يعمل أعضاء فريق الدعم في مجموعة واسعة من الصناعات وتختلف واجباتهم حسب الشركة. في معظم الحالات ، هم مسؤولون عن مهام المكتب الروتينية التي يكون الموظفون الآخرون مشغولين للغاية في التعامل معها. على سبيل المثال ، قد يقوم أحد موظفي الدعم بكتابة رسائل أو مستندات فاكس كتبها رؤسائه ، أو إدخال بيانات مهمة في أجهزة الكمبيوتر. يمكنه أيضًا المساعدة في المبيعات أو مسك الدفاتر.
مبادئ
أداء أعضاء فريق الدعم مجموعة متنوعة من الواجبات ، ويجب أن تكون مستعدة للتعامل مع العديد من المهام في وقت واحد. قد يكونوا مسؤولين عن إعادة توجيه المكالمات أو الرسائل المهمة ، أو أخذ محاضر الاجتماعات. قد يقوم البعض بتوزيع البريد الوارد لشركتهم ، في حين أن البعض الآخر قد يساعد في جدولة المواعيد. في بعض الصناعات ، قد يضطر عمال الدعم إلى التأكد من ترتيب الإمدادات وتخزين الأرفف. من حين لآخر ، قد يكونوا مسؤولين عن الفوترة وحتى المجموعات.
$config[code] not foundمهارات
يحتاج أعضاء فريق الدعم أن يكونوا متعلمين سريعين ومتعددين. يجب أن يمتلكوا مهارات تواصل قوية - مكتوبة وشفهية - وأخلاقيات عمل سليمة. فهم بحاجة إلى الاقتراب من وظائفهم من خلال موقف إيجابي ، والحصول على فهم شامل لسياسات شركتهم ومهمتهم العامة. علاوة على تلك الأشياء ، من المحتمل أن يحتاج موظفو الدعم إلى امتلاك مهارات الكمبيوتر الأساسية. غالباً ما يتفاعل موظفو الدعم مع العملاء ، لذا يجب أن يكونوا قادرين على التصرف بطريقة مهنية ومهذبة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةخلفية
تختلف المتطلبات لتصبح موظف دعم تختلف حسب الصناعة. في معظم الحالات ، تكون شهادة الثانوية العامة والقدرة على التعلم في الوظيفة كافية. وينطبق ذلك بصفة خاصة على من يحملون عناوين المساعدين الإداريين أو السكرتيرات أو موظفي الاستقبال. تحتاج بعض الشركات إلى عمال دعم لحمل شهادة جامعية أو شهادة ، مع التركيز على مجالات مثل الكتابة والقواعد والاتصالات والأعمال التجارية. مرة أخرى ، يعتمد الكثير على حجم ونطاق كل عمل فردي.
الآفاق
يجب توفير الفرص لمن يقدمون الدعم المكتبي والمكتبي لسنوات قادمة. ووفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصائيات العمل ، من المتوقع أن تزداد الوظائف لكتبة المكتبات العامة بنسبة 12٪ خلال عام 2018. كما قدرت BLS أيضًا أن توظيف الأمناء والمساعدين الإداريين سينمو بنسبة 11٪ خلال نفس العقد.
أرباح
تتقلب أجور موظفي الدعم بحسب الصناعة ، بالإضافة إلى وقتهم في الوظيفة والواجبات العامة. ووفقًا لـ BLS ، فقد حصل موظفو المكاتب العامة على أجر متوسط قدره 25،320 دولارًا في الساعة في مايو 2008 ، في حين حقق الأمناء والمساعدون الإداريون متوسط أجر في الساعة قدره 050،050 دولارًا في نفس الشهر.
