باعتبارك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، من الضروري أن تحتفظ بالعملاء الذين تتعامل معهم كجذب عملاء جدد بتكلفة تقارب سبعة أضعاف المبلغ الذي يحتفظ به العملاء الحاليين. بالإضافة إلى ذلك ، يزيد احتمال شراء العملاء الحاليين لديك بأكثر من 14 مرة من العملاء الجدد.
فيما يلي الحقائق:
- يقول 86 في المائة من المستهلكين إن الولاء مدفوع في المقام الأول بالإشباع ، ويقول 83 في المائة من المستهلكين إنهم يثقون. (نادر)
- سيأخذ 47 بالمائة من العملاء أعمالهم إلى منافس خلال يوم واحد من تجربة خدمة العملاء السيئة. (24/7)
- وتبلغ التكلفة التقديرية للعملاء الذين يتحولون بسبب سوء الخدمة 1.6 تريليون دولار. (أكسنتشر)
- 60 في المائة من مستخدمي الكوبونات المتنقلة يقولون أنهم "سوف يسارعون إلى تبديل العلامات التجارية لاستخدام قسيمة" (GfK)
- يقدر 27 بالمائة من أصحاب الأعمال الصغيرة أن 11 إلى 20 بالمائة من العملاء لأول مرة لا يعودون إلى أعمالهم (بِلي)
- يقول 32 بالمائة من المديرين التنفيذيين إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يعد أولوية (فوربس)
- 66 في المائة من الشركات التي شهدت انخفاضاً في ولاء العملاء خلال العام الماضي ليس لديها تطبيق جوال (Apptentive)
العمل هو لعبة أرقام. إذن ، كيف يمكنك الحصول على المزيد من العملاء والحفاظ عليهم بتكاليف أقل؟ تكمن الخدعة في التركيز بشكل أقل على الإعلان والمزيد على الاحتفاظ بالعملاء ، والاستفادة من العملاء الحاليين لجلب عملاء جدد. يمكن أن تكون تطبيقات الجوال واحدة من أفضل الاستثمارات التي يمكنك إجراؤها عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
توضح الدراسات الاستقصائية أن 73 في المائة من العملاء الراضين سيوصون بخدمتكم للآخرين ، ومن المرجح أن تؤثر الشهادات الإيجابية من العملاء الحاليين على الأشخاص أكثر من رسائل التسويق الخاصة بالعلامة التجارية. وبعبارة أخرى ، فإن عملائك الحاليين هم منجم ذهب. فهي تتطلب استثمارات أقل ، وتشتري المزيد ، وتجلب عملاء جدد معهم. باستخدام تطبيق جوّال ، يمكنك طلب المراجعات من العملاء ، وما هو رائع في هذه الاستراتيجية هو أن العملاء الذين ينزِّلون تطبيقك سيكتبون عادةً تقييمًا إيجابيًا لأنهم عملاء مخلصون.
لماذا يجب عليك استخدام التطبيقات لبناء ولاء العملاء
في ما يلي بعض النصائح الإضافية حول تطبيقات الجوّال للحفاظ على العملاء:
استخدم أداة الاحتفاظ بتطبيقات الجوال
تساعدك التطبيقات في الحفاظ على نبض العملاء من خلال التحليلات المتقدمة. تتبع نشاط داخل التطبيق للاطلاع على نوع المحتوى الذي يجذب المستخدمين إلى أقصى حد. عرض المعلومات الديموغرافية التي تساعدك على تحسين جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك. والأهم من ذلك كله ، استخدام ميزات مثل إشعارات الدفع الجغرافية ، والنشرات الإخبارية للجوّال وبرامج الولاء للحفاظ على ازدهار قاعدة عملائك.
التكيف أو الموت
لا تجلس على بياناتك - يمكنك التكيف والتطور وفقًا للاتجاهات التي تكتشفها. هل تعرف لماذا خسر ريتشارد برانسون ، الملياردير لشركة فيرجن أتلانتيك ، إلى أصحاب رأس المال المغامر في وادي السليكون عندما حاول الذهاب إلى أوبر؟ سبب واحد بسيط: تم دعم Uber بواسطة خوارزمية ، حسب البيانات. تحوّل Analytics إلى Google من جيد إلى رائع وأوبر من مشروع جريء إلى شركة عملاقة تعمل في مجال النقل. قدمت الشركات خدمتها ، وجمع البيانات ، ثم استخدمتها لتحسين احتياجات العملاء.
قصة قصيرة طويلة ، لا تتخلف عن منافسيك عندما يتعلق الأمر باستثماراتك في التكنولوجيا الجديدة مثل بناء تطبيق جوال لمؤسستك الصغيرة. تُظهر البيانات أن العملاء يريدون تنزيل تطبيقات الجوال واستخدامها من الأنشطة التجارية الصغيرة المفضلة لديهم. لا تتجاهل البيانات الموجودة أمامك مباشرةً!
التركيز على خدمة العملاء
يرى 97٪ من العملاء أن خدمة العملاء هي العامل الأكثر أهمية عند اختيار علامة تجارية. وبعد الاشتراك ، تبرز خدمة العملاء بشكل كبير على رضا العملاء ونقاط المروج الصافية - أو احتمال أن يوصيوا بعلامتك التجارية لشخص آخر. في المتوسط ، يقوم المستخدم بالاتصال بخدمة العملاء حوالي 65 مرة في السنة ، و 62٪ سيتركون مقدم الخدمة بسبب سوء خدمة العملاء. يمكن للشركات تجنب هذا المصير من خلال جعل تجربة خدمة العملاء بسيطة للغاية. تعمل التطبيقات التي تتضمن أزرارًا للاتصال السريع والمواقع ذات مراكز المساعدة القابلة للهضم على تقليل جهود العملاء ، مما يعكس بشكل إيجابي علامتك التجارية ككل.
يُعد تطبيق الجوّال وسيلة رائعة للعملاء للاتصال بنشاطك التجاري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سواء كان ذلك للحصول على معلومات عامة عن النشاط التجاري أو لطرح سؤال حول نشاطك التجاري. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تأتي خدمة العملاء الرائعة كمفاجأة. على سبيل المثال ، تمنحك تطبيقات الجوّال القدرة على تقديم المبيعات والتحديثات داخل التطبيق فقط للأحداث التي يقدرها العملاء حقًا.
هل الاحتفاظ بالعملاء مهمون في صناعة التطبيقات؟
إطلاقا. إذا أنشأت تطبيقًا للجوّال ، فقد تتساءل عن مدى فائدة الاحتفاظ الفعلي للمستخدمين في النتيجة النهائية. فبعد كل شيء ، يعد حذف تطبيق ما أسهل من تثبيت تطبيق - فهو يتطلب القليل من الجهد أو عدم بذل أي جهد لجزء من الطرق. ولكن كما اتضح ، فمن المرجح أن يعود مستخدمو التطبيق إلى نشاطك التجاري إذا كانت الميزات والحوافز المناسبة متوفرة. من بعض النواحي ، إنه سوق يأخذ الرابح كل شيء ، وتحتاج إلى البقاء في الطليعة مع منافسيك. باستخدام تطبيق الجوّال ، يمكنك منح عملائك منفذًا لمشاركة تجاربهم عبر Facebook و Twitter ومع أصدقائهم. أيضًا ، لا يمكنك تجاهل الحقائق بعد الآن بشأن كيفية مساعدة تطبيقات الجوال في تنمية نشاط تجاري صغير.
كلما زاد معدل الاحتفاظ بك ، كلما زادت قاعدة المستخدمين المحتملين.
صورة الهاتف الذكي عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
