يعمل المشرفون على الأرضيات عادة في إعدادات خدمة العملاء والضيافة ، مثل متاجر البيع بالتجزئة والمطاعم والفنادق. أنها تقدم تقريرا إلى أحد أعضاء الإدارة العليا ، مثل المشرف التدبير الإداري التنفيذي أو مدير المحل. بالإضافة إلى ذلك ، يقومون بالإشراف وتدريب الموظفين مع ضمان تلبية العمليات للمعايير المنصوص عليها من قبل إدارة الشركة.
خدمة العملاء
إذا كان لدى العميل شكوى أو قلق ، يتدخل مشرف الطابق ويحل المشكلة. في أحد الفنادق ، على سبيل المثال ، قد يقوم مشرف الطابق بتسجيل الوصول على الضيوف والتعامل مع أي احتياجات لديهم. كما يتعامل مع أي طلبات خاصة وأي امتيازات تُمنح لضيوف كبار الشخصيات.
$config[code] not foundالإشراف على الموظفين
يلعب المشرفون على الأرضيات دورًا إداريًا ، ويشرفون على الموظفين الآخرين ويضمن أن يعمل الجميع معًا للحفاظ على إدارة أو تنظيم المؤسسة بسلاسة. في الفندق ، قد يقومون بالإشراف على الحاضرين ، بينما في متجر بيع بالتجزئة قد يديرون شركاء المبيعات. قد يشارك مشرف الطابق في قرارات التوظيف ، وتحديد مواعيد الموظفين ، وتدريب الموظفين الجدد والحاليين ، وتحديد الموظفين الذين يجب ترقيتهم أو توبيخهم أو إطلاقهم.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةمجموعة متنوعة من المهام
ويتولى المشرفون على الأرضيات أيضا مهمة حفظ السجلات. في Metropolitan Hospitality Group ، على سبيل المثال ، يحتفظ المشرف على الأرض بسجل لجميع الفواتير ، بينما يشرف أيضًا على الإمدادات والتسليمات ومتابعة المخزون. في مكتبات جامعة George A. Smathers التابعة لجامعة فلوريدا ، يقوم مشرف الطوابق بإنشاء تقارير أسبوعية ويجمع إحصائيات تتعلق بنشاط المكتبة. في حديقة كليفلاند النباتية ، يقوم مشرف الطابق بتوازن السجل في غياب مدير المتجر.
