ردود الفعل يمكن أن تكون مفيدة للغاية في العديد من المجالات التجارية. ولكنها فعالة فقط إذا تمكنت فعليًا من حث الأشخاص على توفيرها. تميل الاستطلاعات التي تكون طويلة أو مربكة أو يصعب الوصول إليها إلى تثبيط الناس عن أخذها. وعندما يأخذ قلة من الناس استطلاعك ، فإن النتائج يمكن أن تكون منحرفة بسهولة. لذا للحصول على مزيد من الردود ، وبالتالي نتائج أفضل ، فكر في بعض هذه النصائح المتقدمة.
$config[code] not foundحافظ على موجز الدعوة
إذا أرسلت طلبًا للحصول على تعليقات طويلة ومعروضة ، فما الذي سيخبر عملاءك عن المسح الفعلي نفسه؟ القليل من الناس سيأخذون حتى الوقت للرد على أسئلة الاستطلاع ، ناهيك عن قراءة طلب طويل للقيام بذلك. من المرجح أن يكون الطلب القصير مع بعض التفاصيل حول الاستطلاع أكثر فعالية.
إضفاء الطابع الشخصي على كل دعوة
هناك طريقة أخرى لجعل طلب استطلاع الرأي الخاص بك أكثر فعالية هو إضفاء طابع شخصي عليه لكل مستجيب محتمل. إن قول "عزيزي السيدة سميث" بدلاً من "عزيزي العميل" في بداية الطلب يمكن أن يشجع العملاء على تقديم ملاحظاتهم ، حيث من المرجح أن يشعروا أنهم سيقدرون حقًا.
عرض حافز صغير
سوف يرغب بعض العملاء في تقديم تعليقاتهم مهما كانت. لكن الآخرين قد يحتاجون إلى القليل من الدفع. لذا فإن الحافز الصغير ، مثل التخفيض على مشترياتهم القادمة أو الدخول في السحب ، يمكن أن يحدث فرقا حقيقيا. إنها تخبر العملاء أن هناك شيئًا في ذلك بالنسبة لهم ، بخلاف القدرة على تحسين منتجات وخدمات شركتك.
إبقاء الأسئلة بسيطة
بمجرد أن يقرر أحد العملاء إجراء استطلاع ، فإن أسرع طريقة لإبعادهم هي أسئلة طويلة أو معقدة. إذا اضطر أحد العملاء إلى قضاء بعض الوقت في قراءة فقرات من الإرشادات أو الأسئلة أو الإجابات وإعادة قراءتها ، فمن المرجح أن يقرر أن الحافز الذي تقدمه فقط لا يستحق الوقت الذي يستغرقه استطلاعك. لذا احتفظ بجميع التعليمات ، بداية من المقدمة ، إلى الأسئلة ، إلى خيارات الإجابة ، قصيرة وسهلة الفهم.
استخدم رسومات بسيطة
يمكن للرسومات المرئية والرسومات تعزيز طلب المسح الخاص بك. على سبيل المثال ، قم بتضمين صورة الحافز الذي تعرضه. لكن لا تضيف الكثير. يمكن أن يؤدي تشتيت الرسومات إلى تشتيت الانتباه أو قد يؤدي إلى تحميل الصفحة ببطء. كما هو الحال مع طلبك وتعليماتك ، فقط حافظ على بساطة الأمر.
أؤكد الناس من خصوصيتهم
يشعر العديد من الأشخاص بالقلق من أخذ الاستبيانات لأنهم يعتقدون أن معلوماتهم قد يتم بيعها أو استخدامها لأغراض أخرى غير البحث. للتخفيف من هذه المخاوف ، يجب عليك تضمين دعاية قصيرة حول كيفية استخدام معلوماتهم. إذا كانت جميع الردود مجهولة الهوية ، فافعل ذلك. أو إذا كنت ستحتفظ فقط بمعلوماتها من أيدي أطراف ثالثة ، حدد ذلك. تأكد من تضمين رابط لسياسة الخصوصية لشركتك ، أيضًا ، لإعطاء الفرصة للمستجيبين لمراجعتها إذا رغبت في ذلك وإضافة المصداقية إلى إعلاناتك عن كيفية استخدام معلوماتهم. مجرد تأكيد بسيط يمكن أن يساعد العملاء على الشعور براحة أكبر عند إجراء الاستبيان.
جرب مجموعة متنوعة من المصادر
اعتمادًا على نوع الاستبيان ، قد تكون هناك عدة طرق مختلفة لزيادة عدد المستجيبين المحتملين. إذا كنت تجمع معلومات حول منتج جديد محتمل ، على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى أكثر من مجرد عملائك الحاليين. فكر في استهداف الأشخاص في منتديات الويب ذات الصلة بصناعتك أو منتجك.
إرسال تذكير أو اثنين
إذا كنت ترسل دعوة الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك توقع أن تأتي غالبية الردود خلال الأيام الثلاثة الأولى. بعد ذلك ، إذا كنت تنوي فقط فتح استطلاع الرأي لمدة أسبوع ، ففكر في إرسال تذكير في اليوم الرابع للحصول على مزيد من الردود. إذا كنت تخطط للإبقاء على استطلاع الرأي مفتوحًا لمدة أسبوعين ، فأرسل تذكيرًا بأسبوع واحد من الدعوة الأولى ، ثم قبل يومين من إغلاقه. احتفظ به لتذكير واحد أو اثنين على الأكثر.
شارك النتائج
عندما يأخذ الأشخاص استطلاعًا ، يودون معرفة أن مدخلاتهم موضع تقدير. وبصرف النظر عن تلقي حافز ، فإنهم يرغبون أيضًا في تحسين خبرتهم مع شركتك في المستقبل. بعد الانتهاء من جمع كل النتائج ، يمكنك إرسال متابعة سريعة توضح بعض النقاط الرئيسية التي تعلمتها وما التغييرات التي تخطط للقيام بها ، إن وجدت. سيساعد هذا العملاء على فهم القوة التي يمكن أن توفرها مدخلاتهم. ويمكن أن يشجعهم على مواصلة المشاركة في استطلاعاتك المستقبلية.
صورة ردود الفعل الحرجة عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro 5 تعليقات ▼
