يمكن أن يكون تشغيل مركز صحي أو تجميل صحي نشاطًا تنافسيًا. يجب على المالكين التأكد من أن مؤسستهم تبرز بين المنافسين ، وتزويد العملاء بالخدمات التي لا يمكنهم الوصول إليها في أي مكان آخر. ونتيجة لذلك ، تقوم العديد من المنتجعات الصحية بتطوير إجراءات التشغيل القياسية (SOP) لأعمالها ، بحيث يكون الموظفون على دراية بواجباتهم وما هو متوقع منهم. غالبًا ما تكون المنتجعات ذات إجراءات التشغيل القياسية المعمول بها مجهزة بشكل أفضل للتعامل مع المشكلات التي تنشأ وتضع معايير لخدمة العملاء تساهم في النجاح الشامل للنشاط التجاري.
$config[code] not foundمظهر الموظفين
يجب أن تحتوي جميع المنتجعات الصحية على سياسة واضحة تصف قواعد اللباس المقبولة والمظهر الجسدي للموظفين. تحظر العديد من المنتجعات بعض أنواع الملابس ، مثل قمم الدبابات ، الجينز ، السراويل القصيرة ، الفليبليج أو التنورات القصيرة. قد تطلب الإدارة أيضًا أن يرتدي الموظفون ملابس تتبع اتجاهات الموضة الحالية. قد تصدر بعض المنتجعات الصحية الزي الرسمي للموظفين للتخلص من المشكلات أو إنشاء قواعد للزي الرسمي والتي تدعو جميع الموظفين إلى ارتداء نفس لون الملابس. قد يطلب من الموظفات ارتداء الماكياج واستعادة شعرهن.
إجراء الهاتف
يجب على جميع موظفي السبا الإجابة على هواتفهم بطريقة لطيفة وودودة. تتطلب معظم المنتجعات أن يتم الرد على المكالمات الهاتفية في عدد معين من الحلقات ، لذلك لا يتم الانتظار للعملاء. قد يكون لديهم أيضًا تحية مكتبية يُطلب من الموظفين قولها عند الرد على الهاتف. يُطلب من الموظفين عادةً عدم تعليق المكالمات دون طلب إذن المتصل أو إبقاء العملاء في وضع الانتظار لأكثر من دقيقة. قبل تعليق المكالمة ، يجب على الموظفين تكرار المعلومات ذات الصلة ، مثل تاريخ الموعد المحدد والوقت والخدمة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةاستشارة العميل
خلال المشاورات ، يجب على موظفي السبا أن يتعلموا بالضبط ما الذي يأمله العملاء في الخروج من علاج السبا. يجب عليهم قراءة سجل العميل قبل التشاور لمعرفة الخدمات السابقة التي تم تنفيذها. يجب على موظفي السبا مناقشة التفاصيل المتعلقة بالخدمة المحددة ، مثل جلد العميل أو نوع الشعر ، إذا كانوا معرضين لردود فعل الحساسية أو إذا كانت لديهم ظروف مادية قد تتفاقم بسبب أنواع معينة من التدليك. يجب على موظفي المنتجع بعد ذلك شرح خيارات العميل ومساعدته في اتخاذ قرار مستنير حول العلاج الذي يجب أن يقوم به. بمجرد اختيار الخدمة ، يجب شرح الإجراء للعميل بالتفصيل حتى تعرف ما يمكن توقعه.
إجراءات الخدمة
يجب أن يكون لكل خدمة يقدمها السبا إجراءات ثابتة عند إدارتها للعملاء. المبادئ التوجيهية تختلف على أساس العلاج المحدد. يجب على عمال مانيكير وباديكير التأكد من تعقيم جميع المعدات. يجب على أخصائيي تجميل خبيرى مراقبة العملاء للتأكد من أنهم لا يعانون من الحساسية. يجب أن يتأكد المعالجون بالتدليك من أن العملاء مرتاحون للطريقة التي يغطون بها المناشف أو الملاءات.
إجراءات التدبير المنزلي
أحد أهم جوانب إجراءات العمل القياسية في المنتجع الصحي هو سياسة التدبير المنزلي. سيتم إيقاف تشغيل العملاء عن طريق الظروف القذرة وغير الصحية ، وقد يواجه المنتجع الصحي أيضًا انتهاكات متعلقة بالصحة. يجب أن يتم غسيل الملابس على أساس يومي لذلك يوجد مخزون وفير من المناشف النظيفة والأغطية في مناطق الخدمة وغرف تغيير الملابس. يجب أن تجتاح الأرضيات على مدار اليوم ويتم تنظيفها في نهاية الأعمال كل ليلة. يجب تنظيف السجاد كذلك. يجب التخلص من النفايات على مدار اليوم ، ويجب التخلص من أي مواد خطرة على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تعقيم معدات ومستلزمات السبا بعد استخدامها على كل عميل.
