غالباً ما تكافح الشركات الكبيرة والصغيرة للعثور على غرض مفيد لتطبيقاتها المحمولة.
هذا أمر محبط بشكل خاص لأن تطوير وتحديث التطبيق بحيث يبقى على الأقل وظيفية إلى حد ما يتطلب أكثر من الاستثمار الاسمي.
حسنًا ، يبدو أن الأنشطة التجارية تحقق هذا الأمر في النهاية ، وسيتخلى كثيرون عن تطبيقاتهم في العام أو العامين القادمين. وفقًا للبيانات الجديدة من Gartner ، فإن 20٪ من الشركات ستنزل تطبيقاتها للجوّال بحلول عام 2019.
$config[code] not foundلماذا الشركات التخلي عن تطبيقات الجوال الخاصة بهم
والسبب بسيط للغاية: فهم لا يستحقون الاستثمار. ليس هناك فقط التكلفة الأولية لتطوير تطبيق جوال. عليك أن تبقيه محدثًا ، وأن تتعامل مع مشكلات العميل ، ثم تروج له للعملاء على أمل أن يفعلوا ذلك ربما تنزيله.
هناك المزيد من البيانات لإظهار أنها لن تفعل ذلك ، على الرغم من بذل قصارى جهدك. وحتى إذا فعلوا ذلك ، فإن جذب العملاء لاستخدامه يتطلب مهارة أكثر ، وغالبًا ما ينحني إلى الخلف لجعله يستحق جهد العميل.
فبدلاً من الاستثمار في تطبيق جوّال ، تجد غارتنر أن المزيد من الشركات ستستثمر في تطبيقات التكنولوجيا والدردشة عبر خدمة العملاء الآلية للبقاء على اتصال مع العملاء.
يقول نائب الرئيس في جارتنر جين الفاريز في التقرير: "مع تزايد عدد العملاء الذين يشتركون في القنوات الرقمية ، يتم تنفيذ تطبيقات VCA لمعالجة طلبات العملاء على مواقع الويب وتطبيقات الجوال وتطبيقات الرسائل للمستهلكين والشبكات الاجتماعية". "هذا مدعوم بالتحسينات في معالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي وقدرات مطابقة الأهداف."
كما وجدت غارتنر أن 84 في المائة من الشركات التي شملتها الدراسة تعتزم الاستثمار في تحسين تجربة عملائها في العام المقبل. إحدى الطرق الرئيسية للقيام بذلك هي إضافة مساعدي العملاء الظاهريين. أخبرت بعض الأنشطة التجارية شركة Gartner منذ تطبيق VCA ، فقد كان لديها ما يصل إلى 70 بالمائة من الوقت والموارد التي تم إنفاقها في الإجابة على أسئلة العملاء.
صورة عبر Shutterstock
1
