العملاء الجدد يسمعون عن نشاطك التجاري عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فحاول حثهم على الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أثناء وجودهم هناك. عندما يفعلون ذلك ، ستعرف أنك عثرت على عميل آخر عاطفي ، وستدور جهودك إلى أصدقائهم.
سيؤدي ذلك إلى إنشاء دائرة فعالة ستستمر في بناء المشاركات وتوليد متابعين لعملك مع كل رسالة إخبارية جديدة وتجربة رائعة للعملاء تنتجها.
12 تعليقات ▼
