وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل الغضب ، ولكنها ليست مجرد متعة والألعاب. يمكن أن يكون فهم نوايا عميلك وردود أفعاله أمرًا حيويًا لنجاح حملاتك والاستفادة من ذلك يمكن أن يكون له تأثير أو تأثير طويل المدى على المحادثة أكثر مما تتصور. انضم إلى جينيفر روبرتس من مؤسسة Intellect Intellect Intellectual Intellect تنضم إلى Brent Leary لإجراء مناقشة متعمقة حول أهمية تحليلات الوسائط الاجتماعية.
$config[code] not found* * * * *
جينيفر روبرتس: لقد التحقت بالعمل لدى شركة Collective Intellect منذ ما يقرب من عامين كمدير التسويق وبدأت في Sun Microsystems في تطوير الويب والتسويق على الويب لمدة 10 سنوات تقريبًا.
Collective Intellect هي شركة تحليلات وسائل الإعلام الاجتماعية والنص. نحن نساعد عملاءنا على فهم نوايا عملائهم وتعبيراتهم السلوكية بشكل أفضل حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات استراتيجية وتكتيكية أفضل استنادًا إلى هذا الذكاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أدار الفكر الجماعي شيئًا يسمى "Trackive Intellect Super Sunday Ad Tracker" بالاشتراك مع CNBC. هل يمكنك إخبارنا عن ذلك؟
جينيفر روبرتس: تم تصميمه لقياس تأثير الحملات الإعلانية قبل اللعبة الكبيرة وبعدها.
لقد قمنا بإجراء اختلاف طفيف على نظام الترتيب التقليدي الذي كنت قد شاهدته مع Ad Bowl من خلال النظر ليس فقط في حصة المحادثة (حجم ترتيب عدد مرات الحديث عن الحملة) ، ولكن كيف كان المستهلكون يتحدثون عن العلامة التجارية. وبالتالي ، فهم كيفية تعبيرات نواياهم ولغتهم الشرائية وسلوكهم في المشاهدة وحجم نشاطهم وترجمته إلى تعريف العميل المشترك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكن أن تشرح ما المستهلكين المشاركين مقابل العدد الإجمالي؟
جينيفر روبرتس: مقياس المستهلك المتفاعل هو قيمة تمثل المؤشرات الاجتماعية التي أنشأناها خصيصًا لإعلانات Super Bowl. أنشأنا مؤشرات حول الألفة والمفضلات ، واللغة الشرائية ، والمضحك ، وعرض النية ، والقدرة على الإجحاف والإيجابية.
ما كنا نحاول القيام به هو عزل واستخلاص المحادثات المتعلقة بكيفية تفاعل العملاء مع علامة تجارية. لقد صنفنا هذه المؤشرات في مؤشر المستهلك المشغل ، لذلك يمكن لعميلنا أن يشاهد قبل يومين من اللعبة الكبيرة كيف كان الإعلان يؤثر على تعبيرات العملاء حول نية الشراء. هل حدث هذا التغيير أثناء الترويج للإعلان على YouTube أو كان يظهر أثناء Super Bowl؟ وكم من الوقت استمر المستهلكون في التعبير عن رغبتهم في الشراء أو المشاهدة؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كانت كرايسلر واحدة من الأكثر شعبية ، لكنها أيضا تبدو كما لو كانت واحدة من أفضل الشركات في القائمة الهجومية؟
جينيفر روبرتس: نعم ، ما حدث كان شيئًا ممتعًا وممتعًا جدًا. يبدو أن إعلان Chrysler يولد الكثير من المحادثات ، ولكن لم يحدث حتى رد فعل Karl Rove بشكل غير ملائم على الإعلان لدرجة أنه دفع الكثير من النقاش والكثير من المحادثات من عالم الإعلام الاجتماعي.
عندما تعرض كارل روف للإهانة من الإعلان الذي بدأه الناس وبدأ في التحدث عن مدى الإهانة التي تعرض لها كارل روف بالإهانة ، لذلك لدينا مؤشر كامل مخصص لالتقاط المستهلكين الذين كانوا يستشعرون الهجوم.
