مرت ثلاث سنوات تقريبًا منذ أن كان من دواعي سروري أن أتحدث مع دينيس مورتنسن ، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ X.ai - الخدمة خلف آمي وأندرو - مساعدي منظمة العفو الدولية المستقلين الذين يجدولون الاجتماعات.
منذ ثلاث سنوات في مجال التكنولوجيا مثل 20 عامًا في الحياة الحقيقية ، ومع وجود المساعدين الرقميين الأذكياء في مقدمة العديد من قوائم التكنولوجيا الساخنة ، كنت أرغب في الحصول على وجهة نظر دنيس حول كيف تغيرت الأمور منذ آخر مرة تكلمنا فيها وكيف يرى وكيل ذكي المشهد تشكيل.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاطلاع على المحادثة الكاملة ، راجع الفيديو أدناه ، أو انقر على مشغّل SoundCloud المضمن.
منذ آخر مرة تحدثنا فيها ، ما هي أهم التطورات أو التغييرات التي يمكن أن تقوم بها آيمي؟
دينيس مورتنسن: لقد عملنا بجد على الدقة. أود أن أقول إن معظم السنة الأولى كان ببساطة مجرد تحديد ذلك الكون الذي نحن موجودون فيه ، وكانت السنوات الثلاث الأخيرة على محاولة تحسين الوكيل. يمكن للوكيل العمل حقًا بطريقة مستقلة تمامًا. هذا واحد ، وأي شخص يفعل أي شيء مع وكيل كان من المفترض أن يكون مستقلا ، سواء كان يقود سيارة أو جدول اجتماع أو القيام بأي عدد من الأشياء ، وأعتقد أننا سوف يكون ذلك منحنى مثير للاهتمام لأين.. أنت ' إعادة الارتفاع فقط على التقدم في السنة الأولى ثم تحصل في هذا التقدم البطيء حقا حيث معظم الناس يستسلمون فقط. توقفنا لذلك رغم ذلك. كما في ، سنصل إلى النهاية من ذلك. وأمي وأندرو هما وكيلا في حالة جيدة للغاية. لم تكن أبداً أكثر دقة ، ولم تكن أسرع من أي وقت مضى ، ولم يكن لديها مهارات أكثر من اليوم.
ولكننا إذا ما أخذنا هذا الأمر جانباً ، حاولنا جاهدين أن نتأكد من أن الناس يفهمون من وجهة نظر التصميم أنك تتحدث الآن إلى آلة.حسنًا ، نحن أيضًا نحاول القيام بعمل جيد ، حتى تأتي نهاية تلك المحادثة ، فأنت ما زلت تشعر بخير في قولك ، "شكرًا جزيلاً لك يا إيمي". لذلك كان هناك الكثير من استكشاف التصميم في السنوات الثلاث والأربع الماضية وأعتقد أننا أصبحنا خبراء في شيء لأني أعلم تمامًا حقيقة أننا لا نملك جميع الإجابات حتى الآن ، لكننا بالتأكيد أكثر من ذلك بكثير … كيف لي أن أقول ، تصميم هذه العوامل.
وستكون هناك صناعة كاملة حول مبادئ تصميم الإعداد. تمامًا مثلك ومثلي وكلنا نعرف من فعل أي شيء في مساحة البرامج على مدى العشرين عامًا الماضية ، سنحصل على أفكار جيدة لمبادئ التصميم لمبادئ سطح المكتب أو التصميم لواجهة المستخدم للجوال ، ولكن ليس الكثير منا جيدًا مبادئ التصميم للعميل الذكي أو البرامج غير المرئية بشكل كامل. إذن هذان هما ملاحظتان جيدتان من السنوات الثلاث الأخيرة.
$config[code] not foundاتجاهات الأعمال التجارية الصغيرة: الفكرة الكاملة للتصميم لأشياء مثل ، هؤلاء المساعدين والمساعدين الصوتيين كذلك ، يبدو أن هناك تركيزًا أكثر بكثير يتم طرحه على ذلك اليوم مما كان عليه قبل عامين عندما بدأت هذه التقنيات تأتي فوق.
