مديرو الحسابات وممثلو المبيعات هم أعضاء في فريق مبيعات الشركة. تستخدم بعض الشركات كلا العنوانين لوصف الوظيفة نفسها ، وفقًا لـ O * Net OnLine. ومع ذلك ، ففي الوقت الذي يبيع فيه مديرو الحسابات وممثلو المبيعات المنتجات والخدمات ، فإنهم يختلفون في مسؤولياتهم وعلاقاتهم مع العملاء والأعضاء الآخرين في فريق المبيعات والتسويق.
الفوز في أعمال جديدة
ممثلو المبيعات مسؤولون عن البيع للعملاء الحاليين والعثور على عملاء جدد.وهم يزورون العملاء الحاليين لوضع اللمسات الأخيرة على الصفقات التي هي قيد التفاوض ومناقشة مبيعات مجموعة أوسع من المنتجات. كما أنها تلبي آفاقًا جديدة لمتابعة نتائج المبيعات الناتجة عن التسويق. يتعامل مديرو الحسابات مع العملاء الحاليين فقط ؛ ليس لديهم مسؤوليات عمل جديدة.
$config[code] not foundالحفاظ على الأعمال القائمة
يركز مديرو الحسابات على الاحتفاظ أو زيادة الأعمال مع مجموعة مختارة من العملاء الحاليين. بشكل عام ، تتكون هذه المجموعة من أهم عملاء الشركة ، والمعروفة باسم الحسابات الرئيسية. وأي خسارة لهذه الحسابات من شأنها أن تخلق مخاطرة كبيرة لإيرادات الشركة وربحيتها. المسؤولية الرئيسية لمسؤول الحساب هي تعزيز ولاء العملاء وحماية الأعمال من هجمات المنافسين.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةأهداف مبيعات التخطيط
يلعب مديرو الحسابات دورًا مهمًا في التخطيط. يعمل ممثلو المبيعات لتلبية أهداف الإيرادات المحددة بواسطة مديري المبيعات. يتحمل مديرو الحسابات مسؤولية الأرباح والربحية للحسابات التي يديرونها. وضعوا خطط حساب إستراتيجية تتضمن أهدافًا للإيرادات لكل منتج تبيعه الشركة ، بالإضافة إلى الإجراءات التي يجب على الشركة اتخاذها لتعزيز العلاقات مع العملاء.
إدارة علاقات العملاء
عادةً ما يتعامل ممثلو المبيعات الذين يتعاملون مع عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة مع مدراء المشتريات الذين يضعون سلسلة من الأوامر المنفصلة. يتعامل مديرو الحسابات مع فريق صنع القرار الأكثر تعقيدًا ويهدفون إلى التفاوض على عقود التوريد طويلة الأجل بدلاً من الأوامر المخصصة. يهدف مدراء الحسابات إلى بناء علاقات مع المسؤولين عن الشراء ، وصانعي القرار الفنيين ، وكبار المسؤولين التنفيذيين الذين يؤثرون على اختيار المورد.
خدمة التنسيق للعملاء
يعمل مديرو الحسابات كرواد للفريق ، وينسقون الموارد الداخلية لضمان حصول العملاء على أعلى مستوى من الخدمة من كل قسم يتعاملون معه. يتعاونون مع التسويق لتخطيط الاتصالات المنتظمة مع صانعي القرار ووضع مقترحات لتخصيص المنتجات التي تلبي متطلبات العملاء بشكل أكثر فعالية. ويكون دور ممثلي المبيعات خارجيًا بشكل أساسي ، حيث يتفاوضون مع العملاء والتنقيب بينما يتولى منسقو المبيعات إدارة أمر الشراء.
