يتعامل بائعو البطاقات المصرفية مع العملاء على أساس يومي ، وهم الوجه اللطيف الذي يجعل الشخص يريد العودة. تقع على عاتق الصراف مسؤولية تحية العميل ، وإعطائه خياراته ، وضمان حصولهم على ما يريدونه أو رغبتهم بالضبط ، وإتمام المعاملة. تعتبر خدمة العملاء الجيدة عنصرًا أساسيًا في العمل المصرفي ، وهي ضرورية للغاية للحفاظ على رضا العملاء.
$config[code] not foundابتسامة
وميض ابتسامة مشرقة هو وسيلة فعالة لتحية الزبائن. تخبرك ابتسامة العميل أنك مسرور لخدمتهم ، ويجعلهم يشعرون بالراحة في إجراء الأعمال التجارية مع شركتك. ذكرت شركات كبيرة مثل دلتا إيرلاينز عن فعالية الابتسامة وخدمة العملاء الجيدة على المبيعات ورضا العملاء. آراء العملاء أيضا التعليق على مستوى الرضا ترتبط مباشرة مع ابتسامة وموقف لطيف.
عين الاتصال
يتيح لك التواصل البصري مع عميلك معرفة أنك مهتم بمساعدتهم ، ويضمن لهم اهتمامك باحتياجاتهم. يساعد الاتصال بالعين أيضًا في التواصل الجيد ، حيث يسهل عليك سماع شخص ما عندما ينظر إليك مباشرة. الاتصال البصري مع عادات التحدث الجيدة سيعزز التواصل الجيد بينك وبين عميلك ، مما يؤدي إلى معاملة سريعة وممتعة لكلا الطرفين.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةتخصيص
هناك طريقة أخرى لجعل عملائك يشعرون بأهميتهم هو التعامل معهم بالاسم. قد يكون ذلك ممكنًا فقط من خلال النظر في الوثائق الخاصة بهم ، أو قد تتعلم من هم مستندين إلى عدد مرات تواجدهم في شركتك. في كلتا الحالتين ، اجعلهم يشعرون بالأهمية من خلال مخاطبتهم باسمهم الأخير. ابتسامة بسيطة ، "مرحبا يا سيد سميث ، كيف حالك اليوم؟" يمكن أن يجعل العملاء يشعرون أنك تأخذ لحظة من البرنامج النصي الخاص بك لتخصيص الصفقة. إذا كانت وظيفتك تسمح بإجراء محادثة أكثر من المعاملة نفسها ، فيمكنك الاحتفاظ بملاحظة عقلية لحدث أو مناسبة تذكرها ، ومتابعتها لفترة وجيزة في زيارات لاحقة.
الاحتراف العام
الكفاءة ، وجدارة بالثقة ، والتوجيه إلى التفاصيل كلها عوامل الاحتراف العام ، وهي مفاتيح لنجاح الأعمال التجارية ، وخاصة في خدمة العملاء. الكفاءة والبقاء على رأس مهمتك أمر ضروري وضروري للقيام بعملك بشكل صحيح وفي الوقت المناسب. من المهم أيضًا أن يكون أمين صندوق البنك جديراً بالثقة ، حيث أنه يتعامل باستمرار مع مواد سرية وحساسة. إن التوجيه إلى التفاصيل مهم للغاية ، حيث أنه يساعد على تجنب الوقوع في الأخطاء التي قد تكلف العميل والبنك. إن الاحترافية العامة ضرورية لأنك تمثل الشركة التي تعمل بها ، كما أن إبقاء عملائها سعداء سيعزز العلاقات الطويلة والمخلصة.
