تحدث عن أسوأ ما في جميع كوارث خدمة العملاء.. # فشل ، أي شخص؟
ماذا عن الاستجابة لشكاوى العملاء الساخطين الذين لديهم رابط لصورة X-rated؟ حسنًا ، هذا بالضبط ما حدث لشركة الخطوط الجوية الأمريكية مؤخرًا.
كانت شركة الطيران تستجيب لشكوى العملاء حول الخدمة التي تلقاها الراكب في رحلة حديثة. الراكب التعيس يحافظ على استيائها. ورد أن موظفًا في شركة الخطوط الجوية الأمريكية يتمتع بإمكانية الدخول إلى حساب الشركة على Twitter رد على الشكوى. ويبدو أن هذا الشخص كان يهدف إلى لصق رابط لموقع إلكتروني يسمح للعملاء بتسجيل الشكاوى الرسمية للشركة.
$config[code] not foundبدلاً من ذلك ، نشر الموظف رابطًا إلى صورة إباحية.
لم تكن التغريدات الواردة من شركة الخطوط الجوية الأمريكية على موقع الشبكات الاجتماعية لفترة طويلة جدًا ، فقط لمدة ساعة تقريبًا. ولكن سرعان ما أصبح هذا الخطأ فيروسيًا ، وهو مثال على الكيفية التي يمكن أن يؤدي بها خطأ واحد في خدمة العملاء إلى الكارثة. في Twitterverse ، هناك ساعة متسع من الوقت لعرض مشاركة ومشاركتها مع الملايين. حذفت الخطوط الجوية الأمريكية سقسق Tweet وقدمت اعتذارًا في وقت لاحق من اليوم نفسه.
نعتذر عن صورة غير لائقة تمت مشاركتها مؤخرًا كرابط في أحد ردودنا. أزلنا التغريدة ونحقق في الأمر.
- الخطوط الجوية الأمريكية (USAirways) 14 أبريل 2014
حاولت الشركة أن تشرح ذلك على أنه حادث وقع عندما حاول شخص ما في شركة الطيران الإبلاغ عن الرابط باعتباره غير مناسب. تشير آخر التقارير إلى أن الموظف المسؤول عن إرسال الصورة البذيئة إلى الزبون الساخط لن يتم فصله.
لكن نقلت عن بيان رسمي سي إن إن المال نقلا عن المتحدث باسم الشركة قوله:
"نأسف بشدة لهذا الخطأ ونقوم حاليًا بمراجعة عملياتنا لمنع مثل هذه الأخطاء في المستقبل".
صورة الخطوط الجوية الأمريكية عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
