لماذا شكوى خدمة العملاء الأخيرة هي هدية

هناك ثلاثة أنواع فقط من العملاء الذين يخبرون شركتك دائمًا بما يفكرون به:

سعيد جدا

لا يمكنهم الانتظار لإخبارك بمدى جودة المنتج أو الخدمة وكيفية تغييرها لحياتهم. انهم يسقطون على أنفسهم للتعبير عن امتنانهم في شخص ، عن طريق الهاتف أو على شبكة الإنترنت.

غير سعيد للغاية

لا يمكنهم الانتظار لإخبارك بكيفية تدمير منتجك أو خدمتك "حياتهم" ، ويأملون أنهم لم يلتقوا بشركتك أبدًا. هم أيضا ، يسقطون على أنفسهم للتعبير عن فزعهم في شخص ، عن طريق الهاتف أو على شبكة الإنترنت.

$config[code] not found

الشعب الذي تدفعه

يحب العملاء أن "يرشحوا" ليقولوا رأيهم. تعرض العديد من متاجر البيع بالتجزئة خصمًا يتراوح من 2 إلى 5 دولارات أمريكية على طلب العميل التالي لاستكمال استطلاع الرأي.

لسوء الحظ ، فإن غالبية العملاء الساخطين لن يقولوا شيئًا مباشرًا للشركة. سوف ينفضون ولا يشترون من تلك الشركة مرة أخرى. في هذه الحالة ، لا توجد أخبار ليست دائما أخبار جيدة. قد يتم كسرها وقد لا تعرفها الشركة.

وفقا لهارفارد بيزنس ريفيو:

من المرجح أن يقول 25٪ من العملاء شيئًا إيجابيًا حول تجربة خدمة العملاء.
من المرجح أن يتحدث 65٪ بشكل سلبي حول هذا الموضوع.
قال 23٪ من العملاء الذين لديهم تفاعل إيجابي للخدمة 10 أشخاص أو أكثر.
48٪ من العملاء الذين لديهم تجارب سلبية أخبروا 10 أشخاص أو أكثر.

لماذا شكوى خدمة العملاء هي هدية

في حين أن العملاء أكثر عرضة للشكوى ، فيمكنك رؤيتها كهدية. لقد أخذوا وقتهم الثمين لتقديم التعليقات مباشرة إلى الشركة. فوائد الأعمال بطريقتين:

تحصل الشركة على فرصة لتغيير خبرتها. تظهر الدراسات الاستقصائية أن العميل غير الراض الذي تم إصلاح مشكلته يصبح أكثر ولاء للشركة.
تحصل الشركة على ردود فعل قيمة شهدها العديد من العملاء الآخرين ، ولكن لم يتم ذكرها أبدًا. خدمة العملاء هي هدف متحرك لذا قد تتغير اهتمامات العملاء كل شهر.