أضواء كاشفة: AzureDesk تقدم برامج مكتب المساعدة بأسعار معقولة

خدمة العملاء هي وظيفة أساسية لأي عمل تجاري. ولكن ليس من السهل دائمًا إدارتها. يجب أن يكون لديك نظام فعلي لمساعدة عملائك على حل مجموعة كبيرة من المشكلات والاهتمامات.

هذه هي المشكلة بالضبط التي تهدف AzureDesk إلى مساعدة الشركات الصغيرة في حلها. يمكنك قراءة المزيد حول برنامج مكتب المساعدة والشركة وراءه في Small Business Spotlight هذا الأسبوع.

$config[code] not found

ماذا يفعل العمل

يخلق برنامج مكتب المساعدة.

قال روما شاه ، مالك منتج AzureDesk لمؤسسة Small Business Trends ، “AzureDesk هو برنامج مكتب مساعدة قائم على السحابة يهدف إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة). يحتوي البرنامج على جميع ميزات "يجب أن يكون" لحلول مكتب المساعدة فئة المؤسسات المقدمة للأعمال الصغيرة بأقل التكاليف للمستخدمين ".

الأعمال التجارية المتخصصة

لا تسعير الطبقة.

يقول شاه ، "AzureDesk بمثابة استثمار وليس تكلفة للأعمال. نحن نؤمن بمنح الفرصة المتكافئة لكل عميل بنفس التكلفة. "

كيف بدأت الأعمال التجارية

من حاجة عمل أخرى.

يوضح شاه: "نحن نستخدم لتشغيل خدمة تكامل تربط التطبيقات القائمة على السحابة. لدينا عدد غير قليل من العملاء الذين يدفعون ، ومثل أي عمل آخر ، يجب علينا الإجابة على استفسارات العملاء يوميًا. في البداية ، استخدمنا البريد الإلكتروني لإدارة تذاكر العملاء من خلال نظام معقد من الفلاتر والردود التلقائية. لم يرتفع هذا بشكل جيد جدًا ، وذلك عندما قررنا إنشاء برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا وولد AzureDesk ".

أكبر فوز

الحصول على عضوية BizSpark Plus من Microsoft بقيمة 120 كيلو بايت من رصيد السحابة.

يقول شاه: "نظرًا لأننا نشهد دفعة كاملة ، فإن هذا الائتمان ساعدنا بشكل كبير في توسيع نطاق أنفسنا والاستثمار في توظيف مرشحين أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، كانت خارطة الطريق لتنمية المنتجات بدءًا من الفكرة وحتى التنفيذ خالية من العيوب نظرًا لوجود الفريق المناسب وأدوات البرامج. كما يعمل فريقنا بالكامل عن بُعد في خمس مدن مختلفة في مناطق زمنية مختلفة مما يمنحنا التنوع. "

الدرس المستفاد

استئجار الأشخاص المناسبين.

يقول شاه: "الشيء الوحيد الذي سأفعله بشكل مختلف هو أنني أهدرت ما يقرب من ستة أشهر من وقتي في محاولة الارتجال على مجند خاطئ. لذا ، أود أن أعود وأوظف مرشحًا صالحًا وأستخدم طاغي على المنتج بدلاً من استخدام طاقتي لتوجيه مورد ".