كمدير ، ربما تقضي الكثير من الوقت في سماع شكاوى من الموظفين حول العادات والسلوكيات المزعجة لزملاء العمل. اتخاذ نهج استباقي لإدارة تفاعل الموظفين في مكان العمل من خلال تطوير السياسات التي تحدد السلوكيات والتفاعلات المتوقعة ، ووصف نهج وساطة النزاع.
يصر على الاحترام
تطوير التوجيه في مكان العمل الذي يشجع السلوك المحترم بين الزملاء. عرّفها للموظفين كتابةً ، مع معالجة القضايا الشائعة مثل احترام الخصوصية والمساحة الشخصية ، وتقاسم موارد المكتب ، والعمل في فرق ، والامتناع عن القيل والقال. إذا كنت على علم بمضايقات معينة خاصة بمكان عملك ، مثل الموظفين الذين يتركون أطباقًا قذرة في حوض مطبخ المكتب ، أو يرتدون الكثير من العطور أو ينتزعون الحلوى من مكاتب أحدهم الآخر ، فقم بالتعامل مع هذه الأمور في توجيهك أيضًا.
$config[code] not foundإنشاء نظام حل النزاعات
على الرغم من أنه يجب عليك تشجيع الموظفين على إيجاد اختلافات طفيفة فيما بينهم ، إذا قام الموظفون بعبور الحدود إلى مناطق يمكن اعتبارها مضايقات أو تسلطًا أو خلق بيئة عمل عدائية ، فإنك تحتاج إلى خطة رسمية للاستجابة. تطوير نظام ، سواء من خلال مكتبك أو مدير الموارد البشرية ، للموظفين لتقديم الشكاوى والمظالم.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالتعامل مع الشكاوى
مراجعة الشكاوى والعمل وفقًا لها ، استنادًا إلى المشكلة. على سبيل المثال ، يتطلب السلوك التمييزي أو غير القانوني استشارة فورية فردية مع الجاني. مراجعة سياسة المكتب المرتبطة بالمطالبة وإصدار اللوم الرسمي أو التعليق أو الإنهاء. إذا كان التظلم أكثر من خلاف بسيط ، فقم بتحديد موعد جلسة وساطة بين الموظفين المعنيين ووضع القضايا على الطاولة.
حل الشكاوى
اسمح لكل موظف بتحديد موقفه. ابحث عن حل وسط ، عندما يكون ذلك ممكنًا. إذا كان أحد الموظفين واضحًا في الخطأ والآخر بوضوح في اليمين ، اجتمع بشكل خاص مع الموظف المخالف وأذكرها بسياسة وإجراءات الشركة. على سبيل المثال ، إذا انزعج أحد الموظفين بشخص آخر بسبب استمراره في العمل في وقت متأخر ، فيجب أن يتحدث الموظف المتأخر عن مسؤوليات وظيفته ومهارات إدارة الوقت. من ناحية أخرى ، إذا كان أحد الموظفين يضايقه كيف يتحدث زميله بصوت عالٍ على الهاتف إلى العملاء ، فإن الحل الوسط هو أمر ضروري ، مثل فصل الزميلين جسديًا في مناطق عمل مختلفة.