على الرغم من عدم إهانتهما من قبل الإعلان ، إلا أنهما تعرضا للإساءة من قبل كارل روف. لذلك ، ما زلنا قادرين على استخراج تلك المحادثة واستخلاص تلك اللغة التي يستخدمها العميل ، ومعرفة كيف أثرت المتغيرات الأخرى على الحملة. إذن يوجد الإعلان ثم هناك أفراد يمكن أن يؤثروا في المناقشة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: قاد شخص مؤثر في الواقع النقاش حول عدم الرضا والاعتداء.
جينيفر روبرتس: نعم بالتاكيد. أعتقد أن ذلك يأتي بالنقطة الحقيقية التي توسع بها وسائل التواصل الاجتماعي المحادثة من حيث التشجيع على وسائل الإعلام التقليدية وداخل مجال الإعلام الاجتماعي. الأمر ليس كما لو كان حقاً يعلن أو يقوم بحملة في حادثة منعزلة. إنها حقا محادثة مستمرة قبل وبعد الحملة.
من الأهمية بمكان أن تدرك الشركة أنه يمكن أن يكون لها تأثير أو تأثير على المدى الطويل على المحادثة أكثر مما تتخيله ، فقط من خلال استغلال وسائل الإعلام الاجتماعية. فهم ما يقوله المستهلكون تحديدًا حول سلوكهم أو أفعالهم أو الاستجابة لحملة ما.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: شراء اللغة. هل يمكنك شرح ذلك قليلا؟
جينيفر روبرتس: كنا نبحث عن كلمات يقول فيها الزبون "أريد أن أشتري ، أريد أن أشتري" أو أي نوع من الاختلافات في ذلك ، وهو سحرهم الخاص. نحن قادرون على تحديد وجمع وتصنيف ذلك تحت مؤشر. ما هي نية الشراء؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تأتي M & M في الجانب الإيجابي من الأشياء. هل هناك بعض الوجبات السريعة هنا؟
جينيفر روبرتس: شيء واحد نلاحظه هو أن الناس يريدون الضحك. كانوا يريدون أن يكون الأمر مضحكًا. في معظم الأوقات ، كانت الإعلانات التي تردد صداها بشكل كبير من المشاهدين مضحكة. لقد كانوا طافحين وخلقوا رد الفعل الأكثر إيجابية في مؤشراتنا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذن دعنا ننظر إلى الجانب الآخر. إذا نظرنا إلى Go Daddy ، ما نوع الأشياء التي يجب تجنبها؟
جينيفر روبرتس: من الواضح أنني أعتقد أن الوشم والشابات لا يرنان بشكل جيد مع الجماهير. لقد ذهبوا إلى مسار معين لدفع المظروف بقدر ما حملتهم الإعلانية. يبدو أن محتوى إعلاناتهم لا يستدعي الاستجابة الصحيحة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذا كنت تمثل شركة صغيرة ، فما هي المزايا التي يمكن استخلاصها لمعرفة كيفية إنشاء الخبرات التي تتميز بأجواء إيجابية ، ومشاركة العملاء ، وتؤدي أيضًا إلى فرصة الشراء هذه؟
جينيفر روبرتس: بالنسبة لشركة أصغر ، فإنها تنظر إليها بشكل استراتيجي - حيث تريد استثمار وقتها وطاقتها أو تبنيها في استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية. فهم مقاييس وسائل الإعلام الاجتماعية في سياق استراتيجية التسويق والأعمال التجارية الشاملة ومحاولة ربط أي جهود توعية لديهم بمقاييس أخرى داخل النشاط التجاري.
تجاوز مجرد مراقبة الإشارة والمشاعر ومحاولة عزل كيفية تفاعل العملاء مع توعية معينة ، وكيفية التأثير على سلوكهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: جنيفر حيث يمكن أن يتعلم الناس أكثر؟
جينيفر روبرتس: يمكنهم الذهاب إلى العقل الجماعي.
هذه المقابلة هي جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
متصفحك لا يدعم
سمعي
جزء.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
3 تعليقات ▼