دينيس مورتنسن: أعتقد أنه من المهم فصل واجهة المستخدم على الأقل عن العميل أو المعلومات ، إن شئت. ومن المؤكد أن هناك تحركًا حقيقيًا نحو واجهة المستخدم الخاصة بالمحادثة. ويمكن أن تتحقق واجهة المستخدم التحادثية بصوت مستقيم. Alexa و Siri و Google Assistant وما إلى ذلك ، أو يمكن تحقيقها في شكل نصي مثل الكتابة ؛ سيري ، والحصول على نوع من الاستجابة على هاتفك أو كتابة إيمي وكتابتها إليك عندما يفترض أن نلتقي. ولكن هذا هو نموذج واجهة المستخدم وانتقلنا من واجهة سطر الأوامر حيث أخذت درجة CS الخاصة بي إلى نوع من واجهة المستخدم الرسومية التي عملت فيها أمي في عقود مع جداول ومعالجات الكلمات ، وماذا لديك ، إلى واجهة مستخدم متحركة التي ترعرع فيها أطفالي ، إلى هذا الطفل خطوة في واجهة المستخدم التخاطب.
لست متأكدًا من أننا نعرف بالضبط ما الذي يستلزم ذلك ومدى تداخل واجهة المستخدم التحادثية مع أي من نماذج واجهة المستخدم السابقة ، ولكنها مجرد واجهات مستخدم ليست ذكية بذاتها. الآن ، السبب الذي لم نشهده … قدر الذكاء في كل التقدم في تعلم الآلة خلال العقد الماضي ، بالتأكيد ، ولكن أيضا أن بعض تلك الذكاء ، بعض من ذلك الحكم الذاتي … يصعب حقنه في أي من نماذج واجهة المستخدم ، ولكن في واجهة المستخدم الخاصة بالمحادثة ، يصبح هذا النوع أسهل في التصميم للاستقلالية. أقول ، في سؤال يسألني: "يا دنيس ، هل يمكنك أن تجد لي زوجًا من التذاكر إلى ميامي في عطلة نهاية الأسبوع هذه لزوجتي وابنتي ، وأحتاج أن أعود يوم الاثنين الساعة 8:00 صباحًا؟" طلب الذي أنت وأنا أحصل. إنه طلب للمكان الذي يمكن أن تقفز فيه أنت وأنا إلى إكسبيديا أو كاياك ، وأن تحل ذلك. لذا فهي عبارة عن واجهة جيدة جدًا لوصف الأهداف حيث لا تكون الواجهة الرسومية واجهة قوية لذلك.
والآن بعد أن وصل هذا ، فأنت ترى أن هؤلاء الوكلاء ليسوا مجرد آلات سؤال وجواب: "ما الوقت في سنغافورة؟ ضبط المنبه ليوم غد ". ولكن الوكلاء الحقيقيين الذين سيكون لديهم هدف ما قد تم وصفه ثم يحتاجون إلى أن تكون قدرة المعلومات الاستخبارية من تلقاء أنفسهم. وأعتقد أنه كلما تمكنا في وقت أقرب من الفصل بين الاثنين بشكل أفضل ، كلما كانت المبادئ التي يمكننا التوصل إليها أفضل ، وكلا من مبادئ التصميم ومبادئ الاستدلال على الجانب الآخر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كما تعلمون ، عندما تحدثنا لأول مرة ، كانت أجهزة Alexa و Echo جديدة حقًا. جوجل لم تخرج حتى مع Google Home. لم تكن آبل مجرد نقطة على الرادار مع ما تفعله. لكن الآن ، بسرعة إلى الأمام اليوم ، ما هو تأثير هؤلاء المساعدين الصوتيين على الاتجاه الذي ظننت أن الأمور تسير فيه؟
دينيس مورتنسن: إذا قمت بشيء ، فقد قمت ببعض الرهانات الخاصة برواد الأعمال على حقيقة أنها سوف تتكاثر ، لأن هناك أشياء كثيرة يمكنك القيام بها كشركة ناشئة ، ولكن هناك بالتأكيد شيء واحد لا يمكنك فعله ، وهو تعليم السوق. هذا أمر مكلف للغاية إذا كنت في وضع بدء التشغيل حيث يتوقف نجاحك على قدرتك على تعليم السوق بالكامل ، فإنك تكون قد خسرت بالفعل. هذه مهمة أساسية كبيرة وتحتاج إلى التأكد من أنه يتم الاهتمام بها بطريقة ما. لا يعني ذلك أنه لا يمكنك أنت وأنا العثور على أمثلة للشركات الناشئة التي كانت قادرة على القيام بذلك ، ولكنني متشكك في مواجهة مثل هذا التحدي ، لذا كنت آمل بالتأكيد أنه سيكون هناك واحد من تلك الصدى في الأمازون شجرة عيد الميلاد في السنوات الثلاث الماضية.
