عندما زارت معلمة في ولاية لويزيانا محلها المحلي ستاربكس ، لم تكن تتوقع أن مشروبات القهوة ستنقل رسالة شيطانية. لكن عندما نظرت إلى المشروبين ، زعمت أنها شاهدت ذلك. وصوّر أحدهم نجمًا يبدو أنه نجم خماسي لـ Lucifer والآخر يشتمل على 666 مصنوعًا برذاذ الكرمل.
$config[code] not foundنشرت ميجان ك. بينيون صورة على صفحة الفيسبوك لسلسلة القهوة مع التعليقات التالية:
"لقد قمت بشراء نوعين من القهوة في موقع مول أوف لويزيانا الخاص بك. هذه هي الطريقة التي قدمت بها قهوة لي. لا يمكنني للأسف أن أعطيك اسم الشاب الذي خدمها لأنني شعرت بالفزع الشديد لدرجة أنني لم أستطع أن أحمل نفسي على النظر إليه. النجم على ما يرام تقريبا لأنه في شعار ستاربكس الخاص بك ، 666 ، ومع ذلك ، كان الهجوم تماما. أنا لا أحكم بأي حال من الأحوال على معتقداته أو نجزه في أعماله الفنية الجميلة ، لكنني أحكم على افتقار (باريستا) إلى الاحتراف واحترام الآخرين.
بالإضافة إلى منشورتها على Facebook ، قدمت Pinion أيضًا شكوى رسمية من شركة Starbucks. ومنذ ذلك الحين اعتذرت الشركة إلى بينون ، وهو مدرس في مدرسة عامة من الإيمان الكاثوليكي. ولكن لم يعلق على ما إذا كان الموظف المسؤول عن العمل الفني سيكون منضبطًا أم لا.
قال توم كوهن ، المتحدث باسم ستاربكس ، لصحيفة هافينغتون بوست:
"نحن نأخذ شكواك على محمل الجد واعتذرنا بصدق عن تجربتها.. ومن الواضح أن هذا ليس نوع التجربة التي نرغب في تقديمها لأي من عملائنا ، ولا يمثل خدمة العملاء التي يقدمها شركاءنا لملايين العملاء كل يوم ".
ما الذي يجب أن يكون رد الفعل المناسب من جانب الشركة في هذه الحالة؟ اعتذر ستاربكس. هل كان عليهم فعل المزيد؟
إن الاعتذار الصادق أمر رائع ، ولكنه ليس دائمًا جيدًا بما يكفي عندما يتلقى العميل خدمة سيئة أو يتعرض للاستهانة من قبل موظف. في هذه الحالة ، من المحتمل ألا يكون Pinion هو الشخص الوحيد الذي أخطأ. شاهد عدد لا يحصى من عملاء ستاربكس الآخرين المنشور على الفيسبوك ومن المحتمل أنهم توصلوا إلى استنتاجاتهم الخاصة حول الحادث وكيف كان ينبغي على الشركة أن تتفاعل.
سيكون إطلاق النار أو تأديب الموظف المسؤول عن العمل الفني أحد الخيارات. ولكن ستاربكس قالت إن سياستهم هي عدم مناقشة مثل هذه الإجراءات علنًا ، وأن شركة Pinion لم تتمكن من تزويد الشركة باسم الموظف.
خيار آخر هو تعويض Pinion بطريقة ما عن الخدمة غير المرضية التي تلقتها. أصدرت الشركة بطاقات هدايا في الماضي للاعتذار عن مشاكل الخدمة في مواقع الامتياز.
الصورة: Facebook
