إذا كان نشاطك التجاري يسجل المكالمات الواردة لأي سبب من الأسباب ، فإن القوانين الفيدرالية وقوانين الولاية تتطلب منك إخطار المتصل الوارد.
عندما لا يتبع نشاطك التجاري هذه القوانين ، فقد يخضع لغرامات كبيرة. في العديد من الولايات ، يتم فرض غرامات على كل مكالمة لا يتم إخطار المتصل الوارد بها بأنها مسجلة.
قد يكون هناك الكثير من الأسباب التي تجعل نشاطك التجاري يسجل مكالماته الهاتفية. قد يفعل البعض ذلك فقط للتأكد من أن يتم اتباع البروتوكولات الخاصة بهم. الشركات الأخرى ترغب في الحصول على سجل دائم. في كلتا الحالتين ، إخطار المتصلين الوافدين بأنهم مسجلون هو القانون ، يكتب بريان غابرييل ، رئيس العمليات في شركة Sound Telecom. توفر الشركة مركز الاتصال ، والإجابة والخدمات الأخرى للعملاء من الشركات:
$config[code] not found"إذا قمت بتسجيل المكالمات ولم يكن لديك برنامج إخطار بالامتثال في مكانه ، فأنت في خطر كبير من اتخاذ إجراء قانوني مباشر. إن عدم الامتثال للوائح الفيدرالية ولوائح الدولة الحالية يؤخذ على محمل الجد وينفذ على عدة مستويات. "
في تقرير صدر مؤخرًا عن مدونة Sound Telecom الرسمية ، يسلط غابرييل الضوء على حادثة وقعت مؤخرًا تعرضت فيها إحدى الشركات لغرامات ضخمة بعد أن اتصل بها أحد العملاء المحتملين وسألها عما إذا كان يتم تسجيلها. عندما أجاب الشخص في ذلك العمل أن المكالمة كانت ، في الواقع يتم تسجيلها ، قال المتصل ببساطة: "شكرًا لك" وأوقف الهاتف.
بعد مرور بضعة أسابيع على هذه المكالمة ، تلقى النشاط التجاري إشعارًا بأنه قد تم رفع دعوى عليه بمبلغ يصل إلى 2500 دولار لكل مكالمة لم يخطر فيها النشاط التجاري المتصل بأنه تم تسجيله.
تمتد هذه القوانين لتشمل عمليات مركز الاتصال أيضًا. قد تعتمد شركتك الصغيرة على مركز اتصال تابع لجهة خارجية للتعامل مع الكثير من حركة مرور الهاتف. إذا كان الأمر كذلك ، فمن المهم التأكد من أن هذه الخدمة متوافقة أيضًا مع القانون.
تبعا للدولة التي تعمل فيها أعمالك ، يمكن أن يختلف القانون وشدة العقاب لخرق القانون بشكل كبير. يلاحظ جابرييل أن كاليفورنيا لديها أقسى القوانين في الكتب المتعلقة بتسجيل المكالمات. موجة جديدة من الدعاوى القضائية أغرقت محاكم الولاية هناك.
حتى إذا كان نشاطك التجاري يعمل حصريًا في حالة لا تتطلب إشعارًا من طرفين بمكالمة هاتفية يجري تسجيلها ، فكن على علم بذلك. هذه القوانين تتغير دائما ، غابرييل التقارير. لذا فإن اليقظة مهمة.
"وبأبسط العبارات ، يجب على مالكي الشركات أن يجعلوا إجراءً قياسيًا لإشعار جميع المتصلين في جميع الأوقات كلما قاموا بتسجيل المكالمات بغض النظر عن أي شيء. هذا هو التفسير الأكثر صرامة في القانون ".
خدمة العملاء صور عبر Shutterstock
