يعرف مدير الخدمة أيضًا بمدير أو مدير خدمة العملاء. يحدد المدير سياسات خدمة العملاء الكافية ويتأكد من التزام الموظفين بهذه السياسات عند أداء المهام والتعامل مع العملاء.
مواصفات الوظيفة
يقوم مدير الخدمة بتقييم المقاييس الرئيسية لقياس جودة خدمة العملاء وتطوير برامج الاحتفاظ بالعميل وحل مشكلات العملاء. كما يقوم المدير بتنفيذ دورات تدريبية للعاملين ويقوم بصياغة إجراءات خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
$config[code] not foundالكفاءات والأدوات
ووفقًا لـ O-Net OnLine ، يجب أن يمتلك مدير الخدمة مهارات قيادية فعالة ومؤهلات إدارة الوقت وحساسية للمشاكل. للقيام بالمهام الضرورية بكفاءة ، غالباً ما يستخدم المخرج الهواتف ذات الأغراض الخاصة ، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، وبرامج إدارة المستندات ، مثل Adobe Systems Adobe Acrobat ، وبرامج المحاسبة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالمؤهلات والرواتب
تتطلب معظم وظائف مدير الخدمة الحصول على درجة البكالوريوس أو درجة الزمالة في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة. يمكن لأصحاب العمل توظيف مهنيين ذوي مستوى تعليمي أقل إذا كان لديهم خبرة. بلغ متوسط الراتب السنوي لمدير الخدمات 77000 دولار أمريكي اعتبارًا من عام 2010 ، وفقًا لموقع الواقع ، وهو موقع ويب للبيانات المهنية.