وبالتأكيد بدا الأمر كما لو كانت الحالة ، على نغمة عشرات الملايين من الأجهزة في الوقت الحالي. وما فعله هو تقديم واجهة المستخدم التخاطب إلى الأشخاص العاديين ، وهذا ليس شيئًا تحتاج فيه إلى مهووس لخداعك مع اليكسا. يمكنك أن تكون مجرد أمي وتضع أحد هذه الأجهزة في غرفة نومك ويمكنك أن تسألها عن الطقس أو وضعه في المطبخ ، فقم بإعداده مؤقتًا ومن الطبيعي. وكلما أصبح الأمر أكثر طبيعية ، كلما كان لا بد لي من تدريب الناس على كيفية استخدام واجهة المستخدم التخاطب ، أو كيفية استخدام آمي وأندرو في X.AI.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل أنت مندهش من أن التكاملات بين المنصات الكبيرة مثل Amazon و Microsoft و Google حتى الآن لم تحدث بعد؟
دينيس مورتنسن: لا أعتقد أننا سنرى أي دمج حقيقي. أنت على حق في أن أمازون ومايكروسوفت قد عرضتا بعض الأفكار من الوصول إلى كورتانا من خلال أليكسا ، ولكن … بالتأكيد كما قرأتها ، وأنا لا أرى بالضرورة أن ذلك شيء يجب أن نتوقع أن يتكاثر في السوق. أعتقد أنهم جميعًا يقاتلون ليصبحوا ذلك النظام الجديد ، أو نظام التشغيل الجديد ، لأنني أعتقد أنه سيكون لديك نوع من التمكين الذكاء الاصطناعي ، إذا صح التعبير ، حيث أصبحت أصدقاء مع سيري أو مساعد Google أو أليكسا ، تتوقع منهم أن يكونوا قادرين على الإجابة على الكثير من الأسئلة. لقد كان حقا أكثر الأشياء الأساسية. تمامًا مثلما تشتري جهاز iPhone ، يأتي مع مجموعة من التطبيقات الأساسية ويمكنك استخدامه مباشرة. ولكن إذا كنت تريد فعلاً تخصيصها واستخدامها كأداة عمل ، فستقوم بتثبيت 40 تطبيقًا آخر على هاتفك فريدة بالنسبة لك.
قلت: "ماذا يفعل أميركي دنمركي مع ابنتان مراهقتان ، يعيشان في مانهاتن ، يشغلان حاجة ناشئة على هاتفه؟" قلت ، ليس لدى أبل أي فكرة ، ولهذا السبب حصلت على متجر تطبيقات مع 3 ملايين تطبيق ، سأقوم بتثبيت جميع التطبيقات الخاصة بي. أعتقد أنه سيكون نفس الشيء في هذا القسم الجديد الذي ستصبح فيه أصدقاء ، على سبيل المثال ، أليكسا وستستخدمها كعنصر تمكين لمنظمة العفو الدولية. ستتمكن من إدارة الأضواء أو التسخين أو أي عدد من الأشياء الأخرى حول المنزل ويمكنك سؤالها عن بعض الأمور الأساسية المتعلقة بالإنتاجية أو ما الذي تفعله أنت. ولكن إذا كنت تريد حقاً إنجاز العمل ، فإنك تتوقع منهم أن يكونوا قادرين على التكامل مع الإعداد. يمكن لمؤسسات الذكاء الاصطناعي التي تتسم بدرجة عالية من التصنيف الرأسي والتي تكون فائقة الدقة أن تقوم بعمل واحد وأن تقوم بهذا العمل بشكل جيد بالفعل ، وهذا هو كيف تصبح محددة. لذلك أعتقد أنها ستكون معركة بين أفضل خمسة. لن يتقاطعوا أبدًا وسيشاهدون الأشخاص يختارون أحدهم تمامًا كما لو كان لديك نظام Android ، وقد يكون لدي IOS ، وقد تكون لدينا نفس الفرص تقريبًا ، ولكنك ستختار أحد هذه الفرص. ثم يمكنني تثبيته ، تلك المجموعة من المهارات على رأسه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذا كنا سننظر إلى السنوات الثلاث إلى الخمس التالية ، فأين سنكون؟ أين ستكون (آيمي) و (أندرو)؟ وبصفة عامة ، أين سنكون مع مساعدين افتراضيين؟
