عند التحضير لمقابلة مركز الاتصال ، من المهم أن تمارس ردودك على أسئلة المقابلة المتوقعة وتكررها. بعض الأسئلة التي قد تطرحها المقابلة يمكن أن تنطبق على أي وظيفة. ومع ذلك ، فإن العديد منها مصمم خصيصًا لمركز الاتصال وخدمة العملاء. بينما لا يمكنك أن تكون متأكداً من الأسئلة الدقيقة التي يطرحها القائم بالمقابلة ، فهناك إرشادات تساعدك على الإجابة عن الأسئلة بطريقة توفر لك الوظيفة.
$config[code] not foundلا المبالغة في الإحصاء
إذا كان لديك تجربة سابقة في مركز الاتصال ، فمن المرجح أن يسأل القائم بإجراء المقابلة عن إحصائيات مقياس المكالمات. تتضمن هذه الإحصائيات متوسط ضمان الجودة ووقت معالجة المكالمات ودرجة دقة الاتصال الأولى ونسب الحضور. قد تسأل كم عدد المكالمات التي قمت بجمعها كل يوم. قد يكون من المغري جدًا المبالغة في الإحصائيات الخاصة بك في محاولة لإضفاء انطباع جيد على الشخص الذي يجري المقابلة. ومع ذلك ، من المهم قول الحقيقة. ضع في اعتبارك أن المحاور قد يتصل بصاحب عملك السابق للاستفسار عن أدائك الوظيفي. من الأفضل أن نكون صادقين حول احصائيات أقل من الكمال من الوقوع في الكذب.
إعطاء سيناريوهات جيدة
تعتبر وظائف مركز الاتصال خدمة العملاء. على هذا النحو ، سوف يقوم القائم بإجراء المقابلة بطرح أسئلة تتعلق بتجربة خدمة العملاء الخاصة بك وموقفك تجاه العملاء. إذا كان لديك تجربة سابقة في مركز الاتصال ، فمن المحتمل أن تطلب منك توفير سيناريوهات من تجربتك. على سبيل المثال ، قد تطلب منك إعطاء مثال عن وقت اضطرت فيه للتعامل مع عميل غاضب أو عندما خرجت عن طريقك لمساعدة أحد العملاء. يجب أن ينتج عن كل سيناريو تعطيه رضا العميل. إذا لم تستطع التفكير في سيناريو حدث في الحياة الواقعية ، فأعرض إجابات افتراضية.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةكن مرنًا
معظم مراكز الاتصال لديها مجموعة متنوعة من التحولات المختلفة. عندما تأتي كموظف جديد ، قد لا تتمكن من العمل مع الانتقال من اختيارك. سيسأل المحاور عن مرونتك. إنها تريد أن تعرف إذا كان لديك أي التزامات تمنعك من العمل في التحول الذي تم تعيينه لك. قد تسأل إذا كانت هناك أيام معينة لا يمكنك العمل فيها. عند الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرونة ، اجعل تعارضات الجدولة الخاصة بك إلى الحد الأدنى. كلما قل تضارب الجدولة لديك ، زادت فرصك في الحصول على مستأجر.
صوت متفائل
ممثلو مراكز الاتصال هم مثل سفراء الشركة. يجب عليك تمثيل الشركة بشكل جيد مع كل عميل تتحدث إليه. من المهم التواصل مع العملاء بطريقة ودية وإشراكهم في المحادثة. على هذا النحو ، لا يقوم القائم بإجراء المقابلة فقط بالتركيز على الإجابات التي تقدمها ؛ وهي أيضًا تهتم بكيفية إجابتك على هذه الأسئلة. صوت متفائل خلال المقابلة ، بدلا من الجفاف والرتابة. إذا أجريت المقابلة عبر الهاتف ، ضع ابتسامة في صوتك أثناء التحدث إلى الشخص الذي يجري المقابلة. لوضع ابتسامة في صوتك ، ضع ابتسامة على وجهك.
