طالما أن الناس يعتمدون على السيارات باعتبارها وسيلة النقل الرئيسية ، ستكون هناك فرص للنجاح في أعمال تصليح السيارات. من خلال اتباع بعض الخطوات الهامة ، يمكنك تشغيل أعمال إصلاح السيارات الناجحة التي توفر دخلاً ثابتًا.
قرر ما إذا كنت ستفتح شركة إصلاح السيارات الخاصة بك أو ما إذا كنت ستشتري شركة تجارية راسخة. من خلال شراء متجر تصليح السيارات الموجود ، سيكون لديك على الفور موقع ومعدات مناسبة ، وقد يختار الموظفون ذوو الخبرة البقاء. إذا بدأت من الصفر ، فستحتاج إلى العثور على موقع ذي حركة مرور عالية ، أو شراء المعدات اللازمة أو استئجارها ، وتوظيف طاقم جديد من الميكانيكيين وغيرهم من الموظفين.
$config[code] not foundاذكر المعايير الأخلاقية الخاصة بك في خط الهجوم. العديد من العملاء يراودون شركات إصلاح السيارات لأنهم يتمتعون بسمعة تجعلهم يدفعون ثمن الإصلاحات غير الضرورية أو فرض رسوم على العمل الذي لا يتم تنفيذه أبداً. لديك بيان الأخلاق المطبوعة ، وتعلقها في مكان بارز في منطقة استقبال العملاء. يجب أن تتمحور الأخلاق حول الصدق مع العملاء ، وتعهدوا بعدم زيادة التكاليف عليهم ، والسعي لتحقيق رضاهم التام.
تقديم ضمان. عندما يدفع العميل ثمن إصلاح سيارة باهظة الثمن ، فإنها تريد بعض التأكيد على أن السيارة ستعمل بشكل صحيح أو أنك ستهتم بالموضوع إذا لم تفعل ذلك. تقديم ضمان على أساس فترة زمنية معينة أو الأميال سيظهر أنك تقف وراء كل العمل الذي يؤديه في أعمال إصلاح السيارات الخاصة بك.
عامل الموظفين بشكل جيد للقضاء على معدل دوران مرتفع. ستواجه شركة إصلاح السيارات التي لديها دوران ثابت للميكانيكيين صعوبة في الحفاظ على جودتها. هذا يمكن أن يعطيها سمعة سيئة ويحافظ عليها من النجاح. عندما تجد الميكانيكا الجيدة والموثوقة ، ادفعها بشكل عادل واعط فوائد تنافسية لمنعهم من الانتقال إلى وظيفة أخرى. سيكون من دواعي سرور العملاء الذين يبنون الثقة مع ميكانيكي معين لرؤيته هناك في المرة القادمة يحتاج إصلاح سيارته.
حل شكاوى العملاء على الفور. على الرغم من أنه سيكون هناك دائمًا بعض العملاء غير المعقولين ، إلا أن معظمهم سيكون مستعدًا للتوصل إلى حل وسط إذا كنت ترغب في العمل معهم. ناقش المشكلة دون الحكم عليها أو جعلها دفاعية ، واسألهم عما يشعرون أنه حل عادل. إذا كنت توافق على أنه عادل ، فلديك حل. إن لم يكن ، كن مستعدًا لإعطاء حل بديل.
مكافأة العملاء العادية. يُعد العملاء المتكررين مفتاحًا لتشغيل أعمال إصلاح السيارات الناجحة. ليس فقط أنها توفر الدخل بأنفسهم ، بل من المحتمل أيضًا أن يحيلوا الآخرين إلى عملك. إرسال عروض دورية لتغير الزيت المجاني أو المخصوم ، أو خصم على الإصلاح التالي أو لفتة حسن نية أخرى. في حين أن ذلك قد يكلفك على المدى القصير ، إلا أنه سيؤتي ثماره على المدى الطويل من خلال تعزيز ولاء العملاء.
تلميح
إن الانضمام إلى منظمة مهنية مثل جمعية خدمات السيارات (ASA) يدل على التزامك بالجودة والتميز.
تحذير
سيكون هناك دائما بعض العملاء الذين لا يمكن أن يكونوا سعداء. إذا كان العميل لديه شكوى غير معقولة ويصر على حل غير واقعي تماما ، سوف تضطر إلى رفض. على الرغم من أنهم قد ينشرون أخبارًا سيئة عن نشاطك التجاري ، إلا أنه لا ينبغي أن يضر نجاحك إذا كان معظم زبائنك راضين وأنك تتمتع بسمعة جيدة.