دينيس مورتنسن: أرى بالتأكيد مستقبلًا على المدى القريب لأين فكرة الحصول على مساعد ، إنها ليست غريبة وتصبح طبيعية. ربما أمر طبيعي لدرجة أنه إذا ذهبت لمقابلة عمل وهم يسألونك ، "لذا ، أخبرني عن بعض مهاراتك". عادة ما يبدأ ذلك ، ستذهب إلى المدرسة في كولومبيا ، تأخذ هذه الدرجة بعينها ، مستوى معين تجربة العمل ، ونوع التعليق المعتاد. ولكن ربما سيبدأون في تضمين "لكنني أيضًا استأجرت هؤلاء الوكلاء الستة الذين قمت بتدريبهم على مدار العامين الماضيين ، حتى عندما أقوم بإدراجه إلى Salesforce ، أو عندما أقوم بجدولة اجتماعاتي ، أو عندما لا تسديداتي ، هذه هي العوامل التي أستخدمها. هذه هي الطريقة التي أستخدمها بها وهذا هو السبب في أنني أكثر إنتاجية قليلاً من الرجل القادم الذي ستقوم بمقايسته. "لذا قد ينتهي بهم المطاف إلى أن يكونوا امتداداً لك ، لدرجة أنه إذا ذهبت إلى مقابلة عمل وأنت لا تجلب أي واحد من هؤلاء الوكلاء ، يمكن أن يبدو قليلا ، غريب الأطوار.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: آخر شيء فكرت فيه ، ما الدور الذي يلعبه جيل الألفية أثناء انتقالهم إلى القوى العاملة بأعداد أكبر واعتماد هذا النوع من التكنولوجيا؟
دينيس مورتنسن: … أعتقد أنهم قد يكونون أقل استعداداً ، وهو ما أحبه ، لأقوم بأعمال يومية لا معنى لها يوماً بعد يوم. لقد قمت أنا و أنا فقط بقبلك أنا فقط أستخدم أداة خاصة بي كمثال جيد ، ولكن هناك الكثير من هذا في البريد الوارد الخاص بك ، حيث قضيت السنوات العشرين الماضية جالسة في الاجتماعات بنفس الطريقة بالضبط. قلت عندما حصلت على أول رسالة بريد إلكتروني ، ما كان ذلك ، '90 ، '91؟ وكان أول اجتماع لي؟ لقد كان برنامج بريد إلكتروني مختلفًا ، ولكنه على نفس النمط ، أليس كذلك؟ صديق لي رسائل البريد الإلكتروني ، وأنا البريد الإلكتروني مرة أخرى ، والقيام قليلا من بينج بونج. نتفق يوم الأربعاء القادم في الساعة 1:00. أقوم بتجميع دعوة وإرسالها.
إنه نفس ملف.ICS بالمناسبة ، الذي يخرج اليوم. ثم مقارنة بما قلناه قبل 20 سنة ، لذلك بعد 20 عامًا ، وليس في عطلة نهاية الأسبوع ، وليس في غضون أسبوعين ، ولكن خلال 20 عامًا دمويًا ، قمت بمراسلة البريد الإلكتروني ping pong. هذا هو العمر. لا أظن … أن الجيل الذي خلفي سيكون على استعداد للقيام بمهمة تمتد إلى 20 سنة من العمل الرتيب. أعتقد أنهم سيطلبون إزالة ذلك. سيقولون ، "مهلا ، أنت تعرف ماذا؟ لم أذهب إلى المدرسة حتى بلغت من العمر 24 عامًا هنا وأجري بريدًا إلكترونيًا. ﻟذا ، أﻋﺗﻘد أﻧﮭم ﺳﯾطﻠﺑون ﻓﻘط أن ﯾﻛون ھؤﻻء اﻟﻌﻣﻼء ﺟزءًا ﻣن وظﯾﻔﮭم.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
$config[code] not found 1
