خدمة العملاء مهمة. إذا قمت بتشغيل مشروع تجاري ، فأنت تعرف ذلك بالفعل. ولكن قد لا تدرك مدى تأثير خدمة العملاء الضعيفة على الحد الأدنى لشركتك. توضح البيانات التي تم جمعها بواسطة ClickSoftware:
"يؤدي سوء تجربة العملاء إلى خسارة تقدر بنحو 83 مليار دولار من قبل الشركات الأمريكية كل عام بسبب الانشقاقات والمشتريات التي تم التخلي عنها".
$config[code] not foundعند التعامل مع مشكلات خدمة العملاء ، قد يكون من السهل التركيز أكثر على التكلفة التي قد ترتبط بتصحيح المشكلات. لكن تكلفة عدم جعل عملائك سعداء يمكن أن تكون أكبر من ذلك بكثير. في العديد من الحالات ، يمكن أن تكلفك خطوة واحدة خاطئة فقط عميل يمكنه إجراء عمليات شراء في المستقبل مع نشاطك التجاري. في الواقع ، تشير البيانات إلى أن 89٪ من المستهلكين الذين يعانون من سوء الخدمة سيتحولون إلى علامة تجارية أخرى.
انقر على الصورة للتكبير
إنها ليست خدمة عملاء سيئة فقط يمكن أن تؤثر على أرباحك. وتشير البيانات أيضًا إلى أن 63.9٪ من المستهلكين يعتبرون أن خدمة العملاء أكثر أهمية من السعر عند اتخاذ قرار بشأن التعامل مع شركة أو عدم القيام بها. و 55٪ سيدفعون فعليًا أكثر لضمان خدمة أفضل.
لذلك على الرغم من أن تقديم خدمة جيدة يمكن أن يكلف شركتك في بعض الحالات ، فإن العملاء يقدرون ذلك. ويمكن لسمعة قوية لخدمة العملاء أن تساعدك في تحقيق التوازن بين التكاليف المرتبطة أحيانًا مع الحفاظ على رضا عملائك.
من أجل الحفاظ على سمعة قوية لخدمة العملاء ، فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو أمر ضروري. العملاء الذين اضطروا إلى الاتصال أو الكتابة أو الوصول إلى شركة بشكل خاص انتقلوا الآن إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن المخاوف أو التعليقات. على الرغم من أن 70٪ من الشكاوى على تويتر لا تتم الإجابة عليها ، فإن العملاء يتوقعون منك الرد عليها.
وتعني هذه الوسائل العامة للتعبير عن المظالم أن الشركات لا تتحمل مسؤولية معالجة اهتمامات عملائها فحسب ، بل أيضا مخاوف بقية علاقاتهم الاجتماعية أيضًا. بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن لواحدة من الخدمات السيئة أن تفعل أكثر من مجرد خسارة أحد العملاء. يمكن أن يلحق الضرر بعلامتك التجارية مع جميع متابعيك.
لذا في المرة القادمة التي تتعامل فيها مع مشكلة خدمة العملاء - تأكد من مراعاة التكلفة الحقيقية المحتملة.
صورة غير سعيدة عبر Shutterstock
18 تعليقات ▼
